Valaistus verkkokaupassa

Valmistajan kotisivu

12. 05. 2012 TÄRKEÄÄ PÄIVITTÄMISESTÄ: Light In The Boxin erityisestä pyynnöstä kommentit poistettiin käytöstä ja poistettiin tästä artikkelista konfliktien välttämiseksi. Heidän huolensa perustuivat siihen, että suurin osa satoista huomautuksista, jotka alun perin lähetettiin, olivat melkein täysin negatiivisia arvioita epäonnistuneilta asiakkailta väittäen valituksia yritystä vastaan. Tarkastukseni ja varoitukseni pysyvät ja heijastavat omaa kokemusta.

->

Tietoja yrityksestä

Light in The Box on online-alennusmyynti, joka helpottaa eri tuotteiden lähetyksiä Kiinasta eri puolille maailmaa. Light In The Box tarjoaa tuhansia tuotteita edulliseen hintaan ja tukkuhintoihin.

Ennen tilaamista, lue usein kysytyt kysymykset ja palauta käytäntöjä, jotta voit ymmärtää, että kaikki vaihto- tai palautuskohteet on lähetettävä takaisin Kiinaan. Sinulla voi olla hyvin rajallinen aikataulu, jotta voidaan ryhtyä toimiin tilausten peruutusten, palautusten ja vaihdon suhteen - ja niiden käytännöt vaihtelevat tilauksen kohteiden mukaan.

Käyttäjäystävällinen verkkosivusto

Light In The Boxin kotisivut on helppo tutkia ja helppo käyttää tilauksen yhteydessä. Älä kuitenkaan niin häiritse, että unohdat lukea palauttamispolitiikkasi. Jos saat väärän tuotteen, vahingoittuneen kohteen tai muita kuluttajavalituksia, odottavat hyviä myyjiä tarjoamaan sinulle erittäin vähän resoluution.

sopimattomien tilausten peruuttamiskäytännöt ja käytännöt

Asiakkaalla on rajoitettu määräaika (saatuaan maksun vahvistuksen tilauksesta) peruuttaa ilman merkittävää rangaistusta (korkeintaan 75% koko maksusta.) Mutta Lightinthebox. com ei aina lähetä oikea-aikaista maksunvahvistusta (tämä voi johtua aikaeroista Kiinan ja U.S. välillä), joten maksun vahvistamisen yhteydessä saatat jo menettää alkuperäisen peruutusajan.

Pitkä tilauspalvelu - lajiteltu

Heidän asiakaspalveluosastonsa vastasi aina 24 tunnin kuluessa ja oli johdonmukaisesti iloinen ja kohtelias. Asiakaspalveluosasto kuitenkin viivyttää ratkaisua, kun se ei noudata pyyntöjä (eli peruuttaa tilaus välittömästi) vastaamalla useisiin kysymyksiin sen sijaan, että ryhdytään toimiin, kunnes tilauksen peruuttamista ja palauttamista koskevat määräajat ovat kuluneet.

Esimerkiksi minulle ilmoitettiin viikon kuluttua tilauksen jättämisestä, jolloin olisin odottamaton viivytys. Pyysin peruuttamaan tilauksen. Sain kaksi seuraavaa sähköpostia, jotka kysyivät minulta, haluanko todella peruuttaa. Joka kerta kun sanoin kyllä. Kolmas asiakaspalvelusta saatu sähköpostiviesti kertoi minulle, että minulla oli nyt 24 tunnin kuluttua aikarahan peruuttamisesta, ja siitä veloitetaan 75%: n istutusmaksu (tässä tapauksessa lähes 400 dollaria.).

Asiakaspalvelun taktiikka estää palautukset > Yksi testattavista tilauksista oli mittatilaustyönä tehdyistä mekkoista.Leningit saapuivat kaksi viikkoa myöhään (liian myöhäistä kulua suunnitellulle tapahtumalle). Ompelun laatu oli ensiluokkainen, mutta leningit ommeltu haluttu polyesteri kangas mainostettujen materiaalien sijasta. Ja yksi mekko oli kooltaan 4 sijasta 8.

Sen sijaan, että sallin vaihtaa vääriä kokopintoja, he tarjosivat korvaamaan minulle paikallisen räätäjän antaman pukeutumisen.

Jälkeen tuhottuaan vielä neljä päivää sähköpostin vaihtoa, joka kertoo, että mekko ei päästä eroon kahdesta koosta, he sanoivat voivani palauttaa sen Kiinaan - mutta silti ei lähetetty paluulomaketta. Toisen valituksen jälkeen he lähettivät lopulta palauttamislomakkeen yhdessä vastuuvapauslausekkeen kanssa, jonka hänen oli pitänyt kädessään Kiinassa kymmenen kalenteripäivän kuluessa, koska se oli koko ajan minun poissa.

Loppujen lopuksi vaaditut nopeutetut toimitus- ja tullimaksut, jotka saivat sen takaisin, olisivat melkein maksaneet mekosta. Vaikka palautuslomakkeessa todetaan, että ne saattavat maksaa sinulle takaisin, sanamuoto on epämääräinen ja antaa heille monta syytä olla maksamatta.

Uudelleenhankintapalkkiot esineille, joita ei ole varastossa

Kokemukseni taktiikkaa kahdella muulla tilauksella: yksi koruista ja toinen pienikokoiselle laitteelle. Yhdessä tilauksessa kysyin tilasta kahdesti ja varmistin, että tilaus oli ajoissa vain päivitettävä viikkoa myöhemmin. Kolmen viikon lähetys viivästyi - mutta oli liian myöhäistä peruuttaa maksamatta 75 prosentin rangaistus.

Kun kuukausi odottaa, että tilaus ei ole vielä saapunut, mutta minua vakuutti: "he ovat tarjoutuneet löytämään jonkun täyttämään tilaukseni." Kun vastustin, että ei ollut kohtuullista veloittaa minulle 75%: n istutusmaksua tuotteelle, jolla ei ollut edes myyjää, vastaus oli yksinkertaisesti "pahoillani vaikeuksista".

Johtopäätös

Kun olet myymälä verkkopalvelu käyttää luottokorttia, jonka avulla voit riitauttaa maksamattomat kohteet. Jos et voi peruuttaa tilausta Kiinasta, voit ehkä peruuttaa luottokorttimaksun. Ota aikaa tutustua täysin verkkosivustoon - lue hieno tuloste.

Ehkäpä on tärkeintä muistaa, että kun teet liiketoimintaa ulkomaisen maan kanssa, et voi kävellä paikalliseen myymälään ja vaihtaa kohteen tai pätevyyden kun kaikki muu epäonnistuu.

Ja uhkaamalla haastaa olisi otettu niin vakavasti kuin uhkaavat heittää puuvillapalloja: se ei tartu kiinni eikä se haittaa heitä millään tavalla. Et voi haastaa kotoisin olevaa valoa toisesta maasta pienellä vaateella, koska ei ole kansainvälistä vähäisiä vaatimuksia käsittelevää tuomioistuinta.

Valmistajan sivusto