Tunne- ja sosiaaliset tiedotusvälineet työpaikalla

Ihmiset, jotka näyttävät korkeatasoisen tunneäänen (eq), ovat hyper-tietoisia niiden läsnäolosta ja viestinnän lähestymistavoista, joita heillä on toisille. He pystyvät helposti mukauttamaan käyttäytymistään ja viestintätyyppejäan tilanteeseen. Tämä kysymys ylittää ihmissuhteiden väliset vuorovaikutukset ja ulottuu omiin sosiaalisen median viestintään . Yksi virheellinen tai huonosti suunniteltu viesti, tweet tai päivitys voi nopeasti kääntää virusta ja haitata sekä sinun että työnantajan.

Emotionaalinen älykkyys työelämässämme:

Emotionaalinen älykkyys työpaikalla on nykyään paljon tärkeämpää kuin vain kaksi sukupolvea sitten. Vanhempamme ja isovanhemmat työskentelivät maailmassa, jossa valmistus päätti päivän. Työntekijät olivat vastuussa tietyistä tehtävistä, ja he käyttivät harvoin vuorovaikutusta muiden kanssa. He seurasivat prosessia, ja tulkkaukseen oli hyvin vähän tilaa.

Nykypäivän työpaikka koskee kuitenkin tiimityötä, yhteistyötä ja viestintää. Viestintä on elintärkeää kaikilla liiketoiminta-alueilla, ja koska teknologia tunkeutuu jatkuvasti kaikkiin ihmissuhteiden viestinnän osa-alueisiin, sekä suulliset että kirjalliset taidot ovat äärimmäisen tärkeitä. Koska niin monet työntekijät ovat riippuvaisia ​​joukkueista saada työnsä valmiiksi, emotionaalinen älykkyys on kriittinen menestystekijä. Työntekijät kaikilla tasoilla - tuntiasiakkaiden asiakaspalvelun edustajilta aina C-sarjan kautta - on oltava kykyä lukea ja reagoida asianmukaisesti muille.

Kun työntekijät eivät pysty hallitsemaan tunneäänestiä, organisaatiosi voi vaikuttaa negatiivisesti. Ja kun sosiaalisen median lisätään sekoitus, vaikutus voi mennä viruksen ja olla merkittävämpi.

Online Emotional Intelligence on välttämätöntä

Elämme maailmassa, jossa voimme jakaa ajatuksiamme ja mielipiteitämme sosiaalisessa mediassa ja lähettää ne välittömästi koko maailmaan.

Toisaalta sosiaalista mediaa voidaan käyttää työkaluna ajattelujohtajuuden kehittämiseen ja luoda itsesi alan asiantuntijoiksi. Toisaalta yksi heikosti ajoitettu tai huonosti suunniteltu tweet, kuva, kommentti tai postit voi laskea sinut ja yrityksesi veneessä kuumaa vettä.

Online-itsesääntely on kriittinen taito - ja se on taito, jota kaikilla ei ole. Se voi olla vaikeaa seurata ja seurata sosiaalisen median etikettiä. On myös uskomattoman vaikea päätellä sävyä ja merkitystä 140 merkin sanomissa.

Ihmiset reagoivat nopeasti muihin, ja he usein unohtavat, että koko maailmalla on pääsy tähän reaktioon. On kriittistä ymmärtää, miten jokainen sana "sanoi" verkossa voi olla, on tai sitä voidaan pitää yleisön mielessä. Jopa pieni tuomion katkeaminen voi olla katastrofaalista maineesi tai yrityksenne kuva.

Viral Tweets on maksanut ihmisille heidän työpaikkansa tuntipalvelujen työntekijöiltä koko yrityksen johtohenkilöille. Ne ovat myös vahingoittaneet yritysten maineita ja vaikuttaneet liiketoiminnan tehokkuuteen. Olkoon toimitusjohtaja tai vastaanottovirkailija, kaikkien täytyy alkaa kehittää online-taitoja, jotka tukevat menestystä. Näistä viime vuosien aikana on ollut lukuisia esimerkkejä siitä, että ihmiset ovat menettäneet työpaikkansa sosiaalisen median takia, ja sosiaalisen median takia maailma sai tietää heidän virheistään.

Emotional Intelligence ja Customer Interaction

Emotional Intelligence ei ole vain tärkeä sisäisen ja verkkoviestinnän kannalta. Kun luot joukon yksilöitä, joilla kaikilla on ja joilla on voimakasta tunneälystä, sillä on myönteinen vaikutus myös asiakassuhteisiin.

Emotionaalinen älykkyys on aina ollut kriittisesti tärkeä taito niille työntekijöille, joilla on suora yhteys asiakkaisiin tai yleisöön. Kun työntekijä tulee asiakkaan kanssa henkilökohtaisesti (tai äänestä puheeksi tai jopa teksti-tekstissä) asiakkaan kanssa, heistä tulee kyseiselle asiakkaalle. Heidän on kyettävä lukemaan asiakkaan suulliset ja ei-verbaaliset vihjeet, heidän on vastattava luontoissuorituksiin, eivätkä he koskaan saa koskaan reagoida epäasianmukaisesti.

Kaikki muistamme nämä vuorovaikutukset puhelinkeskuksen edustajan kanssa, joka oli myötämielinen ongelmallamme, vaikka olisimme olleet erittäin vihaisia ​​ja turhautuneita.

Muistamme myös henkilön, joka ei kyennyt käsittelemään ristiriitaa puhelimessa, ja yhtäkkiä kuulet sirkat ja sitten varattu signaali. He ovat ripustaneet sinuun!

Vastanneen karkaaminen voi olla haaste, kun asiakas on vihainen, loukkaantuu tai jopa kertoo totuuksia. Työntekijät, joilla on suuri tunneäänitieto, tietävät aina, miten reagoida näissä tilanteissa ilman, että ongelma kasvaisi. He osaavat myös hyödyntää onnellisia asiakkaiden vuorovaikutuksia vahvistaakseen ja vahvistaakseen suhdetta.

Bottom Line:

Emme tunne tunteita älykkyyttä tiukasti johtajuuden suhteen. Kaikilla työntekijöillä on kuitenkin oltava mahdollisuus tuntea älykkyyttä kaikentyyppisissä työpaikoilla ja julkisissa skenaarioissa. Kun työntekijät ovat itsetietoisia ja virittyneet muille, tuottavuus ja asiakassuhteet paranevat. Ja johtajana on sinun tehtäväsi tunnistaa ne, jotka ovat hermostuneita emotionaalisen älykkyytensä avulla ja auttavat heitä ohjaamaan näitä haasteita, jotta he voivat olla tuottavampi ja tehokkaampi johtaja.

Tietoja tekijästä

Beth Armknecht Miller on Certified Managerial Coach ja toimitusjohtaja Executive Velocity , huippulaadinta ja johtajuuden kehittämisen neuvonantaja. Hänen uusin kirja on, "Oletko kyllin tyytyväinen? : Salaisuuksien lukitseminen työpaikoille räikeästi huippuosaajille.

-

Päivitetty Art Petty