Miksi asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeä pienyritykselle

Johdanto

Asiakaspalvelu on tärkeä tekijä onnistuneen liiketoiminnan tekemisessä. Sinulla voi olla upea tuote, mutta ilman erinomaista asiakaspalvelua tuote ei koskaan tule ostamaan. Asiakas vuorovaikuttaa yrityksen kanssa useilla kanavilla ja asiakkaan tarjoaman palvelun taso menee pitkällä tavalla asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi ja puolestaan ​​lisää tilauksia yritykselle.

Monet yritykset uskovat, että heidän ainoa yhteys asiakkaaseen on myynti- ja markkinointihenkilöstön kautta, mutta näin ei enää ole. Asiakas vuorovaikutuksessa muiden yksiköiden kanssa, kuten merenkulku, laadunvalvonta, myyntisaamiset tai korjauspalvelu. Jokaisen näistä osastoista on tarjottava samanlainen asiakaspalvelun korkea taso, jotta asiakkaiden tyytyväisyys säilyisi erinomaisena.

Asiakkaalla on myös vuorovaikutus yrityksen kanssa online-läsnäolonsa kautta, joko verkkosivuilla, jossa he voivat ostaa tuotteita tai tarkistaa laivaliikennettä tai sosiaalisen median kautta. Nämä tapaukset edellyttävät myös, että asiakas saa korkeimman tason asiakaspalvelua.

Asiakaspalvelustrategia

Yrityksellä on yrityskulttuuri, olipa kyseessä yli sadan vuoden perinteet tai uuden tekniikan käynnistäminen rennolla lähestymistavalla, ja se määrittelee, miten liiketoimintaa tehdään asiakkaan kanssa.

Yrityskulttuurista riippumatta asiakkaiden on aina keskityttävä.

Kun määritetään, miten yritys lähestyy asiakaspalvelua, he käyttävät usein asiakaspalvelustrategiaa, joka yleensä koostuu useista elementeistä.

Viestintä

Jokainen asiakas haluaa tuntea, että he ovat tärkein asiakas, joten heidän on tiedotettava niin, että he eivät koskaan tarvitse ottaa yhteyttä sinuun tiedon puutteen takia.

Jos esimerkiksi valmistat ja lähetät kohteen asiakkaalle, asiakas haluaa tietää, kuinka paljon tuote on valmistuspolun varrella, ja sitten kun se on lähetetty, se vaatii seurantatietoja. Jos asiakkaan on pyydettävä tietoa, he eivät ole yhtä tyytyväisiä, kun heillä on aikaa soittaa, ja se maksaa yrityksellesi rahaa jonkun viettämään aikaa selvittääkseen asiakkaan tiedot.

Uusien tekniikoiden, kuten asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja sosiaalisen median verkkosivustoilla, on mahdollista kommunikoida asiakkaan kanssa sähköisesti ilmoittamaan niistä uusista tuotteista, myynneistä tai kampanjoista, jotka saattavat kiinnostaa heitä.

Mukavuus

Asiakkaalle ei ole mitään pahempaa kuin toimittajan rajoitusten huomioon ottaminen. Esimerkiksi jos asiakas on avoinna kello 7.00 - 16.00, he eivät halua hyväksyä toimituksia tuntien jälkeen, koska myyjä voi toimittaa vain 5 pv: n jälkeen.

Hyvä asiakaspalvelu määrää, että olet käytettävissä, kun se on kätevää asiakkaalle. Jos asiakas haluaa palvelupuhelun, ennen kuin he avautuvat liiketoiminnalle, niin tarjoamme hyvän asiakaspalvelun ja herättävät erinomaisen asiakastyytyväisyyden.

Mukavuus löytyy myös verkossa.

Asiakas haluaa, että asiat ovat heille sopivia, joten jos he haluavat tarkistaa tilauksensa, tarkistaa toimituksen ja lähettää viestin, he tarvitsevat sen olevan samassa paikassa eikä levitä monille sivuille, mikä on ei niin kätevä ja johtaa heikompiin asiakastyytyväisyyksiin.

Luotettavuus

Asiakas odottaa ostamaansa tuotteita varastossa. Hyvän asiakaspalvelun tulisi pyrkiä varastoimaan esineitä sekä tarjota muita palveluja, kuten tarkkaa tilausta, tarkkaa hinnoittelua ja uskottavia toimituspäiviä.

Luotettavuus liittyy myös yrityksen online läsnäoloon. Jos yrityksen verkkosivustoa ei päivitetä, se näyttää virheellisiä hintoja, on kuollut linkit tai se ei käsittele tilauksia oikein, asiakas siirtyy seuraavalle myyjälle, jonka järjestelmät ovat luotettavia.

Hyvän asiakaspalvelustrategian pitäisi varmistaa, että yritys tarkastelee liiketoimintaansa kaikilta osin antaakseen asiakkaalle luotettavuutta.

Tiedät, optimistatko toimitusketjun ja asiakaspalvelusi, jos tiedot osoittavat, että toimitat asiakkaidesi haluamasi, kun asiakkaasi haluavat sen - ja käyttävät mahdollisimman vähän rahaa mahdollisimman helpoksi.

Tämä artikkeli on päivittänyt Gary W. Marion, logistiikka ja toimitusketjun asiantuntija.