EBay-ostokset, hyvitykset ja vaihto-ohjeet

eturns ovat osa vähittäiskaupan kokemusta. EBay-ostokset, kuten muualla tehdyt ostokset, voivat joskus mennä vikaan - ehkä tavara on väärä koko, kärsii yhteensopivuusongelmista tai on pelkkää toimimattomuutta tai saapuu vahingoittuneeksi. Kun näin tapahtuu, hyvitys on usein ongelman ratkaisu.

Toisin kuin perinteinen myymälä, ei ole olemassa "asiakaspalvelun laskuria" tai "hyvityksiä ja pörssejä" laskuria eBay.

Sen sijaan palautukset ja hyvitykset on koordinoitava suoraa viestintää ostajan ja myyjän välillä, kunnes molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.

Myyjien odotukset ja menettelyt

Kaikki eBay-vientitukiin tai -pörsseihin liittyvä keskustelu alkaa kyseisen kohteen huutokauppaluettelosta, joka on lopullinen "virallinen" sana myyjän palautus- ja valuuttapolitiikasta kyseiselle tuotteelle .

Jos olet eBay-myyjä, varmista, että aina, kun luetat kohteen, kerrotaan selkeästi hyvitys- ja valuuttakurssipolitiikka kaikkien kyseessä olevan tuotteen mahdollisille ostajille. Asioita, joista kannattaa ajatella, kun hyvitysmääräyksiä ja ehtoja on täsmennetty, ovat jokainen seuraavista:

• Onko hyvityksille asetettu määräaika? Mikä on enimmäisaika, jonka olet valmis antamaan ostajalle arvioimaan kohteen? Muista ottaa huomioon myös toimitusaika. Tyypillinen aikaraja lukee jotain "Tuet on pyydettävä seitsemän päivän kuluessa kohteen saapumisesta. "Varmista, että ostat seuranta-informaatiota lähetettäville paketeille, jos haluat olla varma saapumisajasta.

• Haluttu tuote palautetaan? Kalliimpia ja kestävämpiä tavaroita varten olet melkein varmasti halunnut, että kohde palautetaan sinulle ennen hyvityksen tekemistä. Muista mainita tämä niin, että ostajat ymmärtävät velvollisuutensa, jos he ostavat tuotteesi ja päättävät, että he ovat tyytymättömiä siihen.
• RMA vaaditaan? Useimmat myyjät haluavat tietää, että jotain palautetaan ennen kuin se näkyy heidän kotiovellansa. Jos olet tämä, muista ilmoittaa ehdoissa, että ostajan tulee ottaa sinuun yhteyttä RMA (Return of Merchandise Authorization) -palvelusta ennen kuin he lähettävät kohteet takaisin sinulle, joka odottaa hyvityksen.
• Kuka maksaa merenkululle? Riippuen kyseisen tuotteen ympärillä olevista toimituskuluista ja omista mieltymyksistäsi myyjänä, saatat haluta sisällyttää hyvitykseen alkuperäisen lähetysmaksun tai jopa paluulähetyksen sinulle. Selitä tämä huutokauppaluettelossasi, niin että ostajat ymmärtävät velvollisuutensa, kun työnkulku työntyy.
• Miten palautus hyvitetään? myöntävätkö hyvityksiä tai hyvitätte vain muita tuotteita?Lähetätkö sähköpostit sekin tai palaat suoraan PayPal-palveluntarjoajan kautta? Kaikki nämä kysymykset voivat luoda mahdollisuuksia miscommunication kanssa antsy ostajia, jos et tee näitä asioita selkeä edessä.

Tietenkin, jos olet ostaja eikä myyjä, nämä huolenaiheet eivät todellakaan ole sinun. Tuotteesi palauttamispolitiikka tulee sinulta myyjältä ilman, että voit todella vaikuttaa siihen. Siitä huolimatta on olemassa askelia, joita voit auttaa prosessin sujuvamisessa. Lue, mitä he ovat.

Ensimmäinen ja tärkein totuus palautus- tai vaihtoportaaleista kiinnostuneille ostajille on se, että et voi kohtuudella odottaa enemmän kuin tarjotaan huutokauppoihin. Jos tuotteesi listalla ei ole hyvityksiä missään olosuhteissa, epätodennäköistä on, että saat mitään ongelmallesi, mutta lisää päänsärkyä ja turhautumista.

