Kuinka saada generointi Z Asiakkaan uskollisuus

Uskollisuus, kuten tiedämme, saattaa olla kuollut. Nyt tämä ei ehkä ole erittäin myönteinen tapa aloittaa artikkeli, mutta Generation Z -hankkijan kanssa se voi olla totta. Monien kautta kutsutut Centennials, tämän uuden sukupolven shopperin odotetaan muovaavan vähittäismyyntiä, kun tiedämme sen. He ovat ihmisiä, jotka syntyivät vuonna 1996 tai myöhemmin, ja he ovat poissa. Ja he ovat uskollisia, jos sopeutat heidän tarpeisiinsa.

Itse asiassa vuoteen 2020 mennessä tämä sukupolvi on maailman suurin kuluttajaryhmä, joka muodostaa yli 40 prosenttia asiakaskunnasta.

Ja heidän tarpeensa ja ostokäyttäytymisensä pakottavat jälleenmyyjiä uudistamaan ja uudistamaan toimintatapojaan enemmän kuin viimeiset kolme sukupolvea yhdessä. Tämä sukupolvi tarjoaa haasteita vähittäiskauppiaille:

1. Lyhyt huomion alueet

Ei ole ihme, että tällä ryhmällä on lyhyt huomion alue. Ne on nostettu ilmaisemaan kaiken koodin ja 140 merkin purskeita. Pitkät viestit ja brändinviestit tuovat heidät kuolemaan.

2. Ne ovat saumattomia

Vaikka nämä teini-ikäiset ovat monien tavoin kuin edeltäjänsä, suurin ero on niiden työkalujen käytössä ja käytössä. He voivat siirtyä yhdestä sovelluksesta toiseen - kuvista peleihin - keskustelusta ostoksiin helposti. Itse asiassa monet näistä kuluttajista ajavat vähittäiskauppiaita, jotka tarjoavat saumattoman ostokokemuksen kuten heidän elämäänsä.

3. He arvostavat yhteisöä

Elämä, jota elämme "sosiaalisesti", nämä ostajat mieluummin "me", eivät "me". He etsivät useita mielipiteitä ennen ostopäätöksen tekemistä ja jakavat ostoksensa verkossa, kuten palkintoja.

4. He tietävät, että he ovat nuoria, mutta et halua sinun kohtelevan niitä tuolla tavalla

Tämä ryhmä ymmärtää, että he ovat nuoria (nuoria). Mutta he uskovat, että heitä on aseistettu enemmän valtaa (ja älykkyyttä) sitten vanhemmat sisarukset ja vanhemmat ennen heitä. Toisin sanoen he uskovat, että he voivat saavuttaa samat asiat 19: ssä, kun heidän vanhempansa eivät olleet vasta 29.

Mikä tarkoittaa, että he odottavat sinua kohtelemasta heitä kuin he ovat 30 ja ei 20. Asiakaskokemus on kaiken tämän sukupolven.

Joten näillä haasteilla ja sukupolven Z ydinarvoilla, miten reagoit vähittäiskauppiaaksi? Tee pääsi spin jo jo? Ja jos olet itsenäinen jälleenmyyjä, olet todennäköisesti sitä mieltä, että tämä sukupolvi on mahdotonta voittaa. Olet jo luopunut siitä, että he eivät koskaan ole uskollisia, joten miksi edes yrittää? Vastaus on yksinkertainen - voit joko sopeutua tai kuolla. Seuraavassa on joitain keinoja sopeutua ja menestyä:

Store Design

Tämä henkilö on silmätason asiakas. Joten varmista, että paras kamaasi on heidän luonnollisella näköalallaan.Niillä on suuri arvo kosketuksesta ja tunnelmasta. He arvostavat merkintää, jos ne auttavat ostopäätöstä. Esitä esimer- kiksi lattiamyymälässä olevien puulajien eroja. Tätä pidetään arvokkaana. Kuitenkin muita merkkejä ei välttämättä ole. Mutta pidä merkkejä silmätasolla, ei ylärajan yläpuolella.

