Sanat Matter - vähittäismyynti

Minulla oli vain päivällinen tyttäreni kanssa Chik Filassa, joka oli yksi suosikeistani. Ja kuten aina, kun sanoin kiitos palvelimelle, hän vastasi "ilo". Se on osa CFA: n koulutusta työntekijöille, jotka vastaavat mielelläni. "Se osoittaa vilpittömyyttä palveluksessamme", palvelin kertoi minulle, kun kysyin miksi. Ja kun ajattelin sitä, suostuin siihen, että minusta tuntui, että hän oli vilpitön.

Vähittäiskaupassa sanat ovat tärkeitä.

Tapa, jolla ilmaisemme etuusilmoituksen tai tapa, jolla sanomme kiitoksia tai olet tervetullut, voi antaa vilpittömyyttä tai tapaa. Anna minun selittää. Kun pyysin viiden vuoden ikäistä tytärtäni "miten koulussa oli?" hän aina sanoo "hyvä". Kun näet kaverin kadulla ja sanokaa "miten se menee?" he yleensä vastaavat yhdellä sanalla - "hieno". Kumpikaan näistä äänistä ei ole vilpitön.

Kirjani, Retail Sales Bible, puhun tilaisuuden tervehtimisestä. Tosiasia on, että sen pitäisi tuntua enemmän tervetulleeksi kuin tervehdykseksi. Me tervehdymme muukalaisia. Tervetuloa ystäviin. Niin varmasti osa asiaa on tapa, jolla käytämme sanoja. Mutta aliarvioimme sanojen voiman.

Tiesitkö, että on arvioitu, että yli 200 000 sanaa englanninkielisessä kielessä useimmat ihmiset käyttävät vähemmän kuin muutama sata? Ja useimmat niistä ovat minä, minä ja minun. Käytä "isoa" sanaa, jota kukaan ei tiedä tai ymmärtä, ja välit ylimielisyyttä tai teet henkilön, josta puhut, tuntuu kuin puhut heille.

Harkitse tuotetietojasi. Kuinka monta kertaa käytät suuria ominaisuuksia myyntihetkellä? Tietääkö asiakkaasi todella, mitä he tarkoittavat?

Kun tutkimaan vähittäismyyntiä kerroksia, kuulen paljon lyhenteitä, joita vähittäismyyjät käyttävät. He osaavat tietää, mutta asiakas ei. Se on sama vaikutus kuin isojen sanojen käyttäminen; voit silti tehdä asiakkaalta typerää.

Sinun tehtäväsi on saada heidät luottamaan. Loppujen lopuksi yksi kolmesta paremmasta pelkää, että asiakas on vähittäismyymälässäsi pelko katsoa tyhmää. Kukaan, minäkin minäkin, pidetään tyhmänä - tai ainakin sitä pidetään "ei tiedossa". Kuinka monta kertaa olette toimineet, kuten tiesit, mitä ystäväsi puhuivat, kun kerrot heille, että sinulla ei ollut vihjeitä?

Valitse sanat huolellisesti. Esimerkiksi monilla millennialilla on tapana sanoa "ole ongelma", kun sanot kiitos heille. Mikä kuulostaa sinulle paremmin asiakkaana? Ei ongelmaa tai iloa? Mikä kuulostaa sinusta, että olet vilpitön vai aito? Mikä kuulostaa, että sinä poistit tavasta tehdä heille suosiota (jolloin heistä tuntuu pahalta, kun sinä saatat sinut ulos)?

Toinen esimerkki on pahoillani. On totta, että on aina hyvä kertoa ihmisille, joita olet pahoillani, mutta mitä he todella tarvitsevat kuulla, mistä olet pahoillani.Asiakkaat mieluummin kuulevat "miksi" olet pahoillani. Oletko koskaan kutsunut yrityspalvelun puhelinlinjaa ja kuulin henkilön sanovan: "Olen pahoillani, olette erittäin arvokas asiakas meille?" Ja kun kuulin nämä sanat, ajattelinko minä? Olenko todella? Voit kertoa, että hän lukee käsikirjoitusta eikä puhu sydämestä.

Toisessa artikkelissa Teema ei ole ongelma, käsittelemme sitä periaatetta, että meillä on taipumus ratkaista tuotteen tai toimituksen ongelma ja sivuuttaa asiakkaan rikki luottamus tai satuttaa tunteita.

Muista aina, että myynti on palvelu ja palvelu myy. Sinun tehtäväsi on valita sanasi huolella, puhua heistä empatiaa ja vilpittömyyttä ja yhdistää henkilön edessä tai puhelimessa olevalla henkilöllä eikä "numerolla". Käsittele asiakas niin kuin henkilö, eikä tapahtumaa.