Vertailuanalyysi liiketoiminnassa: yleiskatsaus ja parhaat käytännöt

Mikä on vertailuindeksi?

Benchmarking on prosessi, jossa verrataan omaa organisaatiota, toimintoja tai prosesseja muihin teollisuusorganisaatioihisi tai laajemmalle markkina-alueelle. Benchmarking-standardia voidaan soveltaa kaikkiin tuotteisiin, prosesseihin, toimintoihin tai lähestymistapoihin liiketoiminnassa. Vertailuanalyysialoitteiden yhteisiä painopisteitä ovat: ajan, laadun, kustannusten ja tehokkuuden mittaaminen sekä asiakastyytyväisyys.

Vertailuanalyysin tarkoituksena on vertailla omia toimintoja kilpailijoihin nähden ja luoda ideoita prosessien, lähestymistapojen ja tekniikoiden parantamiseksi kustannusten vähentämiseksi, voittojen lisäämiseksi ja asiakkaiden uskollisuuden ja tyytyväisyyden vahvistamiseksi. Vertailu on tärkeä osa jatkuvaa parantamista ja laatua koskevia aloitteita, mukaan lukien Six Sigma.

Miksi sinun kannattaa vertailla?

Vertailuanalyysiä koskeva tapaus viittaa siihen, että tietyssä prosessissa yritykseesi voidaan vahvistaa. Jotkut organisaatiot ovat vertailukohtana keinona sekä parantaa liiketoimintaansa erillisiä alueita ja seurata kilpailijoiden siirtymästrategioita ja lähestymistapoja. Riippumatta motivaatiosta, oman alan ja kilpailijoiden ulkopuolinen näkemys on arvokas osa hallintaa tässä muutosmaailmassa.

Yrityksessä on useita pääindikaattoreita koskevia esikuva-aloitteita.

• Yleisimmin benchmarking-ohjain on sisäisestä näkökulmasta, että prosessia tai lähestymistapaa voidaan parantaa. Organisaatiot keräävät tietoja omasta suorituksestaan ​​eri ajankohtina ja eri olosuhteissa ja tunnistavat puutteet tai alueet vahvistamiseksi.
• Monet organisaatiot vertaavat itseään kilpailijoihin pyrkiessään tunnistamaan ja poistamaan palvelun tai tuotteen toimituksen puutteet tai saamaan kilpailuetua. Kilpailuun perustuvaan vertailuanalyysiin kerätty tieto tarjoaa konkreettisia tietoja kilpailijan prosesseista ja ajattelusta.
• Termiä "strateginen benchmarking" käytetään kuvaamaan, milloin yritys on kiinnostunut vertaamaan sen suorituskykyä verrattuna parhaaseen luokkaan tai mitä pidetään maailmanluokan suorituksina. Tämä prosessi vaatii usein katsomalla yrityksen ydinteollisuuden ulkopuolelle yrityksille, jotka ovat tunnettuja menestyksestään tietyssä toiminnossa tai prosessissa.

Sisäisen vertailuanalyysin rajoitukset:

Vaikka tärkeitä mittaamaan ja valvomaan suorituskykyä kaikissa kriittisissä prosesseissa, organisaatioiden tulisi olla varovainen kehittämästä yksinkertaisesti sisä- tai saaristokuvausta niiden toiminnasta. Yrityksellä, joka on huolissaan itsestään, menettää helposti kilpailija ja laajemmat innovaatiot ja asiakkaiden muuttuvat vaatimukset.

Strateginen vertailutarkistus:

Oman alan ylivoimaisesti parhaiden luokkien suorituskykyä tietyissä prosesseissa tai toiminnoissa on erinomainen tapa haastaa yrityksenne tarkastelemaan pitkäaikaisia ​​oletuksia ja käytäntöjä.Esimerkiksi Southwest Airlines analysoi tunnetusti autojen kilpaveneiden miehistöjen prosessit, lähestymistavat ja nopeudet saadakseen ideoita parantaakseen lentokoneensa turn-time-aikaa portilla. Tämän vertailututkimuksen tuloksen raportoidaan auttaneet Lounais-yrityksiä muuttamaan portin huolto-, puhdistus- ja asiakaslataustoimintaansa ja säästäneet yrityksen miljoonia dollareita vuodessa.

