Antaa työntekijän vuosipäiväkirjaa, joka toimii

Seuraavassa on ote täydellisestä ja laajennetusta toisesta painoksesta Make Their Day! Työntekijöiden tunnustaminen, joka toimii (Berrett-Koehler toukokuu 2009) Kirja on kirjoitettu johtajille. Tässä luvussa keskitytään siihen, miten henkilöstö voi auttaa johtajia tarjoamaan työntekijöille parhaan mahdollisen tunnustuksen.

Kumppanuus tunnustusohjelman ylläpitäjien kanssa

Kuvittele, että työskentelet yrityksessä, jossa henkilöstöosasto järjestää jokaiselle työntekijälle ruukkukasvin vuokrasopimuksensa vuosipäivänä.

Tietokone luo luettelon työntekijöistä tulevilla vuosipäivillä, HR-työntekijä luo ostotilauksen ja kukkakauppias toimittaa tehtaasi.

Kun johtajasi kävelee työpöydälläsi ja huomaa, että olet saanut standardin vuosipuistosta, hän sanoo: "Oi, onko sinun vuosipäiväsi? "Siinä vaiheessa, kuinka tunnet itsesi?

Onko sinulla väliä, että HR-henkilöt tietävät, että on sinun vuosipäiväsi? Ellei sinulla ole suhdetta HR: hen, se ei todennäköisesti toimi. Useimmilla ihmisillä tällaisella tunnustuksella on yhtä paljon arvoa kuin tietokoneavusteinen syntymäpäivä tervehdys henkivakuutusyhtiöltä.

Tämä ei ole vain hypoteettinen esimerkki. Tämä on tarina todellisesta työntekijästä, joka oli ulkoistetun tunnustamisen uhri. Kuten hänen tarinansa havainnollistaa, tunnustuksella on vain merkitystä, kun se tulee ihmisiltä, ​​jotka hyötyvät käyttäytymisestäsi tai joilla on suora kiinnostus saavutuksistasi. Tunnustus, joka tulee tunnustusohjelman ylläpitäjiltä, ​​olipa hän sitten HR tai viestintä, on kylmä, persoonaton ja yritysresurssien tuhlaus.

Jos haluat muuttaa vuosipäivän kasvien idean, päälliköllä on oltava aktiivinen rooli. Jos organisaatiossasi on palvelusohjelma, osallistu. Tässä esimerkissä HR voi edelleen luoda vuosipäivälistan ja tilata kasveja, mutta heidän edustajansa toimittaa tehtaan ja työntekijän nimen suoraan sinulle, johtaja.

HR voi ottaa sen askeleen pidemmälle ja antaa vuosipäivän kortin. Tämän jälkeen sinun on laadittava henkilökohtainen huomautus ja annettava laitos.

Päätätte, onko vuosipäivälahjaksi myönteinen vaikutelma, koska se on työntekijän ja johtajan välinen vuorovaikutus eikä itse kasvi, joka on mielekästä.

Suurin syy tunnustamisohjelmat epäonnistuvat, että tunnistus saadaan ulkoistetuksi järjestelmänvalvojille. Muista 50/30/20 tunnustamissääntö. Työntekijät haluavat, että suurin osa tunnustuksesta tulee heidän johtajistaan. On hyvä, että ylläpitäjät tukevat tunnustuspyrkimyksiä, mutta eivät anna itse tunnustusta.

Parhaissa organisaatioissa sinua, johtajana tai ohjaajana, vastaa tunnustuksesta, kun tunnustuksen järjestelmänvalvoja ohjaa ja tukee sinua, pysyy kulissien takana, vaikuttaa ja valmennetaan sen sijaan, että yrität johtaa.

Wells Fargo käyttää tunnustuksen koordinaattoreita

Wells Fargo on hyvä esimerkki tästä lähestymistavasta. Wells Fargo Technology Groupin tunnustuspäällikkö Cheryl Millerin mukaan tunnustuksen koordinoijat (RC) * ryhmässäan työskentelevät johtajien kanssa tunnustuspyrkimysten säilyttämiseksi etu- ja keskusta-alueilla. Nämä RC: t tarjoavat monia palveluja: ne koordinoivat tapahtumia, hallinnoivat nimityksiä, tarjoavat koulutusta ja valmennusta ja paljon muuta.

Wells Fargon johtajat ja esimiehet voivat parhaiten hyödyntää RC: n tukea seuraavilla tavoilla:

• Sisällyttämällä ne henkilöstön kokouksiin, jotta he voivat antaa tunnustusta koskevia päivityksiä,
• Pyydä heitä vapaaehtoisesti johtamaan "hauska komitea" ja
• ottaa ne keräämään nimitystietoja liikekumppaneilta ja asiakkailta.

Sinulla ei ehkä ole tunnistuskoordinaattoria organisaatiossasi, mutta HR- tai viestintätiimi voi luultavasti antaa sinulle joitakin näissä kahdessa esimerkissä kuvattuja palveluita.

Wells Fargo RC: t tarjoavat myös johtajille ja ohjaajille kyselylomakkeet, joiden avulla he voivat oppia lisää heidän tiimin jäsenet haluavat.

Hyvät aikomukset tunnustuksesta

Kun HR: n henkilöt havaitsevat tyydytyksen tyydyttävällä tavalla, koska työntekijät haluavat tunnustusta, he joutuvat usein turhauttamaan asemaansa.

He ovat tunnistaneet tarpeen ja haluavat tehdä jotain ongelman korjaamiseksi.

Jos johtajat jättävät ongelman huomiotta tai väittävät, että heillä ei ole aikaa, usein HR ottaa johtoaseman. He luovat hienostuneita ja kekseliäitä ohjelmia, tutkii työntekijöitä mieltymyksistä, luo mittauksia ja seuraa tuloksia. Vaikka HR: n aikomukset ovat ihailtavia, väistämättä, jos johtajat eivät aja tunnustusta, heidän ponnistelujaan hukataan.

Johtajan, joka haluaa, että ihmiset tuntevat tunnustuksen, sinun on oltava valmis hyväksymään vastuu tunnustamisesta. Voit sallia, että HR tukee sinua, mutta ei korvaa sinua.

HR: n tunnustustyön hyödyntäminen

HR voi tarjota palveluja, joilla on keskeinen rooli tunnustamisprosessissa. Tämän osaston asiantuntemus on usein ratkaiseva. HR-henkilöstö voi auttaa huomattavasti tunnustuspyrkimyksissänne. Ne voivat merkittävästi parantaa tunnistusprosessia ja työntekijöiden tyytyväisyyttä. Voit hyödyntää heidän tekemästään työtä luomalla ja hallitsemalla ohjelmia, kartoittamalla ja tarjoamalla koulutusta, jotta sinusta olisi mahdollisimman tehokasta.

HR voi olla aktiivinen ja tärkeä rooli tunnustamisprosessissa:

• Suunnittele ja toteuta upeita ohjelmia.
• Seuraa mitä toimii ja mitä ei, ja käytä tätä tietoa suosittelemaan tehokkaita muutoksia.
• Junaohjaajat organisaation tunnustamisohjelmista.
• Tarjoa valmennusta johtajille ja ohjaajille.

HR tukee sinua tunnustuspyrkimyksissänne, mutta se ei voi tarjota mielekästä tunnustusta sinulle.

* Wells Fargo RC: t ovat vapaaehtoisia, jotka tulevat kahdelta eri alueelta. He tekevät tunnustustyönsä säännöllisen tehtävänsä lisäksi.