Miten voit ottaa yhteyttä eBay-asiakaspalveluun suoraan

Kerran kerralla eBay tarjosi sähköpostiosoitteet, live chat, puhelin ja webmail-tuki. Kuten monet ovat huomanneet, ne päivät näyttävät jo kauan kadonneen. eBay on vaikea ottaa yhteyttä välittömästi ja suoraan, muuttaa puhelinnumeroita ja lopettaa sähköpostiosoitteet säännöllisesti, mikä tekee siitä vaikeammaksi tavoittaa todellisen eBay-edustajan.

Onko edelleen mahdollista ottaa yhteyttä eBay suoraan?

Kyllä ja ei. Valitettavasti eBay on tullut jotain asiakaspalvelu painajainen useimmille ihmisille, kuten todistaa tulokset etsimällä "contact eBay", "soita eBay", "chat eBay" tai vastaavia lauseita.

Artikkelit, blogiviestit ja yhteystiedot, jotka tarjoavat yhteystietoja, antavat erilaisia ​​vastauksia, ja useimmat niistä ovat väärässä.

Tämä osoittaa, missä määrin eBay on edelleen siirtänyt asiakaspalvelun tavoitteen virkoja viimeisten vuosien aikana. Heti kun jokin eBay-kontaktin tapa alkaa eBay-asiakkaiden käyttämistä, eBay sulkee kyseisen väylän (oletettavasti koska he eivät halua käsitellä äänenvoimakkuutta) ja hiljaa avaa toisen, jota kukaan ei vielä tiedä. Pese, huuhtele, toista.

Yhteydenpitotavat, jotka ovat kadonneet

On selvää, että jotkut "klassisista" tavoista ottaa yhteyttä eBayon, jotka vähitellen haudattiin syvemmälle ja syvemmälle eBay-sivuilla, on nyt lopetettu tärkeimmillä US (eBay. Com) sivusto:

• Live chat: Poissa. eBayin live chat-järjestelmä, joka on näkyvästi sijoitettu jokaiseen eBay-sivulle. Sitten linkit siihen haudattiin ohjesivuihin. Kaikki viitteet poistettiin, mutta yksi linkki live-keskusteluun jatkui. Virallisesti eBay-keskustelu on kauan kuollut.

• Suora sähköposti: Poissa. Vielä kauemmin menneet ovat päiviä, jolloin voit lähettää eBay suoraan sähköpostiosoitteesi käyttämällä käteviä osoitteita, kuten "safeharbor @ ebay. Com", jotta saat todellisen ihmisen vastauksen. Älä edes yritä.
• Kansainvälisten sivustojen yhtenäisyys: Poissa. Joillakin kansainvälisillä sivustoilla on edelleen näitä linkkejä tai vaihtoehtoja. jotkut eivät. Vaikka eBay hoitaa suurimman osan kansainvälisestä asiakastuesta samoissa tiloissa kuin U.S.-tuki, kansainvälisten käyttäjien auttamisessa toimivat asiamiehet ilmaisevat yleensä, että heillä ei ole pääsyä heidän järjestelmäänsä.

Automaattiset ohjeasetukset

Interaktiivinen web-järjestelmä on eBay suositus. Voit käyttää sitä klikkaamalla "Asiakastuki" -linkkiä minkä tahansa eBay-sivun yläreunassa. Napsauttaminen toimittaa sinut verkkoasiakasivulle, jossa voit valita "Ota yhteyttä eBay" -välilehteen ja käyttää automaattista työkalua, joka vertailee asiakastutkimuksia ja tarjoaa linkkejä muihin työkaluihin tai rajoitettuihin yhteystietoihin asiakkaan antamien tietojen perusteella.

On selvää, että eBay on pyrkinyt tekemään yhä vaikeammaksi tavoittaa ne nopeasti ja pyrkimään pakottamaan ostajat ja myyjät luottamaan yhä enemmän itsensä automaatioon ja automatisoituun järjestelmään - automaattiseen järjestelmään, joka ei luonnollisesti kykene tarjoamaan ja välitöntä apua. Voit kuitenkin tavoittaa eBay-henkilöä, jos olet kärsivällinen ja halukas olemaan hieman joustava yhteystapa.

