Mikä on asiakaspalvelu? Haastatteluasiat ja vastaukset

Kun haastattelet työtä, sinun on oltava valmis kaikenlaisiin haastatteluihin, jotka ovat standardista ("Mistä näet itsesi viidessä vuodessa?") Suorastaan ​​ikävälle ("Miksi tennispallo on sumea?") Mutta koska sinulla ei ole loputtomasti aikaa valmistautua, on järkevää keskittää valmisteluajanne eniten kysymyksiin, joista olet todennäköisesti.

Jos haet esimerkiksi vähittäiskaupan tai asiakaspalvelun sijaintia, yhteinen haastattelukysymys on "Mikä on asiakaspalvelu? ”

Lue alla siitä, miksi haastattelijat esittävät tämän kysymyksen ja miten valmistautua ja antaa hyvää vastausta. Katso alla esimerkkejä vahvoista vastauksista kysymykseen.

Mitä haastattelija haluaa tietää

Haastattelija kysyy "Mikä on asiakaspalvelu? "Muutamia syitä. Ensinnäkin hän haluaa tietää, että olet perehtynyt vähittäiskaupan / asiakaspalvelun lingo. Ehdot, kuten "asiakaspalvelu", "asiakastyytyväisyys" ja "asiakasuskollisuus" ovat kaikki termejä, jotka sinun tulisi tuntea, jos olette tällä alalla.

Toiseksi, haastattelijat haluavat olla varmoja siitä, että voit tunnistaa monia osia, jotka muodostavat hyvän asiakaspalvelun. Loppujen lopuksi asiakaspalvelu on enemmän kuin vain ystävällinen kasvot, ja työnantajat haluavat varmistaa, että tiedät tämän. Jos näytät, että ymmärrät, mikä tekee hyvää asiakaspalvelua, haastattelija luottaa siihen, että voit hoitaa tehtävän.

Miten vastata

Räätälöi vastauksesi sopimaan työhön . Vaikka hyvän asiakaspalvelun perussäännöt ovat samat organisaatiosta organisaatioon, yksityiskohdat voivat vaihdella suuresti. Ennen haastatteluasi, tee vähän tutkimusta organisaatiosta ja sen asenteesta asiakaspalveluun.

Lue viimeaikaisia ​​uutisia organisaatiosta ja seuraa Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa jne. Yritystä selvittämään, mitä yritys esittää maailmalle.

Toivoo saada karkea käsitys yrityksen filosofista asiakaspalvelusta.

Monet organisaatiot tarjoavat nämä tiedot aivan edessä, osana brändästrategiaansa. Katso heidän verkkosivuillaan "Meistä" -sivulta, jotta saataisiin tunne siitä, miten he ajattelevat asiakkaistaan ​​ja miten he palvelevat näitä asiakkaita. Etsi avainsanoja, joita haluat käyttää haastattelussa.

Etsi mahdollisuuksia pudottaa nämä avainsanat haastatteluun vastauksiksi. Saatat tuntea hieman hankalaa, mutta vaikutelma, jonka annat vuokrausjohtajalle, on joku, joka on jo linjassa brändin kanssa - toisin sanoen hyvä sijoitus.

Osoita kaikki asiakaspalvelun osat. Vastauksesi on tunnustettava, että asiakaspalvelu on monta kappaletta.Esimerkiksi asiakaspalvelu osittain merkitsee hyvää julkisuutta yritykselle. Tämä tarkoittaa kohteliaita ja miellyttäviä asiakkaille tai asiakkaille. Toinen tärkeä osa asiakaspalvelua on kuitenkin viestintä - sinun on kuunneltava ihmisten huolenaiheita ja vastattava kysymyksiin selkeästi ja tehokkaasti. Selitä ja tunnista nämä osat, ja haastattelijalla on vaikutusta tietosi.

Anna esimerkki. Vaikka tämä kysymys koskee yleensä asiakaspalvelua, haastattelija yrittää myös nähdä, onko sinulla asiakaspalvelutaitoja, jotka sopivat työhön.

Siksi, jos sinulla on aikaa, voit lisätä esimerkin vastauksen loppuun. Anna esimerkki siitä hetkestä, kun osoitit mainitsemasi asiakaspalvelun ominaisuudet tai kerro, miten oppinut asiakaspalvelusta tietyn kokemuksen kautta (varmista, että se on myönteinen kokemus, joka osoittaa taitojasi). Esimerkki voi auttaa yhdistämään vastauksesi siihen, miksi olet vahva ehdokas työhön.

