Miten rakentaa konfliktinratkaisutaitoja

Entinen kollega pitää kokouksissaan kokeneita keskusteluja ihmisten kanssa, joiden kanssa hän on vihainen. Hän harvoin puhuu suoraan toisen henkilön kanssa. Tämä viha hänen mielestään rakentaa edelleen turhautumisen vuoksi, mutta hän ei koskaan anna toisen tietävän, että hän on turhautunut ja myöhemmin vihainen.

Hänen konfliktinsa välttäminen maksoi hänen avioliittonsa, koska hän ei antanut vaimonsa keskusteluihin, joita hänellä oli hänen kanssaan mutta itse.

Se oli melkein liian myöhäistä, kun hän tuonut hänet oikeaan keskusteluun.

Hänen välttämättömyytensä välttää vastakkainasettelua on niin vahva, että hänellä on turvallinen vastakkainasettelu mielessään ja katsoo, että hän on käsitellyt asiaa. Kuten voitte kuvitella, tämä ei toimi - etenkin toiselle mukana olevalle henkilölle.

Oletko syyllistynyt henkisten konfliktien ja vastakkainasettelujen pitämiseen?

Monet ihmiset ovat epämukavia, kun on kyse vastakkainasettelusta. Ymmärrän käsitteen, jonka mukaan keskustelu on päähäsi; joten voit suunnitella mitä haluat sanoa ja miten haluat sanoa sen. Joskus nämä henkiset keskustelut riittää ratkaisemaan ongelman, kun ymmärrät, että olet tekemässä liikaa yksinkertaisesta tilanteesta.

Tiedän, että olen viettänyt tunteja yöllä sängyssä makaamassa keskusteluja ihmisten kanssa, joiden kanssa olen vihainen ja turhautunut. Tämä käytäntö ei vain häiritse uniasi, asenneasi ja terveyttään, se ei koskaan ratkaise ongelmaa ja voi vahingoittaa suhteita.

Älä ymmärrä minua väärin, en usko, että sinun on kohdattava kaikki toimet. Jos sinulla on keskustelu kerran päässänne, älä huoli siitä. Jos se tulee takaisin ja sinulla on se uudelleen, ehkä alkaa ajatella pitävän todellista keskustelua.

Kolmannella pään vastakkainasettelulla, sinun on aloitettava suunnitelma siitä, miten käsittelette todellista vastakkainasettelua, koska se näyttää siltä, ​​että sinun tarvitsee tehdä se.

Kuinka ylläpitää todellista, välttämätöntä ristiriitaa tai vastakkainasettelua

Aloita valmistautumalla kohtaamaan todellinen ongelma. Voi kertoa asiasta yhdellä (tai kahdella), ei-emotionaalisella, tosiasioihin perustuvasta lauseesta .

Oletetaan esimerkiksi, että haluat kohdata yhteistyökumppaninne tekemään kaiken hyvityksen työstä, jonka kaksi teistä tekivät yhdessä projektissa. Sen sijaan, että sanoit: "Otit kaikki luotto, blah, blah, blah …" ja ilmaa turhautuneisuuttasi, mikä on mitä voit sanoa mielessäsi, muokata lähestymistapasi edellä mainittujen suuntaviivojen avulla.

Sano siis sen sijaan, että "minulla ei ole mitään roolia Johnson-tilissä. Nimeni ei näy missään asiakirjassa, eikä minulle minkäänlaista hyvitystä millään, mitä näen."

(Olen käytti ylimääräisiä tietoliikennetekniikoita, kuten I-language sekä tässä lausunnossa.Huomaa, että vältin sanoja tunnen , koska se on emotionaalinen lausunto, ilman todisteita ja tosiasioita. Tässä lausunnossa esitettyjä tosiasioita ei voida kiistää, mutta Minusta lausuma on helppoa työtovereillemme kiistää.)

Tee alkuperäinen lausuma ja lopeta puhuminen.

Kun kohtaat vastaavan henkilön, anna heidät vastaamaan. Se on inhimillinen taipumus, mutta älä tee virheen lisäämistä alkuperäiseen lausuntoosi, jotta perustelette lausunnon.

Vastelemalla, miksi tunnet tavan tehdä, yleensä luodaan vain argumentti. Sano mitä haluat sanoa (vastakkainasettelu), anna sitten toinen henkilö vastata.

Etenkin, koska olet luultavasti pitänyt keskustelun päässänne muutaman kerran, saatat ajatella, että tietää miten toinen henkilö aikoo vastata. Mutta on virheen hypätä siihen pisteeseen, ennen kuin heillä on mahdollisuus vastata. Vastaa kiusaukseen sanoa jotain muuta tässä vaiheessa. Anna heidän vastata.

Vältä väittelyä vastakkainasettelun aikana.

Suoruus ei tarkoita taistelua. Se tarkoittaa, että sinun on ilmoitettava, mitä olet sanonut. Kuuntele mitä heillä on sanottavaa. Monta kertaa se todella päättyy juuri sinne.

Täytyykö todistaa toinen henkilö oikein vai väärin? Onko joku syyllinen? Hanki turhautumista rintakehäsi ja jatka eteenpäin.

Selvitä haluamasi konfliktinratkaisu ennen vastakkainasettelua.

Jos lähestytte työtoveriasi alkuperäisen lausuman kanssa, "otit kaikki luotto, blah, blah, blah …" hänen vastauksensa on todennäköisesti varsin puolustava. Ehkä hän sanoo jotain: "Kyllä, teille on annettu luottoa, sanoin molemmat nimistämme pomo juuri viime viikolla."

Jos tiedät jo, mitä etsit haastattelussa, tässä siirrät keskustelun. Älkää antako väittelyä siitä, onko hän tehnyt tai maininnut mitään pomoa viime viikolla - se ei todellakaan ole ongelma ja älä anna sen häiritä sinua saavuttamaan vastakkainasettelun tavoitteen.

->

Vastauksesi voi olla, "Arvostan, että jatkossa käytämme molempia nimeämme mistä tahansa dokumentaatiosta ja sisällytetään toisiinsa kaikessa hankkeen kirjeenvaihdossa."

Keskity todellisuuden vastakkainasetteluun.

Toinen osapuoli joko sopii tai eri mieltä. Pidä kysymys tässä vaiheessa ja vältä kaikkia kiusauksia saada argumentti. Neuvottele, mutta älä taistele.

Ongelmana on, että et saa luottoa ja haluat nimesi dokumentaatiossa. Se siitä. Kyse ei ole syyllisyydestä, siitä, kuka on oikein tai väärin tai mikä tahansa muu kuin haluttu ratkaisu.

Harvoin odotat vastakkainasettelua. et voi koskaan olla täysin tyytyväisiä tai jopa taitavia vastakkainasetteluissa. On kuitenkin tärkeää, että sanot jotain, kun olet turha ja vihainen. Jos et voi seisoa itsellesi, kuka tahtoo?

Lisää käsityksiä konfliktien ja konfliktien löytämisestä:

Taistele oikein: Kymmenen vinkkejä kannattavan konfliktin edistämiseksi.

• Kuinka vastata epäasiallisiin työntekijöiden tapoihin ja asioihin.
• Kuinka käydä vaikeaa keskustelua.