Mikä on tietotekniikan infrastruktuurikirjasto?

All About ITIL

Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto (ITIL) on joukko konsepteja ja tekniikoita, joilla hallitaan tietotekniikan infrastruktuuria, kehitystä ja toimintaa. ITIL® on yleisimmin hyväksytty lähestymistapa IT-palveluiden hallintaan maailmassa. ITIL tarjoaa yhtenäisen joukon parhaita käytäntöjä, jotka on otettu julkiselta ja yksityiseltä sektorilta kansainvälisesti. Koko ITIL-filosofia on kehittynyt ITIL-kirjojen ja ITIL-ammattipätevyyden järjestelmän ohjeista.

IT1L koostuu sarjasta kirjoja, jotka antavat ohjeita laadukkaiden tietotekniikkapalvelujen tarjoamisesta sekä tietotekniikan tukemiseen tarvittavista majoitus- ja ympäristöpalveluista. ITIL on kehitetty tunnustuksena organisaatioiden kasvavasta riippuvuudesta tietotekniikasta ja sisältää IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt.

ITIL: n tarjoamat hyödyt:

ITIL: n järjestelmällinen lähestymistapa IT-palvelun hallintaan voi auttaa yritystä seuraavilla tavoilla:

kustannusten alentaminen parannetut tietotekniikkapalvelut

• standardit ja ohjeet
• parannettu tuottavuus
• parempien taitojen ja kokemusten käyttö
• kolmannen osapuolen palvelujen parantaminen määrittelemällä ITIL: n tai ISO 20000: n standardiksi palvelutuotteiden toimitusten standardiksi.
• ITIL-sertifikaatit ovat IT-alan halutuimpia.
• Useat ITIL-sertifikaatit tekevät sen tyypillisesti korkeimpien teknisten sertifikaattien listalle. ITIL-sertifikaatteja hallinnoi ITIL-sertifiointitoimisto (ICMB), joka koostuu OGC: stä, IT Service Management Forum Internationalista ja kahdesta tarkastuslaitoksesta: EXIN (Alankomaissa) ja ISEB (Iso-Britanniassa). EXIN ja ISEB hallinnoivat tentteja ja myöntävät pätevyyden säätiössä, harjoittelija ja päällikkö / päällikön tasolla tällä hetkellä "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" ja "ICT Infrastructure Management".

Viisi ITIL-tilavuutta

Viisi ITIL-tilavuutta ovat seuraavat:

Huoltostrategia:

Palvelustrategiakirja tarjoaa näkymän ITIL: lle, joka yhdistää liiketoiminta- ja tietotekniikan. Siinä täsmennetään, että palvelun elinkaaren jokaisen vaiheen on keskityttävä liiketoiminta-asiaan, jossa on määritelty liiketoiminnan tavoitteet, vaatimukset ja palvelunhallinnan periaatteet.

Palvelumuotoilu:

• Palvelumuotoiluopas antaa ohjeita tietotekniikkapolitiikan, arkkitehtuurin ja asiakirjojen tuottamiseen ja ylläpitoon. Palvelujen siirto:
• Palveluntuottokirja keskittyy muutoksenhallinnan rooliin ja julkaisukäytäntöihin, jotka tarjoavat ohjausta ja prosessitoimintaa palveluiden siirtymiseksi liiketoimintaympäristöön. Huoltotoiminta:
• Tämä kirja keskittyy toimitus- ja valvontatoimintoihin, jotka perustuvat palvelutarjontaan ja palveluntarjoajien valvontapisteisiin. Jatkuva palvelun parantaminen:
• Tässä kirjassa keskitytään prosessin osatekijöihin, jotka liittyvät palvelunhallinnan parannusten tunnistamiseen ja käyttöönottoon sekä palveluiden eläkkeelle siirtymiseen liittyviin asioihin. ITIL versio 2
• ITILin aiempi versio keskittyi vähemmän elinkaarta ja enemmän prosessia. ITIL V2 jakautui kahteen pääalueeseen: palvelu- tukeen ja palvelun toimitukseen. Huoltotuki vastaa huolta:

Miten tietokonekeskus varmistaa, että asiakkaalla on käytettävissään asianmukaiset palvelut?

Se sisältää tieteenaloja, joiden avulla IT-palvelut voidaan tarjota tehokkaasti. Huoltotuki on jaettu seuraaviin aloihin:

Muuta hallinta Julkaisuhallinta Ongelmanhallinta

• Tapahtumien hallinta
• Kokoonpanonhallinta
• Palvelun toimitus on itse IT-palveluiden hallinta useita johtamiskäytäntöjä sen varmistamiseksi, että IT-palvelut tarjotaan Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä sovitulla tavalla. Pohjimmiltaan palveluntarjoajien on tarjottava yrityksille riittävästi tukea. Palvelun toimitus kattaa ne seikat, jotka on otettava huomioon tämän varmistamiseksi. Palvelujen toimitus on jaettu seuraavasti:
• IT-varainhoito
• Tietotekniikan jatkuvuuden hallinta

Kapasiteetin hallinta

• Saatavuushallinta
• Palveluntason hallinta
• Palvelupiste
• ITIL-sertifikaatit:
• ITIL: llä on kolme vastaavaa sertifiointiohjelmaa. Ne ovat:
• Foundation Certificate:

Mahdollistaa ihmisten ymmärtävän ITILissä käytettävän terminologian. Se keskittyy ITIL-tukipalveluiden ja -palvelujen toimitussarjoihin sekä yleiseen ITIL-filosofiaan ja taustatietoihin. Se on ennakkoedellytys harjoittelija- ja hallintotodistuksille IT-palvelunhallinnassa.

Harjoittelijan sertifikaatti:

• Keskittyy tiettyjen prosessien ymmärtämiseen ja soveltamiseen IT-palvelunhallinnan kurinalaisuudessa. Manager Certificate:
• Suunnattu kokeneille ammattilaisille, jotka osallistuvat palvelunhallintatoimintojen hallintaan. ITIL-kokeet koordinoidaan kahden viraston, EXINin ja ISEB: n kautta.
• EXIN Information: EXIN on Alankomaiden tietojenkäsittelylaitos. Ne ovat maailmanlaajuinen tietotekniikan tutkimusorganisaatio ja riippumaton organisaatio, joka määrittelee tietotekniikan alan tutkimustulosten kehittämistä ja järjestämistä koskevat koulutusvaatimukset.

EXIN on ollut ITIL-sertifiointialueella ITIL: n alkuvaiheessa 1990-luvun alussa ja on nyt yksi ITIL: n jatkuvaan kehittämiseen osallistuvista virastoista.

ISEB-tiedot:

ISEB on tietojärjestelmien tarkastuslautakunta. Ne ovat yhdenmukaisia ​​brittiläisen tietokoneyhteiskunnan kanssa ja keskittyvät tarjoamaan todistuksia, jotka tuovat lisäarvoa ammattiurheisiin tarjoamalla sekä keinoja ja tunnustusta ja parannettua urakehitystä.