Markkinat Tutkimus lentoyhtiöissä

Kuluttajat näyttävät yhä enemmän pitävän lentoliikennealalla enemmän vieraanvaraisuutta kuin pelkkä keino päästä paikasta toiseen. Liikennealan historia merkitsee innovaatioiden, teknologian ja mekaanisen osaamisen vaikutusta. Kuluttajat kiinnittävät paljon huomiota lentoyhtiöiden matkailuun, ja heidän tyytyväisyytensä lentoliikenteeseen laskee alle pankkien ja kiinnitysluotonantajien.

Tarpeetonta sanoa, että lentoyhtiön matkustajien tyytyväisyysluokitukset ovat huomattavia parannuksia.

Maailmanlaajuinen markkinatutkimusyritys J. D. Power tekee vuosittain tutkimuksen Pohjois-Amerikan lentoyhtiöiden matkustajien tyytyväisyysluokituksista. Vuoden 2015 Pohjois-Amerikan lentoyhtiötyytyväisyystutkimus on suunniteltu mittaamaan kuluttajien tyytyväisyyttä kaikkien tärkeimpien lentoliikenteen harjoittajien keskuudessa, tutkimalla sekä vapaa-ajan matkailu- että liikematkustajien vastauksia. Lentoyhtiömarkkinatutkimuksen alkuvaiheessa kerättiin tietoja pienistä matkustajista, jotka olivat halukkaita täyttämään kuplaa käsin paperin kopiointitutkimuksissa, jotka jakautuivat lennoilla. Nykyinen J. D. Energian tyytyväisyyskysely keräsi vastauksia lähes 11, 400 matkustajalta, jotka ovat lentäneet yhden vuoden mittaisen ajanjakson aikana.

Tehokkaampi ja tyydyttävä asiakaskokemus

Pohjois-Amerikan lentoyhtiön tyytyväisyyskoulutuksen vahvuus on se, että se arvioi matkustajan kuluttajakokemusta koko matkan matkalla viimeisen lennon perusteella.

Tyytyväisyystutkimus vie kyselyn vastaajalle kokemuksensa varauksista, sisäänkirjautumisesta, lennollepääsystä, lentoonlähtöön, purkamiseen ja matkatavaroiden hakuun. Tyytyväisyyskyselyn tulos on kilpailukykyinen vertailu kahden tärkeimmän lentoyhtiön markkinasegmentin kannalta: verkkoliikenteen harjoittajat ja edulliset liikenteenharjoittajat.

Tärkeimpiä indikaattoreita ovat asiakaslähtöisyys, asiakasuskollisuus ja henkilöllisyyden parantamis -aloitteiden tehokkuus.

Travellers Unitedin ihmisillä, lentomatkustamisjärjestöllä on oma näkemyksensä matkustajien tyytyväisyydestä ja tyytymättömyydestä. Matkanjärjestäjien presidentti Charlie Leocha sanoo:

"Koska lentoyhtiöt ovat valittaneet, että asiakkaat kohtelevat paikkojaan kuten hyödykkeitä, lentoyhtiöt itse käsittelevät matkustajiaan - paitsi usein lentoliikenteen eliitit ja ensiluokkaiset - kuten itse lastaava lasti . "

Markkinatutkimuksen tulokset asiakastyytyväisyydestä osoittavat edullisia ja helppoja tapoja parantaa lentoyhtiöiden matkustajien näkökulmia. Lentomatkailua voidaan miellyttävämmäksi matkustajille soveltamalla muutamia temppuja vieraanvaraisuuden kaupasta: Koulutuksen vartijat ja lentoemännät hymyilevät matkustajille.Ei pakoteta valmiusmaksua matkustajille aikaisempaa lentoa varten, joka näyttää käytettävissä olevat paikat. Varmistetaan, että perheenjäsenet istuvat yhdessä eivätkä lataa heitä ylimääräisesti. Nämä ovat kaikki yksinkertaisia, jotta ne voidaan upottaa lentoyhtiöiden asiakaspalveluun, jättäen suuren haasteen tekemään tehokkaita muutoksia matkustajien usein käyttämiin puhelin- ja verkkokanaviin.

J. D. Power -toimistot määrittelevät ja sertifioivat puhelinpalvelukeskuksia

Vuonna 2004 J. D. Power käynnisti liiketoimintaratkaisujensa uuden osan, jonka tavoitteena oli suora yhteys asiakkaisiin puhelinkeskusten kautta. Certified Contact Center -ohjelma on suunniteltu arvioimaan elävien puhelinkanavien laatua yritysten puhelinkeskuksissa sekä kaikkia vuorovaikutteisia puhevastauksia (IVR) automaattipohjaisia ​​itsepalvelujärjestelmiä, jotka ohjaavat puheluja ja web-pohjaisia ​​itsepalvelukanavia yritykset voivat toimia. Tunnistamalla ja päivittämällä kuluttajien puhelinkäsittelypalvelupyyntöjen asetuksia J. D. Power pystyy auttamaan organisaatioita eri toimialoilla parantamaan asiakastyytyväisyyttä tehokkaiden ja tehokkaiden palvelukanavien käsittelyn avulla.

Lähteet:

Elliott, C. (2015, 15. toukokuuta). Jos haluat kunnon asiakaspalvelun, nämä ovat lentoyhtiöt, jotka lentävät.

Fortune .

J. D. Teho (2015). Pohjois-Amerikan lentoyhtiön tyytyväisyyskysely.