Yksi merkki, jonka he arvostavat eniten, on kuitenkin hintalappu. Ne ovat erittäin turhautuneita vähittäiskauppiailta, jotka piilottavat tunnisteet tai asettavat hinnat takana kauppaan. Esimerkiksi kameramyymälöissä on yleistä käytäntöä, ettei hintaa tavaroita hyllylle.

Ajatus on "saada asiakas rakastumaan ja he maksavat hinnan hinnan." Ei tätä sukupolvea. He ovat harjoittaneet itseään edes harkitsemasta kohdetta, jos se ei kuulu talousarvioon. Vaikka ne käyttävät aika ajoin enemmän budjettiaan, ylityötä yleensä ohjaa ominaisuus, ei brändi.

Tämän sukupolven hinta painottuu enemmän kuin Millennials. Joten viimeiset kommentit hintalappuista ovat järkeviä. Varmista, että myymäläsuunnittelu osoittaa arvoa kauppamyynnin kautta. Kyse ei ole siitä, että kaikki on myynnissä, mutta haluavat nähdä, että kaupassasi on tasapainoinen ja arvo on myymälän ydinarvo.

He nauttivat väreistä ja "punkista" ja harvoin harvaan ja "valkoiseen tilaan". Kaupat, joilla on vain vähän kauppatavaraa steriilissä ympäristössä, eivät ole houkuttelevia tähän ryhmään.

Mutta samanaikaisesti he eivät pidä sekalaisista telineistä ja kapeista käytävistä. Vaikea ja "kiireinen" lisää jännitystä myynnin tarkasteluprosessiin. Ja tämä on tärkeää, kun harkitset eri tavoin, että tämä ryhmä myy vanhoja veljiään.

Centennialin ja vuosituhannen ostokäyttäytymisessä on selvä aikaero. Vuosituhannen vaihtuessa tavarat myytiin melko nopeasti. Pitkä harkinta-aika ei ollut. He tekivät kotitehtäviä ja tutkimustaan ​​ennen kuin he ostivat, mutta se oli enemmän yksittäistä tehtävää. Sen sijaan sademetsät viettävät paljon enemmän aikaa harkintavaiheessa. He nauttivat metsästyksestä. He luovat Pinterest-sivuja ja leikekirjoja osana ostoprosessia. He kuulevat yhteisöään ja keräävät mielipiteitä ennen ostoa. Kaikki nämä asiat lisäävät aikaa prosessille. Heitä ei painosteta. Voisiko tämä paine tehdä heistä uskottomia?

Store Atmosphere

Gen Z -hankkijoita houkuttelevat kaupat ovat "vibe" heistä. Ne ovat "aistinvaraisia" monin tavoin. Esim. Myymälässäsi tulisi valittaa mahdollisimman monelle aistimukselle. Näky, ääni, kosketus ja haju ovat tärkeitä riippumatta siitä, mitä tuotteita myy. He rakastavat musiikkia. Se merkitsee elämää. Hiljainen myymälä (tai myymälä, joka soittaa paikallista radiokanavaa ja kaikki mainokset) pidetään kuolleena tai sulkeutuneena tähän myyjään.

Kosketus on iso juttu tälle shopperille. He haluavat olla yhteydessä myymälän tuotteisiin. He haluavat kokeilla laitteistossasi olevaa hanaa vain katsomalla sitä.He haluavat kokea valon himmennin. Ja jopa haju on tärkeä. Vuosien ajan Abercrombie & Fitch on asettanut merkkituotteensa tuoksuun diffuusoreihin etupäässä. Jo ennen kuin henkilö saapuu myymälään, brändin odotukset asetetaan.

Tekniikka

Aikaisemmin olen samaa mieltä siitä, että he arvostavat yhteisöä. Äskettäin Amazon sai patentin teknologiaan, joka estäisi ostajat pääsemästä ostamaan verkossa vähittäismyymälöissään, jos asiakas käyttää ilmaista wifiään. Ajatuksena on lopettaa showrooming, joka on käytäntö käyttää tiilen ja laasti vähittäiskaupan kuin näyttelytila, jossa voit koskettaa ja tuntea tuotteita ennen kuin ostat, mutta sitten mennä verkossa tehdäksesi todellisen ostoksen. Se on hyvin yleinen käytäntö, minkä vuoksi Amazon patentoitava tekniikka pysäyttää sen. Tämän ajatuksen puute on kuitenkin se, että kerrot sukupolvelle, joka arvostaa yhteisön ja ystävien mielipiteitä, joita he eivät voi saada liikkeessä. Minulla on ollut useita vähittäiskauppiaita kertoa minulle, että he eivät koskaan laittaisi ilmaista wifi juuri tämän vuoksi. Mutta he eivät ymmärrä, että Gen Z -myymälä näyttää uskollisuutta kauppaan, joka kattaa heidän elämänsä ja ostoksensa. Ja että uskollisuus on osoitettu niiden ostoista.

