Hyödyt ja haitat Supermarket Loyalty Programs

Markkinoiden lojaalisuusohjelmat näyttävät ensisilmäyksellä hyödyllisiltä tavaroille, joilla kuluttajat säästävät rahaa, mutta luopuvat säästämisen arvoisista henkilökohtaisista tiedoista.

Kuinka yritykset määrittelevät asiakasohjelmat asiakkaille

Kanta-asiakasohjelmat ovat strategisia markkinointikonsepteja, jotka on suunniteltu säilyttämään nykyiset asiakkaat erilaisilla palkkioilla yksinomaan jäsenille samalla kun houkuttelevat uusia asiakkaita.

Markkinointiyritysten määritteleminen lojaalisuusohjelmille vähittäismyyjille

Markkinoijat kohtaavat yrityksille, kuinka tärkeää on kehittää hyvä kanta-asiakasohjelma ja miten vähittäiskauppiaat tavoittavat asiakkaita hyödyistä heidän kanta-asiakasohjelmaansa ja miksi heidän pitäisi rekisteröityä.

Markkinoijat hakevat yrityksiä kertomalla heille, että hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma:

• Lisää asiakkaiden uskollisuutta, joka on kustannustehokkaampi kuin kaikkien markkinointiresurssien lisääminen kohti uusien asiakkaiden löytämistä.
• Lisää nykyisten asiakkaiden hyvää tahtoa, koska heitä palkitaan uskollisesti.
• Houkuttele asiakkaita käyttämään enemmän rahaa, jotta he voivat lisätä palkkioitaan.
• Paranna yrityksen näkemystä asiakkaan kulutustottumuksiin asiakastietojen keräämisen, demografisen profiloinnin avulla jne.

Miten tiedonkeruu toimii

Tässä on analogia. Kuvittele, että tulet kotiin töistä ja löysit asioita, joita pidät henkilökohtaisiksi; mukaan lukien luottokorttilaskut, lääkärisi laskuja, lääkemääräyksiä, mitä sinulla on viinakaapissa ja miten lähdit ruokavaliosta viime viikonloppuna - kaikki nämä tiedot jaetaan ihmisten kanssa, joita et tiedä.

Ja nämä ihmiset jakavat sen muiden ihmisten kanssa, joita et tiedä, ja maksat siitä.

Sinun yksityismaailmastasi muuttuu joukko tietoja, joita ihmiset ympäri maailmaa leikkovat ja noppaa voitosta.

Mitä ruokakaupat haluavat asiakastiedoilla?

Päivittäistavarakaupat haluavat ostajat liittymään kanta-asiakasohjelmiin, jotta he voivat aloittaa seurannan:

• Mitä jokainen ostaja ostaa.
• Mitä yksittäiset ostajat lopettivat ostoksen.
• Milloin he olivat ostaneet.
• Kuinka paljon he haluavat viettää koiranruokaa?
• Kuinka paljon he ovat valmiita käyttämään maitoa, munia ja muita tuotteita?
• Kuinka paljon he viettävät ruokaa viikoittain?
• Kuinka paljon he viettävät henkilökohtaisia ​​tuotteita viikoittain?
• Ovatko ne tilanneet erityisen tilaisuuden kakun viimeisen vuoden aikana? Mikä oli tilaisuus?
• Minkälaista viiniä he ostavat? Mitä olutta he haluavat?
• Kuinka paljon alkoholia he ostavat joka viikko?
• Ovatko he asuneet talossa tai asunnossa?
• Mikä on ihmisten keskimääräinen tulo alueella, jossa he asuvat?
• Onko heillä lapsia?
• Käytäkö he pankin tai muiden myymälässä tarjottuja palveluja?

Kanta-asiakasohjelmien kautta kerätty tieto on pitkä. Ajan mittaan kaikki nämä tiedot rakentuvat arvokkaiksi yksilöllisiksi väestötiedostoiksi, jotka ryhmitellään ja analysoidaan jatkuvasti tuottavuuden lisäämiseksi. Jälleenmyyjät voivat sitten käyttää tietoja erilaisten muutosten tekemiseen, kuten:

• Lisätä tai pienentää tiettyjen tuotteiden varastointitasoja
• Hankintahinnat perustuvat siihen, mitä heidän ostajansa ovat halukkaita maksamaan, jotka asuvat tietyissä postinumeroissa
• Alhaiset jotkut hinnat perustuvat samoihin tietoihin
• Alter myynninedistämistoimet

Ja se ei pysähdy siihen.

