Tehokas asiakaspalveluvihje

Kun ajatellaan asiakaspalvelua, muista, että ihmisten näkökulma liiketoiminta on todella mitä se on kyse. Sääntö # 1: Ajattele asiakkaita yksilöinä. Kun ajattelemme tällä tavalla, ymmärrämme, että liiketoimintamme on asiakkaamme, ei tuote tai palvelu. Kaikkea keskittymistä kauppamme myymälään tai palveluistamme tarjoamamme palvelut jättävät pois tärkeimmän osan: jokaisen yksittäisen asiakkaan.

Pidä nämä yksittäiset asiakkaat mielessä, tässä on muutamia helppoa, alas-kotiin asiakaspalvelun vinkkejä pitää he tulevat takaisin!

1. Muista, että asiakaspalvelun laatu ei voi ylittää sen tarjoajien laatua. Luuletko, että voit saada maksamalla alhaisimman palkan, antamalla vähiten etuja, tekemällä vähin koulutusta työntekijöillesi? Se näkyy. Yritykset eivät auta asiakkaita … ihmiset tekevät.

2. Ymmärrä, että ihmiset kohtelevat asiakkaasi tapaa hoitaa heitä. Työntekijät ottavat johdonsa. Tervehdit työntekijääsi innokkaasti joka päivä; oletko kohtelias tekemisissäsi heidän kanssaan; yritätte vastata heidän pyyntöihinsä; Kuunteletko heitä, kun he puhuvat? Johdonmukainen töykeä asiakaspalvelu on heijastusta niin työntekijälle kuin johdolle.

3. Tiedätkö, kuka asiakkaasi ovat? Jos tavallinen asiakas tuli palvelusi toimintaan, tunnistaisitko ne?

Voisitko soittaa heille nimen perusteella? Me kaikki haluamme olla tärkeitä; soittamalla jollekulle nimen mukaan on yksinkertainen tapa tehdä se ja antaa heille tietää, että arvostat niitä asiakkaina. (Tarvitsetko apua? Opi muistaa nimet.)

Äskettäin allekirjoitin uuden kuntokeskuksen kanssa. Olin ollut jäsenenä toisessa viimeisen kymmenen vuoden ajan, ja uusin jäsenyyteni kuuden kuukauden välein, kun ilmoitus saapui.

Olin ajatellut muuttaa, liittyä lähemmäksi kotini ja enemmän huippuluokan laitteita. Joten kun uudistusilmoitus tuli, en uusinut. Se oli kahdeksan kuukautta sitten. Otin yhteyttä kuntokeskukseen ja kysyin miksi en uudistanut? Joku soitti minulle selvittämään, miksi vakiintunut asiakas ei enää ollut jäsen tai kertonut minulle, että he ovat menettäneet minut? Ei ja ei. Arvelin, että he eivät edes tiedä, että he menettivät pitkäaikaisen asiakkaan ja ilmeisesti eivät välitä.

4. Ovatko asiakkaasi tietäneet, kuka olet? Jos he näkevät sinut, tunnustaisivatko heidät? Voisivatko he soittaa sinulle nimellä? Näkyvä hallinnointi on voimavara. Piccadilly Cafeteria -ketjuun johtajan ja apulaisjohtajan kuvat on lähetetty ravintolavalin seinälle, ja politiikka on, että johtajan toimisto sijaitsee vain muutaman metrin päässä kassanostosta tämän rivin lopussa. , täysin asiakkaiden näkökulmasta ja oven ollessa avoinna.Johtaja on helposti saatavilla eikä ole epäilystäkään "kuka on tässä vastuussa". Sinun on vain kehotettava saamaan johtajan pöydässäsi puhua kanssasi.

5. Hyvää asiakaspalvelua, mene ylimääräinen mailin. Sisällytä kiitosviesti asiakkaan pakettiin; lähettää syntymäpäiväkortin; leikkaa artikkeli, kun näet nimen tai valokuvasi; kirjoita onnittelutiedot, kun he saavat kampanjan.

Sinulla on monenlaisia ​​tapoja pitää yhteyttä asiakkaisiisi ja tuoda heidät lähemmäksi sinua.

6. Ovatko asiakkaasi tervehtineet, kun he käyvät ovessa tai ainakin 30-40 sekunnin kuluttua sisääntulosta? Onko mahdollista, että he voivat tulla sisään, katsoa ympärilleen ja mennä ulos olematta läsnäolonsa tunnustettu? On ironista, että alennustarkastaja, joka tunnetaan hinnasta, ei palvelusta, opettaa vähittäiskaupalle merkitystä tervehtimässä asiakkaita ovesta. Voisiko se olla, koska Sam Walton tiesi, että tämä yksinkertainen mutta tärkeä ele on kunnioitettava asia, sanomalla "arvostamme tulemistamme", jolla ei ole mitään tekemistä tavaroiden hinnan kanssa? Katso ohjeita asiakkaan auttamisesta.

7. Anna asiakkaille hyötyä epävarmuudesta. Todistamalla hänelle, miksi hän on väärässä ja olet oikeassa, ei kannata hukata asiakkaita.

Et koskaan voi voittaa asiakkaan kanssa argumenttia, eikä sinun koskaan pitäisi koskaan asettaa asiakasta kyseiseen asemaan.

8. Jos asiakas tekee pyynnön jotain erityistä, tee kaikki voit sanoa kyllä. Se, että asiakas tarvitsi tarpeeksi kysyä, on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää yrittäessään majoittaa hänelle. Se voi olla poikkeus asiakaspalvelupolitiikastasi, mutta (jos se ei ole laiton) yritä tehdä se. Muista, että teet vain yhtä poikkeusta yhdelle asiakkaalle, etkä tee uutta käytäntöä. Herra Marshall Field oli oikeassa hänen kuuluisassa lausunnossaan: "Anna hänelle mitä hän haluaa."

9. Ovatko asiakaspalvelusi yhteistyökumppanit asianmukaisesti koulutettuja asiakkaan valituksen tai kadehdittava henkilöiden hoidossa? Anna heille ohjeita siitä, mitä sanoa ja tehdä jokaisessa mahdollisessa tapauksessa. Tilanteen eturivissä olevat ihmiset ovat kriittisin rooli asiakkaasi kokemuksessa. Varmista, että he tietävät, mitä tehdä ja sanoa saadakseen asiakkaan kokemuksen myönteisen, miellyttävän.

10. Haluatko tietää, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestänne? Kysy heiltä! Kirjoita "How're We Doing?" kortti ja jätä se poistumis- tai rekisteritelineeseen tai lisää se seuraavaan ilmoitukseen. Pidä se lyhyt ja yksinkertainen. Kysy asioita kuten: mitä he ovat; mitä he eivät pidä; mitä he muuttaisivat; mitä voit tehdä paremmin; heidän viimeisimmistä kokemuksistaan ​​jne. Jotta asiakas voi lähettää sen sisään, ole se valmiiksi leimattu. Jos asiakas on antanut nimen ja osoitteen, varmista, että kortti on vastaanotettu.

Muista, että suuret rahat eivät ole niin paljon voittavia asiakkaita kuin asiakkaiden pitämisessä. Jokainen yksittäinen asiakkaan käsitys yrityksestänne määrittelee, kuinka hyvin teet tämän ja että käsitys riippuu tarjoamasi asiakaspalvelun tasosta.

Lisätietoja ja vinkkejä asiakaspalvelun parantamisesta:

4 tapaa tarjota parempaa asiakaspalvelua kuin kilpailijasi

Hyvän asiakaspalvelun 8 yksinkertaiset säännöt

10 parasta tapaa menettää asiakkaat <