Jos artikkeliluettelossasi sanotaan, että sinun on maksettava paluulähetyksen kaikista tuotoksista, et todennäköisesti myy myyjää - loppujen lopuksi nämä ehdot ovat listalla, ja sinun olisi pitänyt tietää (ja hyväksyä ne) ennen kuin teet tarjouksen.

Tällöin on joitain perusasiat ja -vaiheet, jotka voivat tehdä prosessin sujuvammin ja auttaa varmistamaan, että olet tyytyväinen myyjään ja palautusprosessiin: > Päätä, pidätkö tavaraa välittömästi.

• Kun otat kohteen lähetyksen vastaanottamisen, tarkasta, testaa ja käytä kohdetta välittömästi millä tahansa tavalla, jotta voit päättää siitä, pidätkö sen vai ei. Ei ole mitään, joka luo jännitystä ja tyytymättömyyttä ostajan ja myyjän välillä enemmän kuin pitkään viivästyneet hyvitykset tai vaihtopyynnöt viikkoa sen jälkeen, kun tuote oli toimitettu, kun hänellä oli aikaa heikentyä ja / tai pudota tila, jossa se toimitettiin. Ota yhteyttä myyjään ASAP, jos haluat palata.
• Älä vain pakkaa kohdetta ylös ja lähetä se takaisin; myyjillä on usein kiireisiä postitiloja, ja heillä on vaikeuksia seurata odottamattomia paketteja, jotka ilmestyvät ilman selitystä. Vaikka RMA-numeroa ei tarvita, on yleensä hyvä muotoutua ottamaan yhteyttä myyjään ja antamaan heille tiedoksi, että olet odottanut tuotteen palauttamisen. Pakkaa oikein ja lähetä se heti.
• Kun myyjä on tunnustanut palautuksesi ja antanut kaikki tarvittavat lisäohjeet, paketoi tuote nopeasti palautukseen (jos tuote palautetaan) ja lähetä se heti, jotta myyjä voi piirtää yhteyden pyyntösi palautus ja paketti, joka saapuu lopulta. Aina kun mahdollista, mainitse kyseinen huutokauppaluettelo ja merkintä siitä, miksi palautus on virheellinen, väärä koko, ei odotettu jne. Ole kärsivällinen.
• Palautuslähetyksen ja myyjän välisen tuotteen vastaanottamisen ja tunnistamisen välisen ajan välillä voi kestää päiviä jopa viikkoon tai kauemmin, jotta myyjä voi aloittaa palautus- tai jälleenmyyjäprosessin. Jos hyvitys on käynnissä, varojen hyvitysprosessi takaisin sinulle tai postitustarkistus voi lisätä prosessiin vielä useita päiviä tai jopa viikossa.Jos olet huolissasi palautuksesi tilasta, ota jälleen myyjään, mutta ole ystävällinen ja kärsivällinen, eikä olettaa, että jokin on mennyt vikaan. Älä päästä pois väärällä jalalla.
• Älä tee virheen aloittaessasi hyvitystäsi, palauta tai vaihda pyyntösi uhkia vastaan. Harkitse tämänkaltaista viestiä: "Olen täysin tyytymätön tämän kohteen kanssa ja pyydän rahaa takaisin välittömästi. Olen tehnyt eBay-kiistan ja kiistää tämän luottokortin liikkeeseenlaskijan kanssa huomenna. Odotan hyvitystä ASAP. "
  Kun myyjä saa tällaisen viestin, se on
  vähemmän todennäköistä auttamaan sinua. Ensinnäkin he eivät ole halukkaita kommunikoimaan kanssasi lainkaan, koska he näkevät, että se ei todennäköisesti ole miellyttävä kokemus. Vielä enemmän, heillä on jokainen syy uskoa, että olet käynnistänyt riita-asioiden käsittelyn eBayin ja luottokortin liikkeeseenlaskijan kanssa. Kummassakin tapauksessa se tarkoittaa, että ne eivät myöntävät sinulle hyvitystä, jos on todella tehnyt riidat, jotta vältyt vahingossa tapahtuvalta kaksinkertaiselta hyvitykseltä, joka muuten saattaisi tapahtua. Sen sijaan kokeile jotain muuta näillä linjoilla: "Hyvä myyjä, kiitos, että lähetit tuotteen nopeasti. Olen saanut sen ja olen valitettavasti päättänyt, että olen tyytymätön hankintaan ja aion palauttaa sen takaisin. Anna ohjeet, joilla voin tehdä tämän. Kiitos taas, Ostaja. "
  Asia on tämä: kun osto on tehty, ostajana olet jonkin verran myyjän armossa - ja kun myyjän hyvä tahto menee pitkälle kohti saada ne antamaan sinulle mitä haluat, paljon enemmän kuin tehdä heistä haluavat piiloutua sinusta.
  Vaikka teet kaiken "oikein" ostajana, ei ole mitään takeita siitä, että myyjä suostuu hyvitykseen tai vaihtamiseen, kun hän ei ole laillisesti velvollinen antamaan. Jos tuntuu siltä, ​​että olet kiinni kiven ja kovan paikan välillä, saattaa olla aika ajatella kompromisseja, joita voit tehdä myyjän kanssa. Lue lisää saadaksesi lisätietoja.

