5 Kriisi Viestintästrategiat, jotka toimivat

Riippumatta siitä, työskenteletkö mediayritys, lentoasema, teemapuisto tai koulu, epäilemättä kohtaat jonkin aikaa kriisin. Kriisitilitietopäätökset, joita teet, voivat auttaa sinua selviytymään sekasortoon tai jos et ole varovainen, ne voivat aiheuttaa pysyviä vahinkoja brändillesi.

Vaikka on mahdotonta ennakoida kriisin tarkkaa luonnetta, sinun on suunniteltava etukäteen tuona päivänä, että tornado osuu, kone kaatuu tai aseistari tulee omaasi.

Nämä 5 kriisiviestintästrategiaa auttavat sinua suojelemaan tuotemerkkiäsi.

Forge Positive Relationships With Media

Kun katastrofi iskee, paikalliset uutislähettiläät tulevat ensin paikalle. Todennäköisesti he lyövät ilmaa elävillä uutisraportteilla ennen kuin sinulla on vielä mahdollisuus tietää, mitä tapahtuu.

Tietäen nämä toimittajat henkilökohtaisesti menevät pitkälle kohti oikeudenmukaista kattavuutta uutena uutistilanteessa. Voit tehdä sen kertomalla nämä toimittajat kauan ennen kriisin puhkeamista. Ehkä olet ollut vieraana heidän talk show -saamustaan ​​tai antanut heille kiertueen laitoksestasi. Etuoikeus näiden henkilöiden kanssa maksaa sinulle osinkoja. Se auttaa myös olemaan ammattimainen suhde toimittajan tai uutisjohtajan kanssa, koska se on vastuuhenkilö, joka on vastuussa lehdistöhuoneesta.

Jos kriisi on riittävän suuri kansallisten tiedotusvälineiden esille tuomiseksi, sinun on hallittava näitä uutisia.

He eivät tiedä sinua, välittävät kaupunkisi ja eivät välitä ottamalla varpaita saadakseen tarinan, kun he näkevät sen. Vältä tekemästä virheellistä ruokailua jokaisen kansallisen median kuuntelussa samalla kun jätät huomiotta paikalliset tiedotusvälineet. Kansalliset tiedotusvälineet eivät käsittele sinua paremmin, ja paikalliset tiedotusvälineet käsittelevät tätä tarinaa kauan sen jälkeen, kun kansallinen lehdistö lentää New Yorkissa tai Washingtonissa.

Luodaan viranomaiset kriisin aikaisin

Yleensä kriisi tapahtuu pahimmassa mahdollisessa ajassa, kuten lomaviikonloppuna, kun tavanomainen komentoketju on lomalla. Jos olet yksin hallitsemassa jälkivaikutusta, ota yhteys uutistoimittajiin mahdollisimman nopeasti.

Sinun tarvitsee vain aluksi kertoa ihmisille nimi, nimesi, vakuuttaa heille, että keräät tietoja ja jakat sitä kohtuullisessa ajassa. Jos et voi asettaa uutiskonferenssille aikaa, kerro heille, että he voivat seurata päivityksiä Twitterin tai muun sosiaalisen median kautta.

Tämän vaiheen huomiotta jättäminen tarkoittaa, että toimittajat olettavat, että kukaan ei ole vastuussa. Jos he sanovat, että voit saada pitkällä aikavälillä vahingoittaa yrityksen tuotemerkkiä. Haluat laittaa itsesi kriisinhallintaan alusta alkaen, vaikka et vielä ole valmis puhumaan julkisesti siitä, mitä tapahtui.

Anna tarkkoja tietoja mittaustilanteissa

Kun olet selvillä tosiseikoista, haluat järjestää tiedotustilaisuuden tai julkaista lehdistötiedotteen. Ensimmäinen vaihe on antaa tiedotusvälineille aikaa valmistautua vastaanottamaan se. Tweeting että tiedotustilaisuus alkaa kymmenessä minuutissa ei anna kaikille aikaa päästä sinne. Uutisjohtajat ovat turhautuneita, mikä tarkoittaa, että he voisivat purkaa sinut, kun sinulla on jo tarpeeksi huolia.

Ilmoita uutiskonferenssin alkaessa, hyväksyekö kysymykset jälkikäteen. Tällä tavoin ei ole yhtään yllättävää, jos kävelet ulos huoneesta lausunnon jälkeen. Selitä, miksi et voi ottaa kysymyksiä tässä vaiheessa. Ihannetapauksessa voit lupaa ottaa kysymyksiä myöhemmin. Varmista kuitenkin pitämästäsi lupausta.

Ole tietoinen uutistoimittajien määräajoista. Jopa 24/7-kierron aikana, jossa sanomalehdet toimivat, toimittajat haluavat tuoreita tietoja 6 p. m. uutislähetys, sitten enemmän myöhään uutisia. Harkitse tietojen pidättämistä, jotta sinulla on jotain kertoa heille myöhemmin. Voit auttaa brändiäsi näyttämällä jatkuvasti uusia tosiasioita toimittaakseen säännöllisin välein.

Tee kaikki, mitä voit pysäyttää keinottelun

Toimittajat, jotka eivät saa tosiasioita, alkavat yleensä arvailla mitä on tapahtunut.

Vaikka tiedätte eron uutisten analyysin ja mielipiteen välillä, he eivät todennäköisesti ole. He vain täyttävät aikaa ilmassa tai lähettivät mitään pitääkseen Facebook-sivunsa tuoreena.

Spektri, joka osoittautuu vääräksi, tekee puhdistustyöstä puolestasi. Ilmoittautumiskonferenssissa tai haastattelujen aikana älä anna itsesi päästä kiinni mereen "mitä jos" kysymyksistä. Katkaise tämä kysymys kohteliaasti, mutta ratkaisevasti.

Faktat ovat paras aseesi. Jos hallitset tosiasiat ja levitätte niitä säännöllisesti ja ajallisesti, uudet tiedot toimittavat toimittajat saavat sen ennen kuin heillä on mahdollisuus antaa heidän mielensa vaeltaa.

Jatka historian hallintaa kriisin jälkeen

Kriisistä riippuen saattaa olla pitkäaikaista tutkimusta. Se voi kestää kuukausia alkuperäisen kriisin jälkeen. Mutta se vaatii yhä hallintaasi.

Pysy kehityksen kärjessä ja julkaise havaintoja uutislähteille ennen kuin heillä on mahdollisuus löytää nämä tiedot yksin. Näin voit auttaa selittämään tietoja ja minimoimaan tuotemerkillesi mahdollisesti kohdistuvat kielteiset vaikutukset.

Odota toimittajia palaamaan kotiovellesi kuuden kuukauden, yhden vuoden, jopa viiden vuoden kuluttua tapahtumasta. He todennäköisesti kysyvät, "Mitä olet oppinut ja muuttanut kriisin jälkeen?" Ole valmis mielekkäitä vastauksia, jotka asettavat yrityksesi myönteiseen valoon. Voit halutessasi ajoittaa tiedotustilaisuuden tai kiertueen, jos sinulla on hyvä "show and tell" tarina, jonka toimittajat voivat lähettää asiakkailleen.