Uskollisuus vähittäiskaupoissa

Voimme silti tehdä asiakkaille uskollisia meille, mutta meidän on saatava tämä uskollisuus eri tavalla. Sanoin, että "sokea" uskollisuus on kuollut. Emme voi enää odottaa asiakkaiden olevan uskollisia meille vain siksi, että olemme ainoa näyttely kaupungissa. Meillä on internet, joka on täynnä hyvin koulutettuja markkinoijia, jotka etsivät liiketoimintaa. Sanotaan, että paikallisella kauppiaalla on vielä tiettyjä luonnollisia etuja, jotka voivat luoda uskollisuutta.

Suurimmat edut ovat ne, jotka

tietävät markkinoiden paremmin, he tietävät asiakkailleen paremmin , ja he yleensä tuntevat muut kauppiaat paremmin >. Toisin sanoen he osaavat kokea insinööriyrityksensä liiketoimintaa. Jätkäämme siis nämä kolme luonnollista etua.

1. Tietäen markkinoita paremmin.

Kuinka monta ketjun ostajaa todella tietää, ketä he ostavat? Itsenäinen vähittäiskauppias tietää markkinapaikan, koska ne ovat markkinoilta. Mutta älkäämme ole epätosi ylivoimainen tunne tästä. Ketjut keskustelevat edelleen asiakkaidensa kanssa, keskittyvät ryhmiin ja kysyvät kysymyksiä markkinoiden ymmärtämiseksi paremmin. Joten sinulla voi olla luonnollinen etu, mutta kysymys siitä, mitä teet tämän edun paremmin palvelemaan asiakkaita? Ajoitatko omat kohderyhmät vain kysyäksesi asiakkailta mielipiteesi? Ainoa kysyä asiakkailta mielipiteesi on muotoa imartelua tai kohteliaisuutta, koska sanot, että heidän tietämyksensä ovat tärkeitä sinulle ja miten ja miksi he pitävät tuotteistamme, joita me myyvät, on meille arvokasta.

Plus on tärkeää oppia tuotteita, joita et käytä ja jotka voisivat tai tarvitsisivat. Tämä on erittäin arvokas väline.

Myymälissämme tarkastelemme kilpailua ja markkinoita säännöllisesti, mutta teimme syvän sukelluksen vuosittain osana strategista suunnitteluprosessia. Vuoden aikana tapasimme valitut asiakkaat asiakasneuvonnassa.

Nämä ihmiset tavattavat minua ja katsovat tavaraa, jonka halusin ostaa tulevalle kaudelle ja "puhua" siihen. Usein he vihasivat sitä, mitä pohdin, ja he säästävät minulta paljon rahaa. Olisin ostanut nämä tuotteet ja lopulta olisi ollut paljon markdowns minun käsissäni.

2. Tietäen asiakkaan parempaa.

Paikallinen jälleenmyyjä olisi voinut mennä kouluun tietyn asiakkaan kanssa tai jopa olla naapuri kadulla - mutta se on vain jäävuoren kärki.

Meidän on syytä syventää ja saada mahdollisimman paljon tietoja kyseisestä asiakkaasta. Täällä työntekijöistämme tulee kerättäjiä arvokkaita tietoja asiakkaista. POS-järjestelmän CRM-järjestelmä on vain yhtä hyvä kuin siinä olevat tiedot. "Mitä enemmän tiedät asiakkaasta, sitä helpompi on myydä niille. Seuraavat tietoryhmät ovat tyyppejä, jotka meidän on kerättävä jokaisesta asiakkaasta:

Vitals:

Tekstiviestien, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron nimi, osoite, puhelinnumero ja matkapuhelinnumero

Tuotteet : Minkälaisia ​​tavaroita asiakas haluaa ostaa?

Miten saat ne: Suositeltava viestintätapa Jotkut ihmiset rakastavat tekstiä, kun taas toiset pitävät puhelusta. kukaan ei saa viestiä.

Heidän halutut hintatasot: Neljä hintatasoa:

Normaali hinta: He näkevät, että he pitävät siitä ja sitten he ostavat sen.

