Voittoa tavoittelemattomat yhteisöt Miss Social media -haastattelu

Olemme vuosikausia sosiaalisen median vallankumouksessa, ja voittoa tavoittelemattomat yhteisöt jättävät silti huomiota.

Tämä on Dunham + Companyn ja markkinointitukiverkon Nonprofit Social Media Scorecard -sanoma.

Kaikista Internetissä saatavilla olevista neuvoista, webinaareista, kirjoista ja eri konsulttien huutamisesta huolimatta näyttää siltä, ​​että voittoa tavoittelemattomat yhteisöt ovat saaneet vain osan sosiaalisen median viestistä.

100% kyselyyn osallistuneista järjestöistä käyttää FB: tä, mutta vain 58 prosenttia linkittää FB-sivunsa verkkosivujen kotisivultaan.

• Vaikka 85 prosenttia ei-järjestöistä käyttää Twitterä, vain 55 prosenttia linkittää Twitteryn kotisivuihinsä.

Raportti kutsuu tätä "suurta huijausta".

Toinen suuri huijaus on se, että 76 prosenttia ei-kaupallisista yrityksistä laittele sosiaalisen median jakamispainikkeita postidostaan.

Kun yksi valtava voittoa tavoittelematon amerikkalainen Punaisen Ristin mielipidetutti sosiaalisen median avunantajista, 40 prosenttia sanoi, että he jakavat tai todennäköisesti jakavat lahjoituksensa sosiaalisesta mediasta, jos tämä vaihtoehto on käytettävissä ja helppoa.

että 17 prosenttia Punaisen Ristin kyselyyn vastanneista sanoi

he antoivat viestin tai postin kautta sosiaalisen median kautta .

Social Media Scorecard mainitsee muut kuluttajakäyttäytymistä koskevat tutkimukset, joissa asiakkailla on suuria odotuksia sitoutumisesta sosiaalisen median sivustoihin.

Kun nämä asiakkaat olivat vuorovaikutuksessa brändin kanssa, he halusivat jonkin verran reaktioita ja nopeasti.

Esimerkiksi 32 prosenttia odotti vastausta 30 minuutin kuluessa, 42 prosenttia odotti vastausta 60 minuutin kuluessa, 67 prosenttia odotti saman päivän vastausta.

Lähes 100 prosenttia kaupallisista asiakkaista odotti vastausta muutamassa päivässä, ja 57 prosenttia odotti samaa vastausaikaa yöllä ja viikonloppuisin kuin normaalin työajan aikana.

Kuitenkin Dunham & Company-kyselyssä 55 prosenttia ei-kaupoista kertoi, että

eivät vastaa ollenkaan

Twitterissä oleviin kysymyksiin ja 49 prosenttia ei vastannut Facebookiin. Oletettavasti voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ovat kyseisissä sosiaalisen median kanavissa, koska he haluavat osallistua heidän tukijoidensa kanssa. Joten, miksi he eivät ole mukana?

Mitkä kommentit saivat huonoimmat tulokset voittoa tuottavista yrityksistä? Kysymyksiä ja kommentteja lahjoittamisen jälkeen organisaatiolle! Vastaavasti vain yhdeksän prosenttia tämän tutkimuksen tuloksista ei vastannut kyseisiin huolenaiheisiin.

Ehkäpä voittoa tavoittelemattomat organisaatiot pitäisi ottaa käyttöön enemmän liiketoiminnan kaltaisia ​​asenteita. Useimmat yritykset vastaavat asiakkaisiin, jotkut hyvin nopeasti. Toiset kestää kauemmin. Useimmat kuitenkin reagoivat.

Tämän raportin lopputulos on, että voittoa tavoittelemattomat yhteisöt ovat niin puuttuvia veneen sosiaalisessa mediassa.

On olemassa valtava ero sosiaalisessa mediassa olemisesta ja sitoutumisesta siihen. Sosiaalinen media ei ole vain käyntikortti. Se on dynaaminen, elävä prosessi.

Se on kuin jos järjestöt saavat yhden viestin: meidän on oltava siellä. He eivät kuitenkaan ole saaneet viestiä: meidän on oltava aktiivisia sosiaalisessa mediassa.

Sosiaalisen median tuloskortin laatijat tekivät tämän seuraavasti:

"On aika harkita uudelleen, miksi luodaan sisältöä ja mitä seurannasuunnitelmaa pitäisi olla sosiaalisen median kanavissa. Järjestöllä on runsaasti tilaa parannuksia aidon sitoutumisen ja vastausten alueilla kaikilla näillä alustoilla. "

Miten voittoa tavoittelemattomat yhteisöt hyötyisivät sosiaalisessa mediassa?

Onneksi Dunham ja Company antoivat kertomuksessaan joukon parhaita käytäntöjä, kuten:

Älä yritä olla kaikkialla

. Valitse alustat huolellisesti sen mukaan, missä olet kannattajia. Vähemmän voi olla enemmän. Scattershot-vastaukset eivät saavuta mitään. Jos sinulla on vain yksi tai kaksi sosiaalisen median esiintyvyyttä, se on paljon helpompi seurata ja vastata.

• Sosiaalinen media ei ole vain markkinointi . Joten varmista, että kehitystiet ihmiset ja markkinointilaiset toimivat yhdessä pitääkseen tiedotuskanavat huimaa. Markkinointi tarkoittaa yksisuuntaista viestintää. Sosiaalisen median on oltava kaksisuuntainen katu.
• Älä kopioi viestejä kaikilla alustoilla . Käsittele jokainen eri tavalla ja lähetä eri viestejä. Älä sijoita sosiaalista mediaa automaattiseen. Tailor-viestit jokaiselle sosiaaliselle medialle. Facebook toimii paremmin pidemmille viesteille ja on kestävämpää, kun Twitter viihtyy lyhyillä, nopeasti liikkuvilla viesteillä.
• Linkki sosiaaliseen mediaasi kaikkialle . Käytä tulostusta, sähköpostiosoitetta, verkkosivustoa, suoramainonta, lahjoittajatietoja.
• Käytä 80/20 prosenttisääntöä . Tee 80 prosenttia sosiaalisen median sisällöstä lahjoittajiesi ja muiden tukijoiden puolesta. Vain puhua itsestäsi tai pyytää jotain 20 prosenttia ajasta.
• Omista joku joko kokopäiväisesti tai osa-aikaisesti sosiaalisen median hallintaan . Päivät ovat kadonneet, kun voisimme vain esittää FB-sivun, lähettää jotain hetken ja anna sen purjehtia. Sosiaalisen median on nykyään oltava vakaa rumpupeli. Tämä edellyttää sosiaalisen median johtajaa ja jopa sosiaalisen median komiteaa.
• Seuraa ja mittaa . Sosiaalisen median pitäisi tuottaa sijoitetun pääoman tuotto. Tämä tekee tavoitteiden asettamisen ja tulosten seuraamisen.
• Näinä päivinä on paljon vertailututkimuksia. Et voi lukea kaikkia niitä, mutta tämä on varmasti kannattavaa. Voit ladata sen täältä. Lue erityisistä sosiaalisen median alustoista ja miten voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden pitäisi käyttää niitä:

Miten voittoa tavoittelematon voi aloittaa Facebook Live Today -palvelun

Miten käytät Twitter for Business? (Koskee myös voittoa tavoittelemattomia organisaatioita)

• 7 asioita onnistuneista voittoa tavoittelemattomista yrityksistä tekevät pinterestistä