6 Vinkkejä luottamuksen rakentamiseen kotitalouksellesi

Mitä kuluttajat odottavat kotiyrityksiltä

Kuluttajat odottavat nykyään paljon yrityksiltä, ​​joiden kanssa he toimivat. He eivät halua vain laadukasta tuotetta tai palvelua. He haluavat myös hyvää asiakaspalvelua ja henkilökohtaista sitoutumista. Kun kuluttaja lähettää sähköposteja, tweetejä tai lähettää valituksen tai kysymyksen, he odottavat nopeaa, tehokasta ja ammattimaista vastausta. Kun tarjoat takuun, kuluttajat odottavat sinua kunnioittamaan sitä epäilemättä.

Kaikki nämä toimet lisäävät luottamusta kuluttajiin ja pitävät heidät yhä enemmän. Lisäksi he ovat varmoja, että he viittaavat muihin kotiyrityksiin.

6 vinkkejä asiakkaiden luottamukseen

Luottamuksen kehittäminen vaatii kuitenkin enemmän kuin vastata Tweeteihin ja olla kohtelias. Tässä on 6 vinkkejä luottamuksen rakentamiseen asiakkaiden kanssa.

1. Ole aito ja aito

Kuluttajat tietävät, kun heitä syötetään riviin. Esimerkiksi telemarketer, joka kysyy, miten olet tai miten sää on missä asut, mutta tiedät, että he eivät todellakaan välitä vastauksesta. He kysyvät, koska he toivovat, että se rakentaa rapport, mutta koska tiedät, että se ei ole aito tai todistusvoimainen, näet, mitä se on; pehmentää sinut myyntiin.

Yritä olla tai toimia tietyllä tavalla, joka ei ole aito, muuttaa mahdolliset asiakkaasi ja asiakkaasi pois. Aito vaatii vilpittömyyttä, joka virtaa luonnollisesti.

2. Tee mitä sanot

Oletko koskaan ollut yrityksessä lupaus jotain, ja sitten se ei toimittanut?

Varmasti, virheet tapahtuvat, mutta aina, kun sanot, että aiot tehdä jotain, ja teet sen, luot luottamusta. Aluksi yrityksesi ja sinun kuluttajien välinen sopimus tehdään uskon kautta. kuluttaja ostaa tai palkkaa sinut toivottavasti toimitat. Luottamus on rakennettu, kun noudatat ja annat lupauksenne.

3. Olla johdonmukainen

Kun asiakas tai asiakas tietää epäilemättä, että toimitat samaa laatua yhä uudestaan, se luo luottamuksen. Joka kerta, kun seuraat läpi, luottamus rakentuu enemmän. Kun olet johdonmukainen ja koskaan anna asiakkaan tai asiakkaan alas, he luottavat sinuun tarpeeksi kertomaan muille siitä.

4. Ole reagoiva ja sitoutunut

Kuluttajilla on valintoja ja vaikutuksia yrityksiin, joihin he työskentelevät. Jos heillä on huono kokemus, hän voi olla tuhansia Yelpin ja sosiaalisen median tuhansia ihmisiä muutamassa minuutissa. Jos heillä on kysymyksiä tai kommentteja, jotka jätetään huomiotta, he myös jakavat sen.

Älä kuitenkaan näe vastaamasta ja vuorovaikutuksessa kohdemarkkinoiden kanssa, koska se on yksinkertainen keino välttää huonoja arvosteluja. Harjoittelu markkinoitasi on erinomainen tapa oppia, mitä he haluavat ja tarvitsevat, jakavat heille hyviä asioita sinusta ja rakostavat suhteita ja luottamusta. Kuluttajat rakastavat sitä, kun yritykset vastaavat niiden kudos, kommentit ja valitukset.Ja he nauttivat siitä, että heiltä kysytään heidän mielipiteitään tai harjoittaa hauskaa toimintaa tai lahjoitusta.

Kun käytät kaksisuuntaisia ​​keskusteluja, kuluttajat tietävät, että olet huolissasi ja kuuntelet; joka tietenkin johtaa luottamukseen.

5. Ole läpinäkyvä

Kuluttajat eivät halua tuntea petkuttaviksi tai pitää pimeässä. Paras esimerkki tästä on maksulliset merkinnät tai sponsoroinnit.

Monet kuluttajat olivat vihastuneet, kun he löysivät bloggaajan, johon he olivat luottaneet, saaneet ilmaisia ​​tuotteita tai maksuja tarkistettavaksi. Tällöin lukijat eivät voineet olla varma, onko tarkistus ollut totta vai yksinkertaisesti, koska blogger maksoi, mikä johti bloggaaja menettää lukijoiden luottamuksen ja vahingoittaa heidän online-mainettaan.

On tärkeää, että jos sinulla on jotain, joka voi tehdä asiakkaillesi tai kuluttajillasi kyseenalaiseksi aitoutesi, olet siitä, että olet etukäteen. Jos sinulla on kumppaniliittymiä tai vastaanotat sponsorointituloja, anna asiakkaiden ja asiakkaiden tietää. Jos lähetät viitteitä osana yritystäsi (eli jos olet copywriter, joka viittaa asiakkaaseesi graafiseen suunnittelijaan), ota etukäteen yhteyttä siihen, että sinulla on graafinen suunnittelija, jotta asiakas voi arvioida potentiaalisen ennakkoluulotasi omiin tarpeisiinsa nähden. .

6. Myönnä virheitä ja korjaa ne välittömästi

Virheitä tapahtuu. Ne ovat väistämätön osa elämää. Vaikka teette kaikki, mitä pystyt toimittamaan laatua, jotain voi mennä pieleen. Tekniikka epäonnistuu. Paketti katoaa. On olemassa tapana syyttää ulkopuolisia voimia, kun virheitä tapahtuu tai jokin menee pieleen, mutta kuluttajat eivät välitä kenestä tai syystä. He vain tietävät, etteivät he saaneet sitä, mitä heille luvattiin.

Voit lopettaa virheesi ja korjata ne nyt. Jos ongelma ilmeni, koska sinulla on jotain hallitsematonta, sinun kannattaa edelleen korjata ongelma. Kun tunnustat kuluttajan turhautumisen syystä riippumatta ja työskentelet tilanteen korjaamiseksi, luotat luottamuksen.

Kuluttajat eivät luota sokeasti. Sen sijaan ansaitset kuluttajien luottamusta tarjoamalla parhaan mahdollisen tuotteen tai palvelun ja kokemuksen. Niinpä rakentaa kuluttajien uskollisuutta, ja he tulevat palaamaan takaisin ja viitata toisiin yritykseesi, jolloin heistä tulee tärkeä voimavara yrityksen menestykselle.