Mikä on yhteiskunnallinen mielikuva ja miksi se on tärkeää?

Kun sosiaalisen median trendit muuttuvat koko ajan, on tärkeää pitää ajan tasalla uusista työkaluista ja käsitteistä. On ylivoimaista yrittää tuottaa erinomaista sisältöä, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja seurata, mitä sanotaan tuotemerkillesi ja yrityksellesi. Voidaan myös olla vaikea kertoa, ovatko kaikki ponnistelut tuottamaan todellista tulosta yrityksellesi. Jotta voit mitata sen oikein, sinun on seurattava oikeita mittareita sosiaalisessa mediassa.

Yksi tärkeimmistä mittauksista on sosiaalinen tunne.

Sosiaalinen mielipide on tapa mitata sosiaalisen median mainitsemia tunteita. Se on tapa, jolla voit mitata keskustelun, joka on ollut - onko tämä henkilö tyytyväinen, onnellinen, vihainen tai ärsytetty? Ei riitä, että tiedän, että jotain on trendejä. Sentiment lisää sosiaalisen median kontekstin. Ilman sentimentaatiota tiedot voivat olla helposti harhaanjohtavia. Esimerkiksi jos yrityksesi laukaisi uuden tuotteen ja sai valtavan määrän mainintoja, voit olettaa automaattisesti, että tuote on vastaanotettu hyvin. On kuitenkin olemassa erityinen mahdollisuus, että jotkut tai useimmat näistä tehtävistä ovat negatiivisia.

Miten sosiaalinen mielipide mitataan

Riippuen yrityksen koosta ja sen sosiaalisen median viestistä, se voi olla valtava aikasitoisuus mittaamaan tunteita omasta. Täysin perusteellinen katsaus voi sisältää lukemisen jokaisen viestin kautta ja numeromäärän määrittämisen jokaisen viestin äänen perusteella.

Onneksi on käytettävissä monia työkaluja, joiden avulla voidaan mitata ja seurata tunnetta. Monet heistä ovat ilmaisia ​​tai ainakin halpoja. Monet sosiaalisen median alustat tarjoavat joitain sentimentaalisia analyysejä. Työkalut, kuten BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ja HootSuite tarjoavat samanlaisia ​​palveluita. Jos asiakas tweetoi kokemuksensa, kun he olivat ostaneet Targetia, tunnelma tunnistettaisiin kuvailevien sanojen perusteella.

"Great Targetin tavoitteet" tunnistettaisiin positiiviseksi, kun taas "Terävät asiakaspalvelu Targetissä" rekisteröitiin negatiiviseksi.

Sentiment vs. semanttinen analyysi

Vaikka sosiaalinen tunne ja semanttinen analyysi ovat samankaltaisia, on joitain keskeisiä eroja. Semanttinen analyysi kuvataan parhaiten "avainsananalyysiksi", mutta sitä voidaan ajatella myös "aiheanalyysiksi. "

Semanttinen analyysi on kielen merkityksen tutkiminen ja kielen ymmärtäminen. Esimerkiksi, kun joku sanoo sanan "banaani", tarkoittavatko heitä tietyn banaanin merkin vai ovatko he vain puhuvat yleensä? Voit käyttää semanttista analyysiä hyödyntämällä hyödyllisiä, olennaisia ​​tietoja suurista määristä tekstiä ja analysoimalla vieraita sanoja ja alueellisia colloquialismia.

Neljä tapaa, joilla voit käyttää ääntä

1. Tuotemerkin terveydentilan arviointi
   Ymmärtääksesi asiakkaidesi tunteita tuotemerkillesi on tärkeää analysoida yhteiskunnallista tunnetta säännöllisesti. Se on tärkeä harjoitus, joka auttaa ymmärtämään ihmisten tunteita yrityksestäsi, tuotteesta tai palvelusta.
   Automaattisen tunnelman analysointityökalun avulla voi olla erittäin hyödyllistä saada yksinkertainen yleiskuva brändin terveydestä ilman, että läpi kustakin viestistäsi tuotemerkkiisi kerrotaan.
2. Kriisitilanteen käsitteleminen
   Sosiaalinen tunne voi viitata sinut signaaleihin, jotka saattavat merkitä dramaattisia muutoksia brändiesi terveydelle.
   
   Merkkibrändi negatiivisista viesteistäsi saattaa merkitä kehittyvää kriisiä. PR-osastosi voi käyttää sosiaalisia tunnelmointityökaluja löytääkseen ongelman juuren ja laatimaan suunnitelman tämän negatiivisuuden korjaamiseksi.
3. Kilpailun tutkiminen
   Sosiaalinen mielipide on erinomainen työkalu selvittääksesi, miten tuote tai brändi on havaittavissa verrattuna kilpailijoihisi. Kun ymmärrät kilpailijoiden omat tunteet, voit strategioida keinoista vaihtaa brändin keskustelua.
4. Siirtyminen eteenpäin
   Käyttämällä näitä voimakkaita sosiaalisia tunteita mittaavia työkaluja voit pysyä muuttuvassa keskustelussa brändistäsi ja pysyä ajan tasalla tulevaisuudessa.