Kymmenen tapaa kasvattaa asiakaspalautteita ja parantaa SEO

Keskustelua ei ole verkossa Asiakkaiden arviot ovat tärkeitä, myyvätkö tuotteita vai tarjoatko palvelua. Tiedämme, että kuluttajat odottavat ystäville, perheelle ja jopa muukalaisille palautetta ja suosituksia palveluista ja tuotteista. He luottavat suusanallisesti markkinointiin. Käytämme internetiä tutkimukseen ennen kuin ostamme, joten mitä ihmiset sanovat online-asioista ja vaikuttavat siitä, tekevätkö sinulta jotain.

Digitaalinen maailma on tehnyt tietoa helposti saatavissa, on olemassa jopa sovelluksia, joiden avulla voimme skannata viivakoodin ja saada välitöntä palautetta. Haluamme tietää, mitä muut sanovat brändistäsi ja yrityksestänne.

Arvostelut eivät ole vain hyviä asiakkaille, se on hyvä yleiseen online-läsnäoloon. Online-arvostelut vaikuttavat voimakkaasti hakukoneiden tuloksiin, ja niillä on kyky vaikuttaa positiivisesti hakukoneiden sijoitukseen, erityisesti hakujen sijoittamiseen paikallisiin luetteloihin. Raportit ovat myös osoittaneet, että asiakkaiden arviot parantavat usein klikkausprosenttia verkkosivustoosi ja käytetään vahvistamaan maantieteellistä luetteloa, minkä vuoksi ne usein lisäävät paikallista hakumäärääsi. Näkyvyys asiakkaiden tarkistuskohteissa on tärkeä osa hakukoneita, jotka arvostavat ja sisällyttävät algoritmiinsa määrittämään hakusi merkitys paikallisilla markkinoilla.

Nyt kaiken tämän sanottua, luuletteko, että vain 23 prosenttia asiakkaista on jättänyt online-arvioinnin tai luokituksen?

Useimmat arvostelut keskittyvät negatiivisesti, koska silloin useimmat kuluttajat pitävät tärkeänä antaa äänensä kuuluviin.

Arviot eivät ole vain hyviä yrityksille, mutta ne ovat hyviä asiakkaille.

Miten voit muuttaa tätä? Tiedämme, että asiakkaat etsivät tietoja, mutta eivät löydä haluamaasi sisältöä, joten miten voimme kannustaa tuotteisiin tai palveluihin liittyviä arvosteluja?

Ensimmäinen asia on, että sinun on varmistettava, että olet suorittanut profiilisi suosituilla tarkastuskohteilla, kuten:

Yelp

• Google+ Paikallinen
• Yahoo! Paikalliset mainokset
• Foursquare
• Merchant Circle
• Angien luettelo
• Kun olet saanut valmiiksi profiilisi, sinun on strategisoida asiakassuhteiden luominen, jotta he haluavat jättää arvosteluja sinulle ja tulla brändin suurlähettiläänä . Tässä on vain muutamia ideoita, jotka voit aloittaa:

Kysy tarkistamisesta.

1. Pyydätte arvosteluja? Voit pyytää tarkistaa verkkosivustosi, sähköpostisi, puhelimitse tai jopa käyttää perinteisempää lähestymistapaa lähettämällä heille postikortin tai kommenttikortin, jossa hän pyytää tarkistusta. Olen hämmästynyt siitä, kuinka monta yritystä ei edes kysy asiakkailta tarkistusta tai hyväksyntää. Opeta heille, miten jättää tarkistus.
2. Sinun olisi hämmästynyt siitä, kuinka moni asiakas ei ymmärrä, kuinka tärkeät arviot ovat yrityksille tänään. Luo yhden arkin tai ohjeita, jotka opettavat heitä siitä, miten jättää palautetta ja missä se voidaan lähettää. Henkilökohtainen kosketus.
3. Älä automatisoi prosessia, jos se ei ole välttämätöntä, miksi ei lähetä henkilökohtaista sähköpostia pyytävää tarkistusta. Monet asiakkaat menettävät tämän henkilökohtaisen kosketuksen varsinkin, kun kyse on liiketoiminnasta verkossa. Käytä työkalua, kuten ReviewBiz. Olen fani tämän työkalun. Se on ilmainen ja erinomainen tapa tehdä sivuston kävijöille helppo jättää katsaus suosittuihin sivustoihin. Vaikka se on passiivinen lähestymistapa, se tekee helposti ansioista ja antaa vastauksia.
4. Luo arvosteluasema
5. . Onko sinulla tiili- ja laastipaikka? Miksi ei perusteta tarkistusasemaa, joka sisältää kannettavan tietokoneen, jossa ihmiset voivat lähettää arvostelunsa käydessään?
   Huomaa: Ole varovainen, että tarkistuskohdat rankaisevat sinua, koska olet saanut samasta IP-osoitteesta toimitetut arvostelut. Hae ohjeita.
6. On ulkoistettuja ratkaisuja, jotka ottavat yhteyttä asiakkaisiisi sinulle. Muutamaa palvelua tarjoava yritys on DemandForce, CustomerLobby ja PowerReviews. Nopea muistutus.
7. Lisää käsikirjasi käsikirja. Mikä on parempi aika saada palautetta kuin kun olet ylittänyt odotukset hankkimalla asiakkaalle tilauksen ennemmin kuin odotettiin? Tarjoa kannustin.
8. Käytä tätä viimeisenä keinona, useimmat asiakkaat jättävät tarkastelun ilman kannustusta, mutta joskus kannustin voi motivoida heitä toimimaan nopeasti ja saada kyseinen arvostelu julkaistu. Sinun on tehtävä se eettisesti, jotta voit tarjota kuponkeja, alennuksia tai ilmaisbontaa, mutta et voi tehdä sitä ehdolliseksi myönteisestä tarkistuksesta. Vastaa arvosteluihin.
9. Kun saat negatiivisen arvostelun, vastaa julkisesti, ratkaise ongelma. Tämä osoittaa, että kuuntelet ja osallistut, mikä usein kannustaa lisää palautetta. Kun saat positiivisen arvostelun, muista sanoa kiitos. Sähköposti allekirjoitus.
10. Kuinka monta sähköpostia lähetät päivässä? Kuinka monta sähköpostaa yrityksesi lähettää päivässä? Sisällytä tarkistuslinkki tavalliseen sähköpostiosoitteeseesi, youll olla yllättynyt siitä, kuinka moni käyttää sitä. Markkinoinnin osalta voimme kaikki oppia yrityksiltä, ​​jotka tekevät sen todella hyvin. Sama pätee myös asiakkaiden arvioinneissa. Yritys, joka erottuu mielessäni, joka tekee ilmiömäistä työtä saada arvosteluja on Amazon. Katsokaa niiden strategiaa, onko mitään, mitä voisit toteuttaa yrityksellesi, joka auttaisi sinua saamaan enemmän arvosteluita?