Miten käsitellä vaikeita sidosryhmiä (osa 2)

Tässä osassa 2 haastatteluani professori David Bryde, Peter Jost Enterprise Centre Liverpool John Mooresin yliopistosta Isossa-Britanniassa, jossa hän on projektinhallinnan professori. Hän on myös Gowerin julkaiseman uuden kirjan, joka on käytännön opas vaikeiden sidosryhmien käsittelemiseksi .

Lue minun haastattoni osan 1 kanssa

Hei taas, David. Tänään halusin kysyä sinulta kärkipäähän projektipäälliköille, jotka yrittävät saada sidosryhmän muuttamaan asennettaan. Mitä ehdotatte?

Tämä on vaikea. Kuten kirjassa on esitetty, on usein helpompaa muuttaa käyttäytymistä kuin asenteita. Jotta sidosryhmien asenne muuttuisi, sinun on tyypillisesti välitettävä heille tietoja, jotta he voivat muuttaa näkemystään tietystä aiheesta tai kysymyksestä.

Minun vinkkieni olisi miettiä tarkkaan, miten parhaiten se voisi tehdä; suunnitella se. Keskity sen varmistamiseen, että teet sen uskottavalla tavalla - uskottavuus näissä tilanteissa on ratkaisevan tärkeää, muuten sidosryhmä ei kuuntele sitä, mitä sanot (riippumatta siitä, teetkö sen kasvotusten sähköpostilla, raportissa) .

OK, kiitos. Joskus ihmiset ovat vaikeita vain siksi, että heitä tylsistyvät heidän työstään. Miten projektipäälliköt voivat käsitellä tätä?

Tämä on jotain, joka kattaa kirjan yksityiskohtaisesti. On tylsää tiimiä useista syistä: ensinnäkin hanke on kiistaton ja toiseksi hanke on teknisesti mielenkiintoinen.

Voit käsitellä ensimmäistä näistä syistä seuraavilla tavoilla:

• Yritä saada aikaan jonkinlaista innostusta hankkeen ympärillä, omasta toiminnasta ja käyttäytymisestä ja tuomalla muihin aidosti innostuneisiin sidosryhmiin - innostus on tarttuvaa.
• Luo haasteita projektiryhmän jäsenille, ehkä muuttamalla laajuutta, rooleja tai toimitustapoja - vaikka tätä on tehtävä huolella välttääksesi mahdollisesti vahingoittavia häiriöitä.
• Lisää aikaa ihmisten hallintaan - kuuntelemalla ja empathoimalla tiimisi kanssa.
• Esittele hauskaa (aktiviteetit, ruoka jne.) Saadaksesi tervetullut häiriötekijät.

Toisella syyllä etsitään tapoja, joilla jotain oppimista voi tapahtua, ehkä käyttämällä uusia työkaluja ja tekniikoita tai viettää aikaa myymällä etuja, jotka ovat kiinni nykyisistä tekniikoista - vaikka se merkitsisi teknisesti mielenkiintoista ratkaisua.

Right. Puhut myös portinvartijoiden kirjasta. Mikä on portinvartija ja miten projektipäälliköt voivat parhaiten toimia niiden kanssa?
Usein tarvitsemme ihmisiä "avaamaan oven", jotta projekti toimisi tarpeen mukaan. Ihmiset, jotka avaavat nämä ovet ovat Gatekeepers.

On paljon tilanteita, joissa tarvitsemme Gatekeeperin apua.Voisimme tarvita heitä hyväksymään luvan mennä hankkeen seuraavaan vaiheeseen tai voimme tarvita heitä antamaan meille pääsyn toiseen tärkeään sidosryhmään i. e. tärkein päätöksentekijä korkeammassa organisaatiossa (jälkimmäisessä tapauksessa perinteinen esimerkki voimakkaasta Gatekeeperistä suuressa hierarkkisessa organisaatiossa on toimitusjohtajan PA).

Vaikka heillä on paljon valtaa, estävät Gatekeepers, jotka eivät halua avata ovi voi vakavasti estää hankkeen.

Kaatopaikkajätteet ovat usein irti ja kiinnostuneet projektistasi. He saattavat myös ajatella riskiä vastaan ​​palkkion avaamisesta porttisi projektiin. Entä jos asiat menevät vikaan projektin kanssa myöhemmässä vaiheessa, joudutko syyttämään omaan päätökseen? Tai ehkä he ovat vain ihmisiä i. e. irrationally kieltäytyy avaamasta porttia ilman hyvää syytä.

Paras tapa työskennellä Gatekeepersin kanssa on, ettei heitä aliarvioida heidän voimavarojaan (ja vaikka he eivät ole erityisen kykeneviä hankkimaan voimaa projektissasi, he voisivat ehkä tulevaisuudessa) ja ottaa heidät vakavasti. Yritä saada ne päälle. Empathize heidän kanssaan. Keskustele heidän kanssaan, pyydä heitä avaamaan portti ja anna heidän ymmärtää, että arvositte heidän tekemästään ja että he tietyissä tapauksissa saattavat joutua auttamaan projektia.

Suuri vinkkejä! Kiitos, David.

Lue haastattelu toisen Davidin tekijöiden, Roger Jobyn