Oppia Miten poistaa negatiiviset palautteet eBay

Jos sinulla on ollut ostaja, joka oli vähemmän kuin jännittänyt ostoksesta, olet todennäköisesti miettinyt, miten voit poistaa negatiivisen palautteen eBayista. Saadun palautteen muuttaminen vaatii töitä omalla puolellasi, itse asiassa on mahdollista tarkistaa vastaanottamiasi arvosteluja. Näin tehdyt muut ostajille lisäävät luottamusta sinuun ja estävät myyntiasi etenemästä etelään. Käytä seuraavia vihjeitä muuttaaksesi eBay-läsnäolosi ja estä huonoja arvosteluja.

Ostajan ja myyjän ostama kompromissi

eBay-käyttäjien ei ole harvinaista tuntea, että heitä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, kun he saavat negatiivista palautetta. Loppujen lopuksi myyjät ovat enimmäkseen edelläkävijöitä ja tuntevat ikään kuin he tekevät parhaansa tyydyttämään toista osapuolta. Joten, voidaan palauttaa palautetta, jos myