Kuuntelutaitojen tyypit (esimerkkien avulla)

Oletko hyvä kuuntelija? Kuuntelu on taito, joka arvostetaan suuresti työpaikoilla. Kun etsit työtä, haastattelijat haluavat tietää, että sinulla on kyky kuunnella. Se on yksi pehmeistä taidoista, joita työnantajat etsivät palkkaamisen aikana.

Seuraavassa on tietoja kuuntelusta, siitä, miksi se on tärkeä työpaikalla ja esimerkkejä taidoista, joita työnantajat etsivät arvioidessaan työnhakijoita.

Kuunteluprosessi

Kuunteleminen työyhteydellä on prosessi, jolla saat ymmärryksen sidosryhmiesi tarpeista, vaatimuksista ja mieltymyksistä suoralla vuorovaikutuksella.

Sidosryhmissä voi olla pääsi, asiakkaat, asiakkaat, työtoverit, alaiset, ylimmän johdon jäsenet, hallituksen jäsenet, haastattelijat ja työnhakijat.

Hyvää aktiivista kuuntelijata työpaikalla on kaksi menestyksen osatekijää: huomiota ja pohdintaa.

• Tarkkaava kuuntelu sisältää silmäluomen, asentoa, ilmeitä, eleitä ja aitoa kiinnostusta siihen, mitä henkilö sanoo.
• Reflection sisältää toistamalla ja parafroimalla sen, mitä olet kuullut, osoittaen henkilön, että todella ymmärrät mitä on sanottu.

Mikä tekee hyvän kuuntelijan

Hyvät kuuntelijat pyrkivät aktiivisesti ymmärtämään, mitä muut todella yrittävät sanoa, riippumatta siitä, kuinka epäselvät viestit saattavat olla. Kuunteleminen ei pelkästään vaivaa verbaalisten sanomien dekoodaamiseen vaan myös tulkitsemaan sanattomia vihjeitä, kuten äänensävyä, ilmeitä ja fyysistä asennetta.

Tehokkaat kuuntelijat varmistavat muille tietävän, että heitä on kuultu ja kannustaa heitä jakamaan ajatuksiaan ja tunteitaan täysin.

Yksi tapa kuunnella kuuntelutaitoasi on kuunnella tarkasti haastattelijan kysymyksiä kokonaisuudessaan ennen vastaamista. Älä keskeytä ja varmista, että vastauksesi heijastavat sitä, mitä sinua pyydettiin. On hienoa ottaa muutaman hetken kehittää vastaus kysymykseen. Tämä osoittaa, että olet kuunnellut ja harkitsee parasta tapaa vastata kysymykseen.

Mikä tekee huonon kuuntelijan

Puhujan henkilön keskeyttäminen ja puhuminen ennen kuin heillä on ollut tilaisuus päättää, mitä he sanovat, osoittaa, että kuuntelutaitojasi tarvitsee kiillotus. Vastaus lausuntoon, joka ei vastaa kysymykseen, joka heijastuu, heijastaa huonosti kuuntelutaitojasi, varsinkin työhaastattelun aikana.

Liikaa puhuminen on toinen asia. Keskustelujen tulee olla tasapainossa sinun ja toisen henkilön välillä, ja jos monopolisoit keskustelun, et saa tilaisuutta kuunnella. Puhuttu henkilö ei pääse jakamaan mitä he haluavat sanoa, etkä tee hyvää vaikutelmaa.

Esimerkkejä kuuntelutaidoista

• Työnhakija, joka tiivistää ymmärryksensä epäselvästä kysymyksestä haastattelun aikana ja kysyy, onko hän oikeassa.
• Haastattelija huomaa, että ehdokas ei näytä häntä silmiin väittäessään avainvoimaa.
• Asiakaspalvelutyöntekijä muotoilee ongelman tai valituksen suojelusta vakuuttamaan hänelle, että häntä on kuultu.
• Ohjaaja nyökkää ja sanoo "Kuulen sinua" kannustamaan asiakasta jakamaan enemmän traumatisoivaa tapahtumaa.
• Kokousasiantuntija, joka rohkaisee reticent-ryhmän jäsentä jakamaan näkemyksensä ehdotuksesta.
• Haastattelija kysyy jatkokysymystä selvittääkseen, miten ehdokas on soveltanut kriittistä taitoa menneisyydessä.
• Johtaja kertoo, mitä hän on kuullut ryhmäkokonaisuutena kokouksessa ja kysyy henkilöstöään, jos hän on kuullut asiat oikein.
• Työntekijä, joka tarkentaa erityisalueet, esimiehen haluaa, että hän työskentelee parantamisen aikana suoritustarkastuksen aikana.
• Myyjä kysyy avointa kysymystä, kuten "Mitä voin palvella sinua paremmin?" ja kannustaa vastapuolta jakamaan kaikki huolenaiheet kokouksessa kokonaan.
• Sairaanhoitaja antaa potilaalle tietävän, että hän tietää, kuinka peloissaan he tulevat tulevasta leikkauksestaan.
• Työntekijä kiinnittää tarkkaan huomiota kaiuttimeen harjoittelussa ja esittää kysymyksiä selventääkseen mitä tietoja jaetaan.

Taitoluettelot: Työelämäluettelot Luettelot taitoista jatkuu

Lue lisää: Pehmeä vs. vaikea taito Kuinka sisällyttää avainsanoja teoksessa. Avainsanahakemisto jatkotyyleille ja kansilehdille