Video: Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2025
Asiakaspalvelun edustaja viettää päivänsä vastaamalla kuluttajien kysymyksiin, ratkaisemaan valituksensa, tekemällä tilauksia ja allekirjoittamalla ne uusille palveluille. Hän on yrityksen julkinen "kasvot", vaikka useimmiten yhteydenpito tapahtuu puhelimitse, sähköpostilla tai pikaviestikeskustelulla pikemminkin kuin henkilökohtaisesti.
Asiantuntijapalvelun edustajat
- Vuonna 2014 he ansaitsivat keskimäärin vuosipalkan, joka oli 31, 200 tai 15 dollaria tunnissa.
- Vuonna 2012 palveluksessa työskenteli noin 2 363 000 henkilöä.
- He työskentelevät kaikilla toimialoilla. Työnantajina ovat puhelinkeskukset, pankit, vakuutusyhtiöt ja vähittäismyymälät.
- Työn näkymät ovat erinomaiset. Työvoimastrategian (BLS) ennusteiden mukaan työllisyys kasvaa kaikkien ammattien keskimääräistä nopeammin vuoteen 2024 mennessä.
- BLS myös toteaa, että puhelinneuvostot tekevät eniten palkkaamista.
Miten voit tulla asiakaspalvelun edustajaksi?
- Voit syöttää kentän vain yläasteella tai vastaavuustodistuksella.
- Useimmat työnantajat tarjoavat työharjoittelua, joka voi vaihdella muutamasta viikosta useisiin kuukausiin riippuen siitä, mihin työhön olet. Rahoitus- ja vakuutusalalla tapahtuva koulutus on yleensä laajempaa ja siihen liittyy oppimista valtion säännöksistä.
-
Joissakin valtioissa työpaikkoja, jotka liittyvät tiettyjen tuotteiden, esimerkiksi rahoitusvälineiden ja vakuutusten, myyntiin tai tarjoamiseen, voivat edellyttää lisenssiä.
Mitä pehmeitä taitoja sinun täytyy menestyä tässä uralla?
- Aktiivinen kuuntelu: Tämän taidon avulla voit rakentaa rapportin asiakkaiden kanssa ja näyttää heille tukea. Se auttaa ratkaisemaan ongelmat.
- Verbaalinen viestintä: kyky kommunikoida tietoja muiden kanssa voi välttää väärinkäsityksiä.
- Asiakaspalvelu: Tavoitteesi on asiakastyytyväisyys. Käsittämällä asiakkaita hyvin, autat varmistamaan, että työnantajasi toistaa liiketoimintaa.
- Kriittinen ajattelu ja ongelmanratkaisu: Kun työskentelet asiakkaan kanssa, sinun on kyettävä tunnistamaan ongelma ja mahdolliset ratkaisut. Sitten sinun on päätettävä, mikä ratkaisu on paras ja toteuttaa se.
- Henkilökohtaiset taidot: Asiakaspalvelun edustajana tarvitset enemmän kuin kyky kommunikoida ihmisten kanssa. Sinun pitäisi myös pystyä ymmärtämään heidän tarpeitaan ja motivaatiotaan, neuvottelemaan heidän kanssaan ja vakuuttamaan heidät.
Negatiivit
- Vietät paljon aikaa puhelimeen; koko päiväsi, jos työskentelet puhelukeskuksessa.
- Asiakkaat ovat usein järkyttyneitä ja ottavat sen esille yrityksesi edustajana. Se voi olla hyvin stressaavaa.
- Puhelukeskukset ovat usein täynnä ja äänekkäitä.
- Työnantajasi voi vaatia sinua vastaamaan tiettyyn määrään puhelua työvaiheittain.
- On hienoja mahdollisuuksia, että sinun tulee työskennellä iltaisin, öisin, viikonloppuisin ja juhlapäivinä.
Mitä työnantajat odottavat sinua?
Seuraavassa on joitain vaatimuksia todellisten työpaikkailmoitusten perusteella. com:
- On oltava mukava työskennellä nopeatempoisessa, suuren volyymin keskustelukeskuksessa
- Ratkaise ongelmat, jotka ovat yleensä rakenteettomia ja vaativat laaja-alaista käsitteellistä ajattelutaitoa
- Ajautumaan asiakkaasi tuntemiseen ja arvostettu. Tarjoa 100% huomiota asiakkaille
- Yksityiskohtainen, nopeatempoinen, joustava, tiimityö
- Positiivinen asenne ja tuottava, ammattitaitoinen ja kohtelias tapa
- Superior puhelin etiketti
Onko tämä ammatti sopivan sinulle?
- Asiaan liittyvät ammatit
Kuvaus
| Median vuosipalkka (2014) | Vähimmäisvaatimus / vähimmäiskoulutus / | Alankomaiden koodi: ECS (Yrittäjyys, perinteinen, sosiaalinen) | Koulutus |
| Tilaaja | Vastaanottaa ja käsittelee tuotteita ja palveluita | 31, 180 | HS- tai vastaavuustodistus |
| Kirjaston avustaja | lainat ja vastaanottaa aineistoa; | Teller | Prosessi tallettaa, poistaa ja muut tavanomaiset tapahtumat pankissa |
| 25 $, 760 | HS- tai vastaavuustodistus | Jälleenmyyjän myynti | Myydä tuotteita suoraan vähittäiskaupan asiakkaille |
| 21, 390 dollaria> HS- tai vastaavuustodistus | Tietokoneen käyttäjän tukipalvelut | Auttaa tietokoneiden käyttäjille ohjelmiston, laitteiston ja oheislaitteiden ongelmia > 47 dollaria, 610 | Koulutusvaatimukset vaihtelevat, mutta tietokonekokemus on tehtävä |
| Lähteet: | Työvaliokunnan työvaliokunta, Yhdysvaltain työministeriö, | Occupational Outlook Handbook | , 2014-15 25, 2015). |
Työllisyys- ja koulutushallinto, Yhdysvaltain työministeriö,
O * NET Online (vieraili 25. lokakuuta 2015).
Miten saada elokuva- ja televisiotoiminnan edustaja
Näin voit saada edustaja edustamaan sinua. Tämä prosessi on yksi Hollywoodin välttämättömistä pahoista, ja prosessi voi olla melko pelottava.
Karjan rehualan edustaja
Oppii olemaan karjankasvatuksen myyntiedustaja, joka myy rehuja ja muita tuotteita erilaisiin eläintuottajien toimittajat.
Mikä elämä on kuin armeijan edustaja (sotilaspoliisi)?
Sotilaspoliisi suorittaa taktisia harjoituksia, taistelujärjestelmiä, konvoluuttoja, muita sotatoimia kuin sotaa, terrorisminvastaisia tehtäviä ja paljon muuta.