1. Incentive Buyer: Nämä ihmiset tarvitsevat vain syyn mennä kauppaan. Se voi olla vain puhelu tai teksti tai sähköpostitse. 10 prosentin kannustimelle First Markdown tai 20 prosenttia off-tarjouksesta, jotka ovat tyylikkäitä ostajia. rchandise. Mutta he haluavat vähän ylimääräistä, jos he tulevat käyttämään mitä tahansa heidän ansaittua rahaa kanssasi. He haluavat reunan.
2. Tyhjennysasiakkaat: Tämä on yksi kahdenlaisista asiakkaista, joita emme ole ylivoimaisesti halunneet. Ne myyvät vain, kun myymälä on 40-50 prosenttia. He kuitenkin
3. uskovat he ovat sinun paras ja uskollisasiakkaasi. Less than Clearance: Näitä ihmisiä on helppo tunnistaa. Heillä on raidallisia paitoja ja ruudullinen housut (ajattele Cousin Eddie joululahjasta). He eivät ole koskaan maksaneet täyden hinnan mistään koko elämässään. He yleensä myyvät "Out of Business Sales", kirpputoreja ja huutokauppoja. He tulevat ulos, jos sinulla on "Down-ja-Dirty-Must-Get-Rid-of-it-myynti". Mutta älä unohda, että he myös luulevat olevansa paras ja uskollisasiakkaasi. > Asiakkaan persoonallisuuden tyyppejä
4. Lisäksi asiakkaan persoonallisuuden tyyppien tuntemus voi maksaa jättimäisiä osingot. Kirjassani Retail Sales Bible -lehdessä hahmotellaan neljää perusasiakassuositusta, joka on valtava etu myynneissä, asiakkaan tunnistamisessa tyypin, jonka myydät myös: sen avulla voit sopeuttaa myyntiprosessia ja palvella asiakkaitasi paremmin, mikä parantaa myymälän asiakaskokemusta huomattavasti. Vaativa

Tyyppi: He haluavat olla hallinnassa. he antavat heidän vain olla heidän tiensä ja onnitella heitä tekemään hyvää työtä

Analyyttinen

Tyyppi: Nämä ovat kaikki tämän maailman insinöörit ja kirjanpitäjät, he rakastavat tosiasioita ja lukuja, Tyyppi: Nämä ihmiset haluavat ostaa heiltä, ​​jotka haluavat ostaa heiltä ja luvut eivät vaikuta niihin. Mutta hymy ja kiitos menevät pitkälle. Otsikko

Tyyppi: Nämä ovat ihmisiä, jotka rakastavat käyttää sanaa "MY" paljon. Oma autotalli, myymäläni, asianajaja, minun, minun, minun. He ajattelevat, että he omistavat myymälän ja kysytte heidän mielipiteitään. 3. Muiden kauppiaiden tunteminen paremmin.

Tämä tulee kahteen eri lajikkeeseen:

Tunnet kilpailusi. Älä anna asiakkaan tietää paremmin kilpailijaasi kuin sinä. Tänään ei ole mitään tekosyytä siitä, ettet tiedä kaikkea kilpailijoista. Voimme mennä heidän verkkosivuilleen, saada sähköpostejaan, seurata heidän Facebook-sivustojaan ja saada Tweetsit. Ei mitään tekosyitä siitä, että en tiennyt. Olin kilpailijoiden myymälöissä kerran 60 päivän välein.

Tunnista muut yhteisön yhteisöt . Miksi? Koska he viittaavat sinuun enemmän kuin melkein mihin tahansa muuhun lähteeseen. Puhumattakaan myös yhteisön ylpeys, joka liittyy sekä naapureidesi tukemiseen. Kyllä, uskollisuus on kuollut, mutta on olemassa keinoja välttää tavanomaiset vitsaukset, joita vähittäiskauppiaat yleensä etsivät.

Yksi alue, jota en maininnut, koska se on ilmeisin. Jatkuvasti suunnitella tapahtumia. Tee myymälästä paikka, johon voit mennä, enemmän kuin vain ostamista. Osaa luokkia, juhlia ja tuoda ihmisiä kauppaan, ja yllätte, kuinka he voivat päätyä asiakkaisiin ja jopa

uskollisiin asiakkaisiin .

Myymälissämme olimme suuria DIY-lomilla. Aloitimme tämän käytännön, koska saimme tietää, että jos meillä olisi tapahtuma - olipa se mikä tahansa - se tuotti jännitystä kaupoissa ja ylimääräisessä myynnissä. Meillä oli paljon asiakkaillemme uskollisuutta, jotka vain halusivat tietää, millä kummallisella DIY-lomalla aiomme nousta seuraavaksi.