Kuinka saada työntekijöiltä johdonmukainen suorituskyky

Jotkut päivät ovat mahtavia, ja jotkut ovat kauheita. Jotkut työntekijät säännöllisesti koputtavat sen pois puistosta ja toiset ovat ikuisessa romahduksessa. Mitä tarvitset, johtajana on työntekijöitä, jotka tuottavat johdonmukaista ja korkealaatuista suorituskykyä.

Vaikka et voi koskaan olla joka päivä täydellinen (loppujen lopuksi olet tekemisissä ihmisten kanssa, jotka huonoja vilustuksia ja jotka ovat taistelleet aviomiehensä kanssa), voit saada entistä johdonmukaisemman suorituskyvyn, jos aiot suunnitella ja valmistautua hyvin.

Näin on.

Emuloi farmaseutit

Farmaseutit ovat tunnettuja siitä, että heille annetaan laadukasta hoitoa. Jos tulet tiistaina ja puhut farmaseutille Janeen ja palaat torstaisin ja puhut farmaseutin Johnille, niin molemmat tietävät olosi, lääkkeet ja lääkärisi. Miksi? Koska he dokumentoivat heckin kaikesta.

Apteekit voivat tarjota yhdenmukainen hoito, koska niillä on johdonmukainen kirjanpito ja kaikki proviisorit voivat käyttää kaikkia muita töitä. (CVS: n apteekkari ei voi etsiä mitä Walgreenin farmaseutti on kirjoittanut.)

Useimmat yritykset eivät käsittele elämää ja kuolemaa kuin apteekki, mutta he voivat varmasti hyötyä ideasta . Dokumentoida ja noudattaa johdonmukaisia ​​menettelyjä. Milloin pyydät apua? Milloin sanot kyllä? Milloin sanot ei? Mikä on hoidon taso jokaisesta projektista tai menettelystä? Kun kaikki henkilökunnalla on käytössään tarvittavat tiedot, tuloksesi on johdonmukaisempi.

Juna ja seuranta

Monet, monet johtajat ovat täynnä työtä. Niinpä, kun he palkkaavat jonkun uuden, koulutus koostuu "Sinun työpöytäsi on täällä, tietokoneesi kirjautumistunnus on tämä ja varmista, ettei kaikki osastolla lähde lounaalle samaan aikaan. Jos sinulla on kysyttävää, kerro siitä. "Ja uudella ihmisellä on jäljellä, että hän itse selvittää työnsä.

Joskus henkilö hyppää ja tekee hienoa työtä. Mutta suurimman osan ajasta henkilö tarvitsee enemmän koulutusta. Vaikka uusi palkkasi on ylivertainen ja tekee hämmästyttävän työn vähäisellä tuella, niin miten hän tekee työtä, se on erilainen kuin edellinen henkilö suoritti työn. Hän myös suorittaa tehtävän eri tavoin kuin muut kolme henkilöä osastolla.

Mitä tapahtuu? Asiakkaat tai asiakkaat (sisäiset tai ulkoiset) saavat erilaiset vastaukset ja erilainen suorituskyky eri ihmisiltä. He luonnollisesti haluavat yhden henkilön muiden. Tällöin syntyy epäselvä työmäärä ja onnettomat asiakkaat, kun he eivät saa haluamaaan analyytikkoaan.

Sen sijaan investoi uusien työntekijöiden koulutukseen. Tämä ei tarkoita mikro-hallintaa. Johdonmukaisuus ei tarkoita sitä, että sinun on tehtävä kaikkitietoisesti; se vain tarkoittaa, että suorituskyky on johdonmukainen.Asiakkaan ei pitäisi pystyä helposti kertomaan, kuka teki työn.

Kun olet koulutettu uusi työntekijä, seuraa. Jos uudella työntekijälläsi on ideoita siitä, miten tehdä työtä eri tavalla, niin kuuntele, ja jos se on todella parempi, pyydä uutta henkilöä kouluttamaan kollegojaan uuden menetelmän tekemiseen.

Tämä koulutus ei koskaan loppua. Se ei ole kaikenikäinen asia, ajattelin.

Se on yksinkertaisesti jatkuva seuranta työntekijöiden kanssa, muokkaaminen tarpeen mukaan ja muuttaminen, kun joku kehittää paremman tavan tehdä se.

Anna päätöksentekovaltuulle

Tämä vaikuttaa vastaiskuuntelulta ajatukselle johdonmukaisesta suorituksesta. Jos haluat johdonmukaisuuden, niin kaikkien rivikäyttäjien pitäisi tehdä sama asia ja kaikki poikkeukset joutuvat johtamaan. Näet tämän paljon vähittäiskaupassa tai puhelinkeskuksissa.

Kassa ei pysty palaamaan; sinun täytyy mennä palvelupisteeseen. Henkilö, joka vastaa puhelimeesi kaapeliyrityksessäsi, ei voi alentaa kustannuksia, mutta hänen johtajansa voi.

Vaikka tämä on vakio, se voi johtaa epäyhtenäiseen suorituskykyyn ja onnettomuuteen. Miksi? Koska asiakkaat näkevät etulinjan työntekijät vihollisina, heidän on päästävä keskustelemaan ihmisille, joilla on valtuudet ratkaista ongelmansa.

Aggressiiviset ihmiset saavat parempaa kohtelua kuin ihmiset, jotka ovat mukavia (mikä rohkaisee pahaa käyttäytymistä). Ja kaikkien on odotettava linjaa tai pidossa odotettaessa yhtä johtajaa.

Sen sijaan anna työntekijöillesi valtuudet tehdä melkein mitä tahansa. Ei ole mitään syytä, ettet voi asettaa sääntöjä palautuksille ja antaa työntekijän valvoa heitä. Jos työntekijä sanoo ei, niin johtajan pitäisi tukea häntä niin kauan kuin se on kirjallisten ohjeiden puitteissa.

Tuloksena asiakkaat saavat tasaisen suorituskyvyn. Jerkki ei paranna mahdollisuuksiasi päästä eroon, ja työntekijät tuntevat olevansa valtuutettuja. Se on voittava tilanne.

Palkitseminen Suorituskyky Ei persoonallisuus

Jos haluat johdonmukaisen suorituskyvyn, anna johdonmukainen kiitosta. Varmista, ettet siirrä projekteja ja kiitosta siitä, kuinka paljon pidät työntekijästä, mutta sen suorituskyvystä. Jos Jane saa kiitosta niin paljon kuin näytetään, ja John saa vain selän selkänsä erinomaisen työn tekemiseen, voit lyödä vetoa siitä, ettei sinulla ole johdonmukaista suoritustasi osastollasi.

Haluat, että kaikki tekevät hyvää työtä koko ajan, joten haluat varmistaa, että ylistät todellista suorituskykyä. Saatat pidä Jane paremmin, mutta ellei hänen suorituskyky ole hyvä, älä kiitosta häntä. Pidä työntekijöitä johdonmukaisin standardein ja saat yhdenmukaisen suorituskyvyn.

Johtopäätös

Jos teet nämä neljä toimintaa hyvin, näet työntekijöidesi johdonmukaisemman tuloksen. Johdonmukainen suorituskyky on voitto asiakkaille, työntekijöille ja yrityksellesi.