Video: ~ 5 Tapaa Miten Tulla Scämmätyksi Ft Crazylinks ~ | Growtopia 3/3 2024
Jotkut asiat eivät tule mainostetuiksi, jotkut ohjelmat ovat tuskallisesti samankaltaisia. Kun napsautat sivustoa, jotkut ohjelmat näyttävät helposti ja intuitiivisilta. Mutta tuotteen ostamisen jälkeen kaikki menee pieleen; se on tuskallista vaikeaa käyttää tai sillä on väistämättömiä häiriöitä. Onko ongelma käyttäjän tai ohjelmistonkehittäjän loppuessa, se kuuluu rakennusalan ohjelmiston asiakaspalvelutiimiin, jotta asiat olisivat kunnossa.
Valitettavasti rakentamisen ohjelmiston asiakaspalvelun hyödyllisyys ei ole aina niin hyvä kuin haluamme sen olevan - siksi sinun kannattaa harkita aikaa ennen ostoa. Tässä on viisi tapaa tehdä niin.
Kysy palvelupolitiikasta
Joillakin yrityksillä on omat asiakaspalvelupolitiikka, joka on helppo löytää verkkosivustollasi. Esimerkiksi BuilderTrendillä on koko sivu omistettu tukijärjestelmäänsä. He tekevät selväksi, että asiakaspalvelu ja koulutus tulevat ilman lisäkustannuksia ja että edustajat ovat käytettävissä seitsemän päivää viikossa.
Koska BuilderTrendillä on palvelua omaava sivu, ne osoittavat, että asiakaspalvelu on heidän etusija. Mutta tämä ei välttämättä tarkoita sitä, että heidän asiakaspalvelunsa on hyvä (vaikka BuilderTrendin tapauksessa se onkin). Jotta voisimme tehdä tämän, suosittelemme ohjelmistojen ostajia …
Testaa ohjelmistotuotteita arvioidakseen heidän asiakaspalveluaan ensin.
Suurin osa rakennusohjelmistovaihtoehdoista tarjoaa ilmaisia kokeiluja ohjelmistostaan. Ohjelmistotoimittajille tämä on mahdollisuus tarjota koulutusta ja vakuuttaa asiakkaat ostamaan koko tuotteen. Monet ohjelmistokumppanit yhdistävät potentiaaliset asiakkaat omalla edustajallaan myönteisen käyttäjäkokemuksen edistämiseksi.
Demot ovat erinomainen tilaisuus testata asiakaspalvelua.
Yritä viestiä heidän kanssaan kaikissa käytettävissä olevissa tilaisuuksissa (kuten useimmiten sähköpostilla, puhelimella ja live-verkkokeskustelulla) heidän vasteaikaansa. Määritä, kuinka kauan kestää, että he voivat korjata ongelman tai vastata kysymykseesi - älä vähennä, kuinka miellyttäviä he ovat puhelimessa. Työnnä täysi koe. eSUB: n presidentti Wendy Swift-Rogers korostaa, että he yrittävät räätälöidä jokaisen demo kunkin potentiaalisen asiakkaan tarpeisiin - ja antavat heidät suorittamaan demo, kunnes määritykset täyttyvät. Kun yritys vie aikaa oppia kunkin asiakkaan yksilöllisiä tarpeita ja sillä on useita pisteitä, joissa tarvitaan kasvotilaa, se on hyvä merkki yhtiön tulevasta asiakaspalvelusta.
Arvioi myyntiprosessi
Jotkut yritykset poistuvat tavasta tehdä potentiaalinen asiakas tuntuu erityisen tyytyväiseksi; pitävät sitä heijastuksena siitä, kuinka paljon varastoja he ovat panneet kullekin ostajalle.Mitä vaikeammin ne pyrkivät saavuttamaan uusia asiakkaita, sitä vaikeammin ne pyrkivät säilyttämään ne. Yrityksen myyntiprosessi on loistava piirre siitä, miten he kohtelevat täysipäiväisiä asiakkaitaan.
Ota PayPantherin myyntiprosessi.
Kun asiakas menee verkkosivustolleen, heille tarjotaan välittömästi mahdollisuus keskustella jonkun kanssa (ei CleverBotsia tällä sivustolla).
Käyttäjät voivat demoida ohjelmiston 30 päivän ajan. Voit sulkea myynnin, he tarjoavat 1-on-1 demoja, webinaari, ja antamaan oma tilinpäällikkö kaikissa kysymyksissä. Puhelinkysymyksiin vastataan välittömästi (kaikki olivat minun, ja toimitusjohtaja kertoi minulle, että se oli politiikka), mutta jos puhelin on pelottava, he tarjoavat live-keskusteluja, sähköpostiviestejä (vastauksia 24 tunnissa), foorumeita ja usein kysyttyjä kysymyksiä.
PayPantherin myyntiprosessi antaa potentiaalisille asiakkaille enemmän kuin tarpeeksi kasvotilaa arvioidakseen, miten palvelu kannattaa - ja haluavatko he jatkossakin olla asiakkaita.
Katso arviot
Et ole ensimmäinen henkilö, joka käyttää rakennusalan hallintaohjelmistoa. Onneksi monet ihmiset ottavat aikaa tarkastella kokemustaan tuotteesta. Capterran rakennushallintaohjelmistoon kuuluu satoja arvosteluja. Esimerkiksi jos joku on kiinnostunut Co-Construct -ohjelmistosta remontointiohjelmistoiksi, he voivat klikata arvostelujaan ja huomata, että vastaavanlaisilla yrityksillä on ollut hieno kokemus asiakastuestaan.
Ja jos olet kiinnostunut toisesta vaihtoehdosta, kuten esimerkiksi Smart Contractorista, nopea haku paljastaa, että muut asiakkaat ovat ärsyttäviä myös verkkofoorumeissa.
Kysy referenssejä
Joskus arvosteluja ei leikata - vain kaksi rakennusalan yritystä ovat samat, joten asiakaspalveluosastasi (ehkä asuinrakentaja) saattaa olla erilainen kuin useimpien (kaupallisten) arvostelijoita. Siinä vaiheessa voit noutaa puhelimen, soittaa ohjelmistoyritykseen, kuvata yrityksesi ja pyytää siirtoa. Useimmilla yrityksillä on järjestelmä jokaisen asiakkaan tarpeiden mukaan. Jos ei, heidän pitäisi tehdä tiettyyn viittaukseenne prioriteetti. Jos he eivät pysty, haluatko todella tilata kyseisen yrityksen ohjelmistot?
Paranna asiakaspalvelua
Oppi tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua tämän asiakaspalvelun muokkaamisen avulla. Se näyttää, miten pienyrityksesi voi tarjota kuluttajille haluavan hyvän, paremman tai jopa paremman asiakaspalvelun.
Kasvattamaan eBay-myyntiä tarjoamalla Stellar-asiakaspalvelua
Lisäämään eBay: n myyntiä luomalla ystävällisiä toimintatapoja, ammattimaisesti ja tarjoavat anteliaan palauttamispolitiikan.
7 Tapaa arvioida liiketoiminnan riski
Miten yrityksesi arvioi liiketoimintariskiä? Löydä seitsemän tapaa arvioida yrityksen riskejä, jotta riski voidaan ratkaista asiantuntevasti.