Vihjeitä pyrkimyksen saavuttamaan suoraan eBay

Käytettävissä on periaatteessa kaksi realistista vaihtoehtoa eBayin tavoittamiseksi suoraan:

1. Sähköpostilla verkkolomakkeen kautta (harvoissa tapauksissa). Lähetä eBay-asiakastuki suoraan, kokeile eBay-lomaketta. Se pyytää sinua kirjautumaan sisään (ja saattaa antaa sinulle virheen, jos olet jo kirjautunut sisään, kun avaat työkalun, joten sinun on ehkä kirjauduttava ulos ennen kuin teet sen, ja kirjaudu sisään uudelleen työkalun reitillä). tarjoaa sinulle verkkolomakkeen, joka tavoittaa sähköpostilaatikon eBayn asiakaspalvelun sisällä. Valitettavasti eBay on alkanut jättää huomiotta tai tarjota säilykeviä vastauksia, jotka osoittavat automatisoidut työkalut vastauksena tällä tavalla lähetettyyn sähköpostiviestiin, joten mahdollisuutesi saada apua sähköpostitse laskevat päivittäin. Ei ole selvää, kuinka kauan tämä lomake pysyy ennallaan.
2. Puhelin. Jos et ole fani puhelimen asiakastukeen, sinun täytyy vain hioa hampaita ja soittaa puhelun, kun yrität tavoittaa eBaya. Vaikka live chat-linkit ja sähköpostiosoitteet ovat hajallaan automaattisen järjestelmän kautta, nyt kaikki vaihtoehdot joko osoittavat muita työkaluja tai linkkiä, joka tarjoaa eBay-puhelinnumeron ja pin. Käytä näitä ja voit puhua ihmiselle ongelmasta.

Jos automaattinen järjestelmä ei anna sinulle valitsemasi ongelman "Soita meille" -linkkiä, käy vain uudelleen Contact eBay -työkalulla ja valitse toinen ongelma satunnaisesti. useimmat niistä nyt johtavat "Soita meihin" -linkkiin. Vaikka ei ole mitään takeita siitä, että eBay-agentit ovat niin hyödyllisiä, että ne todella käsittelisivät ongelmasi, jos olet kutsunut eri asiasta kuin he odottivat, ainakin saatte tyydytyksen jakaa turhautuneisuus (tai viha) elävä ihminen.

Tee Google-haku ja löydät paljon numeroita hajalla ympäri web eBay. Muutama niistä on hyviä; suurin osa niistä on muutettu. Kokeilemalla niitä yksitellen ja paikan päällä on hyvä tapa tuhlata iltapäivä ja paljon puhelimen minuutteja - etkä vieläkään saa ketään.

Vaihtoehdot yhteydenoton eBay

Monissa kysymyksissä suoraan eBay-yhteydenotto ei välttämättä ole kaikkein hyödyllisin. Vaikka eBay tekee parhaansa jättää eBay-yhteisö takana, eBay-yhteisö on edelleen vahva ja monissa tapauksissa saat todennäköisimmin hyödyllisiä vastauksia kysymällä:

• eBay-keskustelupalstoja. Jos kysymyksesi on luokkakohtainen tai aluekohtainen, saat todennäköisesti kohtuullista apua tai vastauksia ihmisiltä, ​​jotka tietävät enemmän kuin eBay: n omat asiakaspalvelun edustajat julkaisemalla eBay-keskustelupalstoilla.
• eBay-vastauskeskus. Tämä kaksinkertaistuu eBay: n vastauskeskukseen, joka on pohjimmiltaan eBay: n varjoasiakaspalvelujärjestelmä, jota ylläpitää eBay-yhteisö ja muutamat eBay-työntekijät, jotka ponnahduttavat ja lähettävät joka kerta.Vastauskeskus on helppokäyttöinen ja monet, monta kertaa enemmän hyödyllisiä kuin eBay-asiakaspalvelussa.

eBay- ja PayPal-yhteyshenkilöt määritettyyn

Vaikka eBay-yhteydenottoon pyrkivä try-all-the-phone-numbers-you-find -menetelmä on pitkä ja vaikea tapa edetä, yksi pisimmistä yhteystietojen eBay löytyy Consumeristista. Vaikka tiedot julkaistiin useita vuosia sitten, ja se on yksinomaan Consumeristin vastuulla, tässä on ainakin tarpeeksi vaihtoehtoja pitää sinut soittamaan (eikä Google-haun) muutama tunti.