Jotkut päivittäistavarakaupat ovat jopa sekaantumassa asiakkaansa huonoihin ruokailutottumuksiin, paino-ongelmiin ja mahdollisiin päihteiden väärinkäyttöön. Jotkut kuluttajat saattavat tuntea, ettei ole mitään väärää. Muut ostajat kaipaavat ruokakauppaan menemistä yksityiselämään.

Jopa kanta-asiakasohjelmien ostajat ovat kohdennettuja

Kauppiaita, jotka ovat päättäneet olla liittymättä kanta-asiakasohjelmaan, seurataan myös maksutarjouksen mukaan. Monet suurimmista luottokorttiyhtiöistä ovat tietosuojakäytäntöjä, jotka kertovat luottokorttikäyttäjille, että heidän ostojensa perusteella kerätyt tiedot voidaan jakaa ja jopa myydä.

Esimerkiksi JPMorgan Chase & Co. ilmoittaa, että Chase kerää tietoja luotto- ja maksukortin käyttäjien korttitoimista, mukaan lukien ostetut tuotteet ja paikat, joissa korttia on käytetty.

Henkilötietoja, ostoksia ja "kokemuksia" jaetaan muiden rahoitusyhtiöiden, JPMorgan Chase & Co.: n tytäryhtiöiden, JPMorgan Chase & Co.: n tytäryhtiöiden ja muiden kuin tytäryhtiöiden kanssa sekä (toisistaan ​​epämääräisesti) "muut" yhtiöt.

Kortinhaltijat voivat jättäytyä ottamasta pienen osan yksityisistä tietonsa jakamalla Chase-verkkosivuilla. Useimpien muiden USA: n rahoituslaitosten luotto- ja maksukortit ovat samanlaisia.

Yritykset tekevät rahaa myyntitietoihin

Ehkä suurin kanta-asiakasohjelmiin kerättävän asiakkaan loukkaus on se, että kerättyjen tietojen suuri osa on rahallista arvoa ja sitä voidaan myydä muille yrityksille, käsitellä ja jälleenmyydä toistuvasti muille yritykset ympäri maailmaa.

Bottom Line

Monet arvokasta kuluttajat nauttivat kanta-asiakasohjelmista vain jäsenille tarjottavien alennustensa vuoksi. Toiset nauttivat myynninedistämistään räätälöidyiksi heidän henkilökohtaiseen ostosten historiaan.

Monet asiakkaat ovat kuitenkin huolissaan siitä, että heidän henkilökohtaiset tietonsa voivat menestyä korkeimmalle tarjouksentekijälle vain siksi, että he päättivät liittyä kanta-asiakasohjelmaan, jotta he voisivat hyötyä alhaisemmista hinnoista tai mobiili-kupongista. Itse asiassa jotkut ovat niin loukkaantuneita siitä, että heidät pakotetaan osallistumaan kanta-asiakasohjelmaan saadakseen mainostetut myyntihinnat loppujen lopuksi ostoksille muissa myymälöissä.

Jokaisella on oikeus päättää, ovatko tietosuojaa uhraavat edut suuremmat kuin haitat. Olisi kaikkien kuluttajien oikeutta tietää, minkä tyyppisiä tietoja kerätään, mitä kyseisille tiedoille tapahtuu ja millaisia ​​suojatoimia tällaisten tietojen suojaamiseksi.Yritys, joka ei paljasta näitä tietoja, kiistää kaikki heidän uskolliset asiakkaansa.

Lisähuomautus:

Läpinäkyvyys luo Trust
Lue tämä loistavasti tutkittu artikkeli siitä, että yritykset tarvitsevat sekä kuluttajille kerättyjä yksityisiä tietoja että näiden tietojen käyttöä avoimiksi.

Everyday High Prices
Tämä syvällinen tutkimus tavallisten hintojen myymälöissä, joilla on kanta-asiakaskorttiohjelmat, havaitsee, että hinnat ovat huomattavasti korkeammat kuin myymälöissä ilman kortteja.

Kanta-asiakaskortit: palkinto tai uhka?
Onko ruokakauppiisi profiilissa sinua perustuen siihen, mitä käytät? Tämä artikkeli vastaa tähän kysymykseen ja paljon muuta sekä kertoo, miten tämä trendi voi vahingoittaa uskollisia asiakkaita pitkällä aikavälillä.

Kanta-asiakaskorttien vaihtoehdot
Jos et halua liittyä kanta-asiakasohjelmaan, voit silti saada kunnollisia tarjouksia. Tässä on yhteenveto joistakin tärkeimmistä supermarketeista ja ostospaikoista, jotka eivät tarjoa kanta-asiakaskortteja ja mitä he tarjoavat.