Mikä on vähittäiskaupan asiakasuskollisuuspalkkio-ohjelma?

Mikä on Retail Customer Loyalty Rewards -ohjelma?

Asiakkaan kanta-asiakasohjelma on markkinointityökalu, jota kaikentyyppiset yritykset käyttävät motivoimaan toistuvat asiakkaat tarjoamalla jotain palkkiojärjestelmää. Koska suurimmat U.S.-vähittäis- ja ravintolaketjut käyttävät asiakasuskollisuusohjelmia, asiakkaat ovat odottaneet jonkinlaista "lahjannut uskollisuus" -tarjousta.

Etsi asiakasuskollisuuspalkkio -ohjelman määritelmä sekä esimerkit nykyisistä onnistuneista kanta-asiakasohjelmista, jotka toimivat vähittäis- ja ravintolaketjuissa täällä.

Saat myös tietoa hyödyistä, jotka liittyvät asiakkaiden loyalty -ohjelman rakentamiseen vähittäiskaupan tai ravintolan ketjuihin, jotka käyttävät niitä.

Loyalty Clubin määritelmä

Asiakkaan kanta-asiakasohjelma on jäsennelty ja pitkäaikainen markkinointi, joka kannustaa toistamaan asiakkaita, jotka osoittavat uskollista ostokäyttäytymistä.

Menestyksekkäitä ohjelmia on suunniteltu kannustamaan asiakkaita yrityksen kohdemarkkinoilla palaamaan usein, tekemään usein ostoksia ja poistamaan kilpailijat. Myymälässä nämä ohjelmat palkitsevat yleensä kanta-asiakkaita, joilla on alennuksia, erikoistarjouksia, alennuksia, pisteitä tai ilmaisohjelmia.

Tunnetaan myös nimellä: asiakkaiden palkitsemisohjelma, asiakkaiden säilyttäminen, kanta-asiakasohjelma, usein osto-ohjelma, usein ostetut ohjelmat, usein ostajaklubi, asiakastyytyväisyysohjelma, palkitsemisohjelma, Yhteiset vääriä virheitä:

Kanta-asiakasohjelma, asiakasuskollisuusohjelma, asiakasuskollisuusohjelma, asiakasuskollisuusohjelma, asiakasuskollisuusohjelma Esimerkkejä nykyisestä vähittäismyynti- ja ravintola-asiakasohjelmasta

Big Lots Buzz Club

• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Domino's Pie Pie palkkio-ohjelma
• My Chilin palkinnot
• Hardee Super Star-palkinnot
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang's Preferred
• Mitkä ovat vähittäiskaupan asiakasuskollisuusohjelman tavoitteet?

Asiakkaan säilyttäminen on vähittäisasiakkaan kanta-asiakasohjelman ensisijainen tavoite.

Uuden asiakkaan hankintakohtainen hinta (CPA) on usein paljon suurempi kuin asiakkaiden kanta-asiakasohjelmajärjestelmän kautta myöntämien alennusten ja ilmaisohjelmien kustannukset.

Tietojen keruu on myös tärkeä tavoite vähittäiskaupan ja ravintolan asiakasuskollisuuden ohjelmista. Väestö- ja ostotietojen avulla voidaan luoda erittäin kohdennettuja markkinointi- ja mainosohjelmia, joiden pitäisi johtaa kustannussäästöihin. Jälleenmyyjien on kuitenkin noudatettava varovaisuutta asiakastietojen käyttämisessä, koska asiakkaalle voidaan tuntea yksityisyyden tunkeutuminen, koska se saattaa tuntua "personoinnista" vähittäiskauppiaalle.

Asiakkaan kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa jälleenmyyjää voittamaan suuremman "osan lompakosta". Toisin sanoen prosenttiosuus käytettävissä olevista tuloista, joita asiakkaat käyttävät yhdessä jälleenmyyjän kanssa. Motivoidut lisääntyneet menot yhdestä uskollisesta toistuvasta asiakkaasta strategisten kanta-ohjelmien tarjousten avulla ovat paljon helpompaa kuin motivoida harvinaisia ​​asiakkaita viettämään mitään.

Mitä asiakasuskollisuusohjelmisto hyödyttää vähittäiskauppiaalle?

Asiakaspalautteet ovat suurin etu asiakasuskollisuusohjelmassa jälleenmyyjälle. Asiakastutkimus osoittaa, että noin 73% asiakkaiden kanta-asiakasjäsenistä sanoo suosittelevan yritystä ystävällisesti.

Asiakastyytyväisyys on toinen hyöty hyvin toteutetusta asiakasuskollisuusohjelmasta. Niin kauan kuin tarjotut palkkiot ovat kiinnostuneita ja arvokkaita asiakkaille, he tuntevat tunnustuksen ja arvostavat ja ovat kiitollisia vähittäiskauppiaalle vastineeksi.

Toista asiakkaat luovat tasaisen liikenteen, joka luo tasaisen tulon. Mitä suurempi asiakasuskollisuusohjelma tulee, sitä ennustettavissa olevat vähittäismyyntimäärät tulevat.

Miksi asiakkaat liittyvät lojaaliin ohjelmiin

Asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmiin ensisijaisesti alennusten saamiseksi ja ansaitsemisen ilmaisiksi. Asiakkaan kanta-asiakasohjelman aktiivisimpia käyttäjiä varten "järjestelmän" maksimoimiseksi saadut palkkiot ovat haaste ja viihde.

Jotkut asiakkaat pitävät myös yksinoikeudesta liittyä klubiin. Vain jäsenille tarkoitetut tuotteet ja palvelut tekevät niistä tärkeitä ja erityisiä.

Nykyinen asiakasuskollisuusohjelmatutkimus

Koska asiakaslähtöisyysohjelmat ovat laajalle levinneet vähittäis- ja ravintolatoiminnassa, on paljon tutkimuksia, jotka tutkivat ohjelmien kaikkia osa-alueita. Seuraavassa on joitain tärkeitä tietoja, jotka osoittavat, miksi asiakasuskollisuusohjelmat voivat antaa vähittäiskauppiaille kilpailuedun.

73% kanta-asiakasohjelmista jäsenet suosittelevat todennäköisemmin tuotemerkkejä kanta-asiakasohjelmillaan, joita he pitävät ja käyttävät (lähde: Bond)

• Ravintolisten uskollisuuspalkkioiden saajat ovat kaksi kertaa todennäköisemmin siirtäneet uuden asiakkaan välittömästi palkkion lunastuksen jälkeen lähde: Thanx)
• 77% älypuhelinten käyttäjistä sanoo, että he ovat uskollisempia yrityksille, jotka lähettävät pisteitä, yllätyksiä, eksklusiivisia sisältöjä ja syntymäpäiviä yllätyksiään mobiililaitteen kautta (lähde: Vibes)
• 64% varakkaasta keskiluokasta (lähde: Collinson Group)
• 48% kanta-asiakasohjelmasta kertoo, että he olisivat valmiita maksamaan jäsenmaksun jatkaakseen palkkio-klubin etuuksien saamista (lähde: Maritz) >