Kun huollat ​​mitä myyt

Voitteko kuvitella, että hyväksyt asemasi, joka myy autoja paikallisessa autokauppiaissasi, ja muutaman tunnin harjoitteluasi ensimmäisenä päivänä, pomo etsii katsojansa ja sanoo: "On aika sinun täytyy päästä palveluun. Sinun täytyy saada koulutettua öljynvaihtoihin ja ilmastoinnin korjauksiin tällä viikolla. "

" Mitä sinä puhut? " "

Mikään ei ole liian monimutkainen, mutta se ei ole liian monimutkainen. Vain peruskorjaustyötä. "

Vaikka odotetaan olevan sekä autokaupan ammattilaisia ​​että autotekniikan ammattilaisia, ne voivat olla hieman joustavia, ja monet myyjistä odottavat palveltavansa sitä, mitä he myyvät. Ja kun sinun pitää pukeutua kahteen päähineeseen, varmista, että taitosi ovat teräviä molemmissa tehtävissänne, on vakava haaste.

Esimerkki myyntitoiminnasta

Vaikka myyntitoimialat, jotka työllistävät asiakaspalvelua tarjoavia myyntiedustajia, on yksi teollisuus, joka on nähnyt näiden kaksoisrooleiden nousua viime aikoina, on IT-ala . Kuten johdannossa esitetyn esimerkin tapaan IT-alan myyntiedustajat eivät välttämättä pysty muodostamaan koko verkkoa, konfiguroimaan palomuureja ja järjestämään uudelleen sähköpostin palvelinta, niiden odotetaan perustettavan, vianetsintää ja määrittävän loppukäyttäjälaitteita.

On yleistymässä, että tietokoneiden (tai tietokoneiden laivastoa) myyvän myyntiedustajan odotetaan perustavan, asentavan ja mahdollisesti kouluttavan loppukäyttäjää tietokoneissa.

Ja jos ja jos jotain menee pieleen tietokoneen (t) ei ole yllättynyt, jos myynti edustaja on yksi osoittaa, jotta asiat uudelleen.

On olemassa muita toimialoja, jotka löytävät rivin myynnin ja palvelun epäselvyyden välillä, elleivät ne ole kokonaan poistettu, ja tämän kehityksen syyt ovat kaksinkertaiset.

Lähempänä kulutusta

Useimmilla teollisuudenaloilla, joilla on tuote, joka vaatii palvelua, huolto-osastoon liittyy usein asiakaspalvelua. Tämä tarkoittaa sitä, että palveluksessa olevat tarjoavat asiakkaalle konkreettisen ja suoraa hyötyä. Silloin voidaan olettaa, että myös palveluksessa olevat eivät ole asiakaspalvelussa.

Myyntitoimijat, jotka esittelevät näkymiä ja asiakkaita "osana asiakaspalvelutiimiä", eivät välttämättä pysty välttämään negatiivista julkista kuvaa, jota monet pitävät myynnin edustajina, mutta niitä voidaan pitää myös luotettavampina ja arvokasta asiakkaiden silmissä.

Kustannussäästöt

Toinen syy, miksi yritykset voivat valita, että heidän myynti- ja palveluhenkilöstään sekoitetaan, on säästää rahaa. Jos yritys voi vuokrata jokua, joka voi myydä tuotteita asiakkailleen ja tarjota huoltopalvelua, kun kyseiset tuotteet ovat korjattavissa, yritys voi säästää kustannuksella, että kaksi työntekijää on palkkalistoilla.

Sinun vahva puku

Jos olet palkattu kaksoisroolissa, tärkein haasteesi on varmistaa, ettet käytä liikaa aikaa kummassakaan roolissa. Sinun taipumus on painostaa roolia, johon olette joko mukavampia tai paremmin sopivat.

Jos esimerkiksi tuntuu, että taitojasi asetetaan paremmin palvelualalle, sinun on tehtävä tietoinen pyrkimys viettää tarpeeksi aikaa joka päivä, parantaa myyntiosaamista ja tavata asiakkaita myyntipuheluissa.

Toisaalta, jos myynti on ensisijainen alue, sitoudut oppimaan lisää ainutlaatuisista taitoista, joita tarvitaan poikkeuksellisten tuotteiden huoltoon.

Johtopäätös

Vaikka et ehkä koskaan ole sellaisessa asemassa, jossa olette selkeästi odotettavissa olevan sekä myyntiedustaja että palvelustekniikka, älä hämmästy, jos odotetaan tarjoavan ainakin jonkin verran suoran palvelun asiakkaasi tuotteille. Esimerkiksi kopiokoneen myyjälle, joka joutuu pyytämään palvelua, kun asiakkaan kopiokoneessa on hankala paperitukos, on ohi.

Varmista, että osa tarjottavasta palvelusta on hyvin perustavaa laatua, mutta se ei tarkoita sitä, että tarjoamasi palvelut eivät ole tarpeeksi tärkeitä (sinulle ja asiakkaallesi) varmistaaksesi, että huolto taidot ovat terävät.