Ymmärtäminen avainindikaattoreiden tai KPI

Key Performance Indicators (KPI) tai Key Success Indicators -indikaattorit auttavat johtajia ja työntekijöitä arvioimaan eri toimintojen ja prosessien tehokkuutta, jotka ovat tärkeitä organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi.

Jotkut esimerkit KPI

KPI: t ovat kiinteästi sidoksissa yrityksen strategisiin tavoitteisiin ja auttavat johtajia arvioimaan, ovatko he tavoitettavissa, kun he pyrkivät näihin tavoitteisiin.

• Myyntitiimi voi seurata uusia tuloja, kokonaisliikevaihtoa, uutta asiakaskuntoisuutta, keskimääräistä kauppaa ja käsitellä putkilinjan kokoa arvioidakseen yritysjohdon tavoitteiden saavuttamista.

• Asiakasasiakasryhmä voi mitata keskimääräisen pidossa olevan ajan asiakkaille samoin kuin prosenttiosuus puheluista, jotka aiheuttavat korkean puhelinnumerotason ja yleisen asiakastyytyväisyyden.
• Markkinointiryhmä tutkii markkinoinnin myötä saatujen tulosten vaikutusta kokonaisliikevaihtoon ajan mittaan niiden tehokkuuden mittaamiseksi.
• Yrityksen muut osa-alueet tarkastelevat prosessien tehokkuutta ja erilaisia ​​laatumittareita.
• Henkilöresursseissa tarkastellaan työntekijöiden sitoutumista, työntekijöiden vaihtuvuutta, aikataulujen täyttämistä ja muita vastaavia tietoja.

Johtajat ja keskeiset sidosryhmät seuraavat näitä indikaattoreita ajan mittaan ja muokkaavat suunnitelmia ja ohjelmia tarvittaessa KPI: n parantamiseksi yrityksen strategisten tavoitteiden tueksi.

Johtavat ja hidastuvat suorituskykyindikaattorit

Taide ja tiede ovat kehittämässä asianmukaisia ​​tulosindikaattoreita. Tavoitteena on aina tunnistaa ne toimenpiteet, jotka tarkoituksenmukaisesti kommunikoivat keskeisten tavoitteiden saavuttamisen tai edistymisen kanssa.

• Jotkut indikaattorit ovat jäljellä olevia indikaattoreita ja kertoivat vain, kuinka olet suorittanut . Taloudelliset tiedot ovat klassisia esimerkkejä tällaisista toimenpiteistä. Ne kertovat vain menneiden ohjelmien ja kampanjoiden tuloksista. Heillä ei ole arvoa tulevaisuuden suorituskyvyn ennustamisessa.
• Muut toimenpiteet ovat johtava indikaattori, joka antaa ohjeita tulevista tuloksista . Esimerkiksi työntekijöiden sitoutumisen paraneminen todennäköisesti ennustaa paranemista useissa keskeisissä indikaattoreissa, mukaan lukien asiakastyytyväisyys, innovointi ja yleinen osallistuminen liiketoiminnan johtamiseen.

Tavoitteena on saada oikea tasapaino sekä johtavista että jäljessä olevista KPI: stä.

Kuusi suurta haastetta avainindikaattoreiden kehittämisessä

Se vaatii huomattavia ponnistuksia laadukkaiden suoritusindikaattoreiden kehittämiseksi. Johtajat ja toiminnalliset asiantuntijat työskentelevät yhdessä ehdottamalla toimenpiteitä ja keskustelemaan eri toimenpiteiden suhteellisesta merkityksestä. Useat keskeiset haasteet ovat:

1. Jos yrityksen strategia ja keskeiset tavoitteet eivät ole selvät, toimenpiteet keskittyvät vain taloudellisiin tuloksiin.
2. Liian suuri riippuvuus taloudellisista indikaattoreista tarjoaa erittäin epätasapainoisen ja epätäydellisen kuvan yrityksen terveydestä.
3. Toisten alueiden kannalta tärkeitä toimenpiteitä ei voida pitää muiden kannalta tärkeinä.
4. Jos korvaus on sidottu suoritusindikaattoreiden keskeisiin tavoitteisiin, tämä aiheuttaa eturistiriidan ja prosessin huomattavan epäsuoran.
5. Etunäppäinten tunnistaminen on vaikea prosessi.
6. Mahdollisuus mitata ja raportoida tarkasti tunnistetuista toimenpiteistä voi olla vaikeaa tai mahdotonta, kun otetaan huomioon sisäiset raportointijärjestelmien rajoitukset.

Terveet prosessi keskeisten suorituskykyindikaattorien määrittämiseksi ja toteuttamiseksi edellyttää, että johtajat ja avustajat säännöllisesti tarkastelevat ja tarkistavat toimenpiteitä.

Tämä hienosäätöprosessi vie kaikki osapuolet aikaa ja huolellisuutta.

Tärkeimpien suorituskykyindikaattorien asianmukainen käyttö:

Oikein kehitetty ja toteutettu KPI-ohjelma sisältää säännölliset tarkasteluprosessit, joissa johtajat ja muut sidosryhmät arvioivat tulosten merkitystä. Työntekijöiden sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen ovat positiivisia, mutta ahkera johtajat arvioivat parannusten syyt ja vaikutukset ja päättävät edelleen vahvistamisesta näillä aloilla.

Vastaavasti myyntituottojen lasku edelliseltä ajanjaksolta tai samalta ajanjaksolta viime vuonna voidaan kohtuudella arvioida negatiiviseksi. Toimenpiteet eivät kuitenkaan yksin kerro sinulle, mitä tapahtui tai miten parantaa. Joukko asianmukaisia ​​myyntikeskeisiä KPI-toimintoja sisältävät toimenpiteitä, joissa esitellään tilanteet, joissa olosuhteet heikkenevät ja kuinka todennäköistä ne ovat parantuneet.

Näillä oivalluksilla varustetut myyntitiimin jäsenet voivat toimia johtavien indikaattoreiden vahvistamiseksi ja parempien tulosten parantamiseksi.

Pohja:

KPI: t ovat paljon kuin välineet, jotka mittaavat lämpötilaa ja ilmanpaineita. Olisi mielenkiintoista tietää, että lämpötila on noussut tai laskenut, mutta on kriittisempi tietää, onko myrsky välitön. Toimenpiteet toimivat yhdessä, jotta saadaan kokonaiskuva kokonaistilanteesta.