Olitpa ostaja tai myyjä, älä jää kiinni käsitykseen, että säännöt ovat sääntöjä, eikä keskustelua ole mahdollista. Huutokauppojen ehdoista huolimatta jompikumpi osapuoli voi tietenkin tehdä muutoksia, jos nämä muutokset sovitaan. Monenlaisia ​​kompromisseja, joita voi esiintyä, ovat:

Osittaiset hyvitykset tai vaihto.

• Osittaiset hyvitykset ja vaihto ovat yhteinen kompromissi, joka voidaan tehdä, kun ostaja ja myyjä ovat eri mieltä siitä, onko tuote viallinen vai ei, tai kenellä on vastuu kyseisen tuotteen puutteista ostajalle. Myyjä voi hyvittää kokonaisen ostosumman sijasta hyvityksen osan sovitusta osasta tai lähettää korvaavan tuotteen. PayPal tekee osittaiset takaisinmaksut; kun annat hyvityksen käyttämällä hyvityslinkkiä PayPal-myyjänä, sinua pyydetään määrittämään palautettava summa. Ennakkomaksu.
• Jos olet luotettava myyjä tai usko, että olet tekemisissä luotettavan ostajan kanssa, voit tarjota etukäteen vaihdon korvaamista, joka usein täyttää ostajille, jotka painetaan aikaa.Etukäteen vaihtamalla lähetät uuden kohteen (joskus pienellä ylimääräisellä talletusmaksulla, jonka ostaja maksaa) ja kun ostaja vastaanottaa ja on tyytyväinen siihen, he palauttavat alkuperäisen, epätyydyttävän alkuperäisen (ja jos talletus tehtiin palauta se, kun alkuperäinen asiakirja on vastaanotettu). Jos olet ostaja tarjonnut etukäteen vaihtoa, äläkä vedä jalkojasi takaisin vanhan kohteen palauttamiseen - niin tee petoksesi omalla puolellasi! Luotto, korjaus tai lisäarvot.
• Jos hyvitys ei ole kysymys ja täydellinen vaihto ei ole mahdollista, nämä muut keinot erojen ratkaisemiseksi tulevat usein esiin. Ostaja ja myyjä voivat sopia palauttavansa tuotteen luottoa, yrittääkseen myyjän kustannuksella tai jaella kustannuksella korjauksen helpottamiseksi tai myyjä voi tarjota esimerkiksi ylimääräisiä arvo-lisävarusteita - lisätä ostajan tyytyväisyyttä. Vaikka useimmat palautukset toimivat ilman kompromisseja, jos olet mukana hyvityksessä tai vaihtaessasi ostajaa tai myyjää, joka tuntuu olevan umpikujassa, älä epäröi ainakin ehdottaa joitain näistä kompromisseista kiitosta ulos.

Kun kaikki muu epäonnistuu

Jos olet ostaja, joka tuntee, että sinua käsitellään epäoikeudenmukaisesti, kun kaikki muu epäonnistuu myyjän suhteen, voit joko riitaa eBayin tai luoton kortin myöntäjä. Jokainen osapuoli ryhtyy jatkotoimiin tutkimaan asiaa, saamaan myyjän puolen tarinan ja lopulta antamaan "ratkaisun", joka suosii joko ostajaa tai myyjää, jonka jälkeen rahat palautetaan tai eivät.

Varo kuitenkin, että tämä on eräänlainen "ydinvaihto" riidassa. Kun olet mennyt tällä reitillä, myyjä ei todennäköisesti puhu sinulle enää, paitsi puolueen kautta, jonka kanssa olet esittänyt riidan. Kiistan ratkaiseminen lopettaa tehokkaasti "ystävälliset" neuvottelut, joten pakota kaikki muut vaihtoehdot ensin.