Benchmarking-tiedot ovat usein saatavilla ostoksille:

Monet toimialat tai toimialat tai kuluttajajärjestöt julkaisevat vertailutietoja , jotka ovat korvaamattomia vertailuanalyysiprosessille. Esimerkiksi kuluttajat, jotka ovat kiinnostuneita uusien tai käytettyjen autojen laadusta, voivat tarkastella organisaatiota, joka julkaisee kuluttaja-raportteja yksityiskohtaisista testaus- ja raportointituloksista uusissa ja käytetyissä autoissa.

Benchmarking Initiativen määrittäminen:

Koska kaikki liiketoiminnan prosessit, tuotteet, toiminnot ovat oikeutettuja vertailuanalyysiin, menetelmät vaihtelevat. Tyypillisesti prosessi sisältää:

• Vertailuanalyysitutkimuksen aiheen määrittely.
• Prosessin tai attribuutin määritteleminen yksityiskohtaisesti.
• Toimenpiteiden valinta ja määrittely.
• Valitse vertailuasetus.
• Tietojen keruu sekä vertailuaiheesta että vertailuasetelmasta.
• Tietojen arviointi ja erojen ja aukkojen tunnistaminen.
• Erojen tai aukkojen perussyiden analysointi.
• Kehitysaloitteen määritteleminen tavoitteiden kanssa.
• Tavoitteiden ilmoittaminen.
• Parannushankkeen toteuttaminen ja mittaustulokset.
• Raportointi tuloksista, parannusten tunnistaminen ja prosessin toistaminen.

Benchmarking-esimerkkejä:

Yrityksemme, joka haluaa parantaa asiakaspalvelukäytäntöjämme , voi verrata omia prosessejaan ja tietojaan menestyneimmän kilpailijansa kanssa.

Jos ne havaitsevat kielteisiä eroja tai toimenpiteiden eroja, ne voivat ryhtyä prosessin parantamiseen tehostaakseen niiden suorituskykyä. Yritys seuraa ja mittaa kilpailijan toimintaa ja joillakin aloilla työntekijät lähettävät asiakkaita suorana kokemuksena.

Pikaruokaravintoketju riippuu nopeasta ja tarkasta huoltoasemasta tehokkuuden maksimoimiseksi, kustannusten leikkaamiseksi ja voittojen lisäämiseksi. Se tutkii keskeisten kilpailijoiden ajotapasiteettia. Joka toinen saavutti asiakkaan laadun uhraamatta yrityksen ansiosta voittoa. Vuosien mittaan kilpailijat ovat jatkuvasti innovaatiotoiminnassaan kehittäneet kokoonpanonsa, ikkunoidensa, valikkonsa ja kaiutinkorttinsa sekä tilauslähestymistapojaan pyrkien parantamaan tällä alueella. He valvovat jatkuvasti ja vertaillaan toisiaan vastaan.

Yksi yritys, Pal's Sudden Service, pieni hampurilais- ja hot dog -ketju sekä Baldrige Quality Award -palkinnon voittaja, on niin menestyksekäs saavuttamaan huippuluokan suorituskyvyn autoteollisuudelle ja yleiselle ravintolatoiminnalle, että se avasi oppilaitoksen kouluttaa muita organisaatioita. Monet pikaruokamarkkinoilla toimivat yritykset käyttävät Pal'sia parhaiden luokkien vertailuina omille yrityksilleen.

Bottom Line:

Benchmarking on potentiaalisesti tehokas keino edistää organisaation jatkuvaa parantamista. Kuten keskusteltiin, luottaen vain sisäisiin toimenpiteisiin rotuista myoppi näkökulma. Hyvin toimivat organisaatiot pyrkivät tunnistamaan yrityksilleen tärkeät prosessit, toiminnot tai tarjoukset sekä arvioimaan niiden tehokkuutta ja tehokkuutta verrattuna johtaviin kilpailijoihin tai johtaviin innovaattoreihin. Huomiota on syytä määritellä tarkoituksenmukaisesti ja tieteellisesti esikuva-analyysialoitteilla, tai tulokset voivat olla harhaanjohtavia.

Päivitetty Art Petty