Yksi keskeisistä haasteista oli tämän sukupolven elämäntapojen saumaton piirre. Todellakin, tämän shopperin paras ympäristö olisikin, jos he voisivat mennä Instagram-postista ostamaan myymälään napsautuksella. Pienet vähittäiskauppiaat, jotka kamppailevat omni-kanavan läsnäololla, pelkäävät tätä ajatusta. Ota kuitenkin sydämesi. Täysin 65-70 prosenttia näistä ryhmistä mieluummin myy kaupassa. Joten totuus on se, että he haluavat mennä postista tallentaa paikkaan, jossa he voivat kokeilla sitä. Verkkosivustosi SEO, joka tekee tuotemerkit ja tyylit helppokäyttöisiksi, on tärkeää.

Näytä ja kerro

Tämä viimeinen voi tuntua oudolta, mutta tällä sukupolvella on valtava ylpeys siitä, mitä he ostavat. Ja johdonmukainen osa kuvaajasta, kun he kertovat, on myymälä, jossa he saivat sen. Ajattele tapoja, joilla kannustat asiakkaitasi näyttämään ja kertomaan kaupastasi. Esimerkiksi kengät myymälöissä, meillä oli merkki laskuriin, joka sanoi "Tweet about your kokemus myymälässä tänään ja saada 10 prosenttia pois seuraavan ostoksen."

Oli hämmästyttävää, että asiakkaiden määrä, joka mielellään lähetti 10 prosentin kuponki. Pidä mielessä, pyysimme heitä keskittymään kokemukseen. Se ei ollut sisäänkirjautumista tai "pidä." Ja paras osa on se, että saimme nähdä todistuksen virkaa. Joten, se ei liittynyt lupaukseen tehdä se - se oli siitä palkitseva, että se tehdään. Ja koska se oli asiakkaiden sosiaalisessa verkostossa, se oli WAY arvokkaampaa kuin mikään mitä olisimme voineet tweetoitua omille.

It's All About Them

Jälleenmyyjien täytyy siirtyä puhumasta itsestään ja alkaa puhua asiakkaistaan. Niin paljon tämän päivän markkinoinnista ja mainonnasta keskitytään siihen, mitä jälleenmyyjä pitää tärkeänä verrattuna siihen, mitä asiakas ajattelee. Heidän on lopetettava tuotteiden myynti ja aloitettava kokemusten myynti.Heidän on inspiroitava ideoita ja hankkeita, jotka yhdistävät asiakkaan elämään uudella tavalla.

Generation Z osoittaa jälleenmyyjille, että heidän täytyy mullistaa myymälöissään ja kokemuksissaan tai kuolla. Jälleenmyyjien on tarkasteltava uudelleen vanhoja toimintatapojaan ja omaksuttava uusi kauppias, joka tulee heidän myymälään. Tämä tarkoittaa sitä, että yrityksen kaikkien osien on ajateltava yhdeksi versioksi toimimalla niiden "siiloissa". Tämä on oikeastaan ​​etua pienyrittäjälle, koska hän on yleensä kaikki nämä yksiköt yhdessä.

Tämän sukupolven kaunis osa on, että he eivät odota täydellisyyttä. Itse asiassa ne ottaisivat sinut mukaan lukien ne suunnitteluun tai kehittämisprosessiin. He rakastavat kauppoja, jotka testaavat ideoita ja pyytävät panosta. Älä koskaan odota täydentää ideasi. Kokeile ja kutsuta heidät keskusteluun. He palkitsevat sinut sen puolesta. Ja palkinto on heidän uskollisuutensa.