10 Tapaa kertoa kun on aika ampua asiakas

Asiakirjan hoidosta on olemassa materiaaliratkaisuja.

Mutta mikään muu ihminen, joka ei ole taipunut tai taipunut taaksepäin tai imee sitä ylös, muuttaa perustietoa siitä, että jotkut asiakkaat eivät juuri ole syytä vaalia. Itse asiassa niiden hoitaminen on aivan väärä asia. Kun asiakkaan tavat tai vaatimukset ylittävät satunnaisesti ärsyttävän häiritsemään mahdollisuuttasi vaurauteen ja terveyteen, on aika leikata ne irti.

Elämä on liian lyhyt investoida energiaasi asiakassuhteen ylläpitämiseen asiakkaan kanssa, joka on huono perimäsi ja / tai mielenterveyttä kohtaan. Jos jokin tämän artikkelin tilanteista koskee, on aika ampua asiakas.

Otetaan ensin ilmeisimmät tapaukset.

Tiedät, että on aika ampua asiakas, kun:

1) Asiakas on fyysisesti väärin.

Hän heittää kiusauksia, heittää asioita, kutsuu sinut nimeä, pilkkaa ympärille huutaen tai muuten toimii fyysisesti uhkaavalla tavalla. Kuten loukkaava puoliso, ei ole väliä, jos hän sanoo olevansa pahoillani. Tärkeää on, että se tapahtuu.

2) Asiakas on henkisesti väärin.

Tällainen väärinkäyttö voi merkitä jatkuvasti heikentämistä tai haitallisia huomautuksia sukupuolestasi, rodusta tai ulkonäöstä. Jos he tekivät sen kerran, heille kerrottiin, että se vaivaisi sinua ja sitten teki sen uudelleen, on aika jakaa osia - vaikka kommentit ilmoitetaankin toiselle. Jos "Hän teki hyvää työtä (täytä loukkaus täällä)" ei ole hyväksyttävää kasvoillesi, se ei ole hyväksyttävää selän takana.

3) Asiakas menettää.

Asiakkaan suhde tarkoittaa osapuolten välillä tiettyä luottamusta, ja et voi vain luottaa valehtelijaksi.

4) Asiakas tekee kohtuuttomia vaatimuksia.

Jokainen asettaa oman henkilökohtaisen palkkansa, mikä on kohtuutonta ja mikä ei ole. Mielestäni on kohtuutonta olla suhteettomia.

Esimerkiksi pienyrityskonsulttina, jos haluat soittaa minulle ja keskustella viimeisimmästä aivokuvasta liikeideasta kolmena aamuna, mielestäni kohtuutonta. Jos olisin rikosoikeudellinen asianajaja ja soitit minulle 3 a. m. koska sinut oli sijoitettu paikalliseen vankilaan, se ei olisi ollenkaan kohtuutonta. Päätä, mitä sinä tahdot ja ei tee asiakassuhteissasi ja pidä siitä kiinni.

Hyvä on. ne ovat valtavia punaisia ​​lippuja, jotka viittaavat heti (tai pitäisi), että et voi olla, ainakaan ylläpitää hyvää asiakassuhdetta tämän henkilön kanssa. Mutta on vähemmän ilmeisiä tilanteita, jotka edellyttävät myös toimintaa.

Sinun tulisi myös käynnistää asiakas, kun:

5) Asiakas on jatkuvasti hitaasti maksamaan.

Asiakkaat, jotka eivät maksa ajoissa, ovat enemmän kuin vain ärsyttäviä; ne häiritsevät liiketoiminnan kassavirtaa.Sinulla ei yksinkertaisesti ole varaa niihin. (Jos rahavirta on tavallinen ongelma sinulle, tässä on 5 nopeaa tapaa parantaa kassavirtaasi.)

6) Asiakas poistaa jatkuvasti laskut tai kiistää ne.

Asiakas, joka sopii edelle ja yrittää "halpaa" ja vähentää hankkeen kustannuksia, on erityisen raskauttava. Tällainen kokemus tällaisen henkilön kanssa riittää. Pysy tiukasti, mene heidän jälkeensä rahaa ja leikkaa ne irti.

7) Asiakas muuttaa mielensä.

Jos lataat tunnin, tietenkään et ehkä pidä tätä - jos voit käsitellä turhautumista siitä, että sinun on tehtävä uusia asioita kerrallaan. Tämä on toinen tapaus, jossa sinun on päätettävä, missä henkilökohtainen leikkaus on.

8) Asiakas ei noudata neuvoja - ja odottaa, että voit noutaa palaset, kun asiat menevät väärin.

Tämä on klassinen "niin-what-did-you-hire-me-for?" hiusten repeytymisestä asiakkaan kokemus. Ammattitaitoinen tapa käsitellä sitä on auttaa asiakkaan tilanteessa ratkaisemaan mahdollisuuksien mukaan. Ja sitten olla tarpeeksi fiksu, ettet toista kokemusta siirtymällä.

9) Asiakas pelaa sinut pois kilpailusta.

Ihmiset saavat lainauksia työstään, jonka he haluavat tehdä, on erinomainen käytäntö. Mutta yritetään käyttää kilpailijoiden hintoja tai aikatauluja, joilla he voivat vähentää tai saada alhaisemman palkkion työstä, josta on jo sovittu tai on käynnissä, ei ole.

(Tarvitsetko luotua kilpailuun? Lue 6 tapaa selvittää, mikä kilpailija on.)

10) Suhteellinen yhteys asiakkaaseen saattaisi haitata sinua oikeudellisissa vaikeuksissa.

Oletetaan esimerkiksi, että olet sementtiyritys, joka toimittaa sementtiä rakennusyritykselle, jonka oppii tekemään huonoa työtä. Oikeudellisen vastuun mahdollisuus tekee tällaisen asiakassuhteen lopettamisesta ei-aivot.

Älä odota tulta asiakkaaksi

Jos kärsit huonoa asiakassuhdetta, anna päänne ravistelemaan ja irrota se vanha sanonta, toinen kädestä on kaksi arvoa pensaassa. Kaikille tiedätte, molemmat kurpitsa voivat tulla asiakkaillesi ja olla paljon vähemmän ongelmia ja tuottoisampia kuin kipu-housut, joiden kanssa olet nyt tekemisissä.

Tarkastele hankalaa asiakkaasi historiaa ja päätä, onko sinun täytyy käydä läpi ylläpitää asiakassuhdetta hänen kanssaan. Ja jos vastaus on "Ei", ampua hänet. Sinä ilahdut.