Käsitellä vihainen ja vihamielinen työntekijäkysymykset

Vihainen työntekijöiden käsittely kokouksissa

Se voi tapahtua missä tahansa liikekokouksessa: Jotkut onnettomat työntekijät esittävät kysymyksen, joka on vain aihepiiriin liittyvää, . Miten vastata tyytymättömiin työntekijöihin ja haastaviin kysymyksiin on tärkeää, koska hän lähettää viestin muille työntekijöille johdon asenteista ja filosofioista - vaikka nämä asenteet eivät välttämättä ole yrityksen itse.

Seuraavat strategiat auttavat sinua vastaamaan asianmukaisesti työntekijöihin, jotka yrittävät herättää ongelmia kokouksissa.

Devaluing yksi työntekijä Devalues ​​Muut

Jos devalvoit yhden työntekijän, he voivat myös tuntua heikentyneen. Esimerkiksi, jos loukkaat yhden kokoonpanolinjan työntekijää, loukkaat heitä kaikkia. Jos arvostat jotain sihteeriä, toiset todennäköisesti tuntevat myös arvostelevan. Vaikka tekisitkin laillisia lausuntoja, "tekninen tuki ei onnistunut tekemään työtä, mutta pyrimme saamaan ne nopeuteen", anna muiden työntekijöiden vertaisryhmien, ystävien ja työtoverien devalvaatiota ja lähettää hiljaisen viestin, jos hallinto julkisesti puhuu henkilö tai osasto, he voivat myös puhaltaa sinun.

Jos joku kysyy vihamielistä, epäolennaista tai sopimatonta kysymystä, ohjaa kysymyksen lähettänyt henkilö tietyllä komennolla tai ohjeella, kuten se kirjallisesti hallintaan, joten sinulla on aikaa harkita huolellisesti ongelmaa tai ajatusta myöhemmin.

Saatat pystyä hajottamaan erityisen epävakaa kysymys sisällyttämällä kysymyksen esittäneeseen henkilöön sen sijaan, että sulkisi ne pois. Voit esimerkiksi ehdottaa, että he esittävät aiheen lyhyen kokouksen asialistan tai huolta aiheuttavan luettelon. Muista antaa heille erityinen henkilö, joka toimittaa sen kirjallisesti.

Jos et tarjoa selkeää ohjeistoa, kuulet hylkäävän. Jos et ole varma, kuka oikea yhteyshenkilö on, niin sano ja pyydä työntekijää soittamaan tai lähettämään sinulle sähköpostia myöhemmin, kun olet saanut selville, kenen pitäisi todella esittää kysymyksensä.

Useimmissa tilanteissa on tärkeää, ettet suoraan vastatkaa vihamieliseen kysymykseen, koska:

Se antaa uskottavuuden kysymykseen (sen on oltava ongelma, jos otit niin paljon aikaa vastata siihen);

• Se voi tehdä sinusta puolustava (etenkin, jos olet kiinni vartioimasta); ja
• Heti kun annat kokouksen "ilma-ajan" tai vietät liikaa aikaa vihamieliseen kyselyyn, saatat päätyä muiden kanssa hyppäämään alukselle, koska "väkijoukon ilmiö"."
• Joukko-ilmiö kuvaa, milloin yksittäinen, joka ei ehkä sano tai sano jotain omastaan, on voimaantunut, kun toiset tekevät jotain, liittyy johonkin muuhun ryhmään tai väkijoukkoon. joudut odottamaan aikaa, toiset todennäköisesti yrittävät liittyä omaan toimintaohjelmaansa, huolenaiheitaan tai kysymyksiinsä.

Älä koskaan anna lausuntoja, jotka haittaavat henkilöä suoraan tai epäsuorasti Jos sanot, että kysymys on perusteeton eikä ansaitse mitään vastausta , viesti, jonka yleisö voi kuulla on, että hylkäät huolen, jonka heillä on.

Vahvista sopimaton

Voit vahvistaa henkilön kysymyksen arvioimatta sitä muiden ihmisten tunteiden ulkopuolelle. Validointi on vain todistus siitä, että jotain on tärkeä tai sillä on arvoa jollekin muulle - vaikka se ei ole toisillekin.

Sisällyttämällä lausuntoja, kuten "ymmärrän miksi olet sitä mieltä, että se on tärkeä" tai "selvästi tilanne oli järkyttävää sinulle", ei ole sama asia a s myöntänyt, että olet samaa mieltä.