Pukeudu osaan. Voit osoittaa ymmärtävän vahvan asiakaspalvelun koko haastattelussa. Muista, että kaikki viestintä tapahtuu ääneen. Sen lisäksi, että olet valmis vastaamaan haastattelijan kysymyksiin, haluat luoda positiivisen ensimmäisen vaikutelman pukeutumalla asianmukaisesti, tekemällä ystävällinen silmäkontakti ja ylläpitämällä avointa ja varmaa kehonkieltä.

Erityisesti työhaastattelussa asiakaspalvelun roolissa on tärkeää, että osoitat palkkausjohtajalle, että ymmärrät, miten voit välittää oikeat viestit ulkonäön ja käyttäytymisen suhteen. Tämä voi tarkoittaa, että meikkiä tai koruja säilytetään enemmän (tai vähemmän!) Konservatiivisena kuin sinä aikasi ollessasi, tai vain varmista, että haastatteluasenne on puhdas, painettu ja vapaa nukka- tai eläimenkarvasta.

Esimerkkejä parhaista vastauksista

Tässä on valikoima näytehaastatteluja, joiden avulla voit vastata kysymyksiin asiakaspalvelusta. Muista räätälöidä oma vastauksesi sopivaksi kokemuksestasi ja yrityksellesi, johon haastattelet:

• Asiakaspalveluun on monia osia, ja tarvitset niitä kaikkia todella tyydyttämään asiakkaita. Asiakaspalveluun kuuluu olla ystävällinen, kohtelias ja ammattitaitoinen yritys. Siihen kuuluu myös kuunnella tarkasti asiakkaiden tarpeita ja huolenaiheita. Kuuntelemisen lisäksi asiakaspalvelu tekee kaikkensa voidakseen tehokkaasti ja tarkasti palvella jokaista asiakasta. Lopuksi asiakaspalvelu selittää selkeästi ratkaisuja asiakkaille. Kaikki nämä asiakaspalvelun osat luovat onnellisia ja uskollisia asiakkaita, joista tiedän olevan yrityksesi perimmäinen tavoite.
• Asiakaspalvelu on enemmän kuin odottaa asiakkaita. Se sisältää yrittääksesi parhaansa varmistaaksesi, että asiakas on tyytyväinen. Tiedän, että asiakastyytyväisyys on yritykselle erittäin tärkeä, ja se on aina jotain, jota pyrin vähittäiskaupan kokemukseni mukaan. Esimerkiksi minulla on äskettäin ollut asiakas, joka oli pettynyt siihen, ettei meillä ollut omaa myymälää.Kutsuin neljä muuta yrityksen sivuliikkeistöä ja lopulta kutsuin yrityksen päämajaksi etsimään tuote. Sitten lähetin sen sivulle, ja asiakas sai tuotteen neljään päivään. Työskenteleminen kovasti asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi on aina ensisijainen tavoite.
• Asiakaspalvelu kuuntelee asiakkaita ja auttaa ongelmien ratkaisemisessa, jotta he pysyisivät onnellisina ja uskollisina. Kuuntelu on niin kriittinen ja joskus huomaamaton osa asiakaspalvelua. Olen työskennellyt puhelinpalvelukeskuksessa viiden vuoden ajan, ja minulla on runsaasti kokemusta kuuntelemalla tarkasti asiakkaideni tarpeita, ennen kuin työskentelemme tehokkaasti ongelmien ratkaisemiseksi ja ratkaisujen selittämiseksi. Useimmat asiakkaat jo alkavat huolehtia siitä, kun kuuntelette huolellisesti heidän huolenaiheitaan. Kysymyksiä selventäviä kysymyksiä, toistuvia huolenaiheita ja yksinkertaisesti hiljaista kuuntelua ovat hyödyllisiä tapoja osoittaa, että kuuntelet ja että välität heidän ongelmistaan.

Lue lisää: Lisää asiakaspalveluhaastattelukysymyksiä Top 10 Asiakaspalvelu

Aiheeseen liittyvät artikkelit: Retail Interviews Mitä vietävä vähittäismyyntihaastatteluun Haastatteluasiat ja vastaukset