Kuinka chatbotit voisivat muuttaa markkinoinnin tulevaisuutta

Chatbotit, jotka tunnetaan myös keskusteluaihioina, tulevat markkinoille uuden markkinointivuoden aikana. Miksi? Se on sitten seuraava MarTech-innovaatio, joka muuttaa keinotekoista älykkyyttä ja koneoppimista toiseen markkinointiautomaatioilmiöön. Kuulostaa viileältä, mutta mitä tämä merkitsee päivittäisessä markkinointiammattilaisessa ja mistä keskustelupaketin idea syntyy?

Voit kiittää Facebookia chatbotien käyttöönotosta F8-kehittäjien konferenssissa viime huhtikuussa.

Facebook ilmoitti, että pian Facebook chatbots -työryhmä työskentelisi huippunimikkeillä kuten CNN ja 1-800-Flowers. Chatbotsista tuli villitys yön yli, heillä on jopa oma konferenssi Talkabot, joka pidettiin Austinissa syyskuussa.

Mikä on Chatbot?

Chatbot on palvelu, joka käyttää määriteltyjä sääntöjä, tekoälyä ja / tai koneen oppimista ja kuluttaja käyttää chat-käyttöliittymää vuorovaikutukseen chatbotin kanssa. Olet tavallisesti löytänyt chatbotin messaging -sovelluksessa, esimerkiksi yritys voi käyttää chatbotia ihmisen Facebook-lähettimensä kanssa. Chatbotilla voi auttaa kuluttajaa vastaamalla kysymyksiin.

Chatbotit eivät ole uusia, useimmat meistä ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa tavalla tai toisella, i. e. Applen Siri, Google-avustaja, Amazonin Alexa ja Echo sekä Microsoftin Cortana. Käytämme näitä sovelluksia päästäksesi tietoihin tai antamaan erityisiä sovelluksia tarpeidemme täyttämiseksi.

Chatbotit eivät korvaa huoltopalvelua huomenna, mutta ne voivat varmasti tulla uhaksi tulevaisuudessa. Chatbotin toinen keskeinen ominaisuus on auttaa asiakastyytyväisyyden lisäämisessä ja asiakkaiden uskollisuuden yleistämisessä. Jotkut sanovat, että chatbotin käyttö auttaa sulkemaan ihmisen ja koneen välisen kuilun, toiset ovat ahdistusta teknologian suhteen ja ihmettelevät, onko kyseessä vielä yksi asia, joka poistaa "henkilökohtaisen kosketuksen" asiakkaidemme välisistä suhteistamme.

Vain aika kertoo, mutta huolenaihe on legit ja jotain, mitä pitää harkita. Herkkä kanavanvaihdosta koneelta yksilöön on ratkaisevan tärkeää yrityksen chatbotsin käytön onnistumiselle.

Miten yksilöt käyttäisivät chatbotteja? Kuvittele seuraavia:

• "Tilaa minulle Venti Holiday Spice Flat White noutamaan 30 minuutissa."
• "Ajoittakaa seuraava leikkauspäivänne seuraavalle lauantaille klo 01.00."
• "Aseta kiinnitysmaksusi ja käytä ylimääräistä 500 dollaria periaatteelle."
• "Etsi lähetykseni ja kerro minulle, kun odotan toimitusta."

Kuten näet, se ei todellakaan ole ristiriidassa sen kanssa, miten toimimme tänään, ainoa ero on, että käytämme chatbota viestiliittymän kautta näiden tehtävien suorittamiseen.Saat pisteen.

Facebookin F8-konferenssissa mainittiin Mark Zuckerburg, joka sanoi seuraavaa:

"En tunne ketään, joka haluaa kutsua yritystä. Ja kukaan ei halua asentaa uutta sovellusta jokaiselle yritykselle tai palvelulle, jonka kanssa he ovat vuorovaikutuksessa. Mielestämme sinun pitäisi pystyä ilmoittamaan yrityksestä, samalla tavalla, sanoit ystävällesi. "- Mark Zuckerberg F8: ssa vuonna 2016.

Olemme todella tulleet aikakauden Jetsons-sarjakuvaan, se oli kerran fantasia, mutta päivittäin näemme, että tulevaisuuden perhe muuttuu päivittäisestä elämästämme.

Kuinka Chatbots vaikuttaa markkinointiin

Miten chatbotit vaikuttavat sinuun ja päivittäiseen työhömme markkinoiksi ja mistä sinun täytyy tietää heidän valmistautuakseen?

• Ecommerce-keskustelupalsta
  Chatbotsin käyttö on toistaa ihmisen käyttäytyminen. Messaging app chatbots voi tarjota tehostettua sähköisen kaupankäynnin tukea. Heillä on kyky ajaa sähköistä kaupankäyntiä inspiroivilla ostoilla ja auttamalla lisäämään tuotteita yksittäisen ostoskorin sisällä. Chatbotia ohjaavat ennalta määritetyt säännöt, jotka auttavat heitä reagoimaan älykkäästi käyttäjien kyselyihin. Käyttäjä esittää kysymyksensä chatbotille, chatbot vastaa asiaan liittyviin kysymyksiin ja auttaa tunnistamaan tuotteen, jonka asiakas etsii. Tämä vuorovaikutus tapahtuu muutamassa minuutissa ja kuluttaja tuntuu tukevalta ja ohjaavana asiakkaiden matkasta.
  
  Chatbot voi tehdä useita asioita sähköisen kaupankäynnin tilanteessa. Voit esimerkiksi käyttää chatbotia automatisoimaan tilausprosessia, tarjoamaan asiakastukea, ääreen, ristiinmyymään ja rakentamaan suhteen asiakkaaseen. Se on vasta alkua.

• Chatbotit asiakaspalveluun
  Chatbotsilla on myös mahdollisuus toimittaa asiakaspalvelu 24/7 ilman ylimääräistä henkilökuntaa. Se on edullinen ratkaisu, johon monet yritykset kiinnittävät huomiota. Chatbotit voivat tarjota asiakaspalvelua sosiaalisen median kautta, mikä on kanava, jota monet kuluttajat pitävät mukavana. Chatbotsin avulla voit automatisoida ja hallita asiakaspalvelutoimintoja helposti. Aivan kuten chatbotsin käyttäminen sähköisen kaupankäynnin kanssa, chatbots voi tarjota alennuskoodeja, vastata kysymyksiin, jotka liittyvät varastossa oleviin tuotteisiin, pyytää asiakaspalautetta ja toimittaa toimitustietoja ja -ilmoituksia sekä avustaa palautusten kanssa.

• Chatbots Monitor Consumer Behavior
  Chatbotsilla on mahdollisuus seurata kuluttajien käyttäytymistä koko verkkosivustossasi. He voivat seurata, mitä asiakkaat hankkivat ja keskustelu, jota he osallistuvat chatbotin kanssa. Voit käyttää näitä tietoja suosittelemaan tuotteita ja / tai palveluita ja näyttää täydentäviä palveluita tai tuotteita, joista he olisivat kiinnostuneita. Vaikka tämä ei ole uusi ja tämä on jotain, jota voimme tehdä evästeiden avulla, integroimme keskustelun prosessiin ja yksilöimme kokemus, joka jälleen vahvistaa asiakkaiden matkaa, joka loi poikkeuksellisen kokemuksen.

• Chatbots Assist in Customer Hankinta ja lisäys säilyttäminen
  Chatbotsin käyttö on niiden käyttöliittymä. Kuluttajina, joille olemme tottuneet lähettämään sovelluksia, käytämme niitä pysymään ystävien ja perheenjäsenten kanssa. Yrityksinä voimme käyttää niitä rakentamaan yhteyden asiakkaidemme kanssa ilman, että se tuntuu häiritsevältä. Chatbotsilla on mahdollisuus skannata asiakkaidensa sosiaalisia profiileja nopeasti, saada tietoa ja luoda rapportin asiakkaan kanssa nopeasti. Tätä kertomusta käytetään asiakkaan sitouttamiseen ja välittömästi aloittamaan suhteiden luominen ja lisäämällä tilaisuutta luoda luottamusta kyseisen asiakkaan kanssa.

• Chatbotit ovat siellä, kun ne ovat tarpeellisia
  Koska sovellukset käsittelevät, nämä sovellukset voivat toimia 24/7. Sinun ei tarvitse olla huolissaan siitä, että hän on lyhytaikainen ja ei pysty avustamaan asiakkaita, kun he tarvitsevat sitä. Ne ovat käytettävissä, kun niitä tarvitaan ilman aikarajoituksia.

Chatbots and Security

Tämä kaikki kuulostaa hyvältä, mutta entä turvallisuus? Onko asiat liiketoimintaa pitäisi kiinnittää huomiota, kun on kyse yleisestä turvallisuudesta? Chatbotsin tekemän työn luonteen vuoksi on tärkeää, että ne salataan. Jos käytät chatbotaa oletuksena, ja vain sisäinen salaus voi olla hieman yksinkertainen, koska se voidaan asettaa yksityiselle salatulle kanavalle. Kuitenkin, jos haluat käyttää chatbotia, joka on integroitu viestintäohjelmaan sosiaalisissa kanavissa, kuten Facebookissa, olet kyseisen alustan tietoturvaominaisuuksien armo. Turvallisuussyistä sinun on tutkittava seuraavia tietoturvariskejä:

• Työskentele IT-osaston kanssa ja tutustu chatbotin salausominaisuuksiin ja käyttöönottosuunnitelmaan.
• Luo säännöt ja suunnittele, miten käsitellä ja tallentaa Chatbot-tietoja. Mitä tietoja kerätään ja miten asiakkaat saavat tietää kerätyt tiedot? Ovatko olleet sinun ehdoissasi? Tarvitset suojattua tallennustilaa tietojen pitämiseksi ja sinun on tunnistettava, kuinka kauan tietoja pidetään.
• Kun chatrobot yleistyvät, hakkerit alkavat insinööröidä miten hakata ne ja hyödyntää niitä tietojenkalastelujärjestelmiin, miten valmistaudut ja mitä koulutusta annat kieltääkseen arkaluonteisten tietojen siirtämisen. Tämä on avainasemassa, kunnes teknologiaa kehitetään tunnistamaan ja tarttumaan haittaohjelmiin chatbot-teknologiaa hyödyntäen.

Vaikka chatrobot pystyvät muuttamaan liiketoimintaamme, on tärkeää, että otat turvallisuuden ympäröivän turvallisuuden vakavasti ja käytämme niitä asianmukaisesti suojelemaan asiakkaitamme ja yritystämme.

Miten aloitat keskustelupalstoilla?

Kaikki tämä keskustelu luultavasti olet innoissasi aloittaa chatbots, vaikka se vain kokeilla niitä, joten mistä aloitat aloittaa? On paljon yksityiskohtia ja paljon tekemistä, joten ehdotan kokeilemalla HubSpotin Growthbota.Se on markkinointi- ja myyntiammattilaiselle ominainen chatbot ja hyvä paikka aloittaa etsintä ja syventää tietämystä siitä, kuinka chatbotsia voidaan käyttää myynnissä ja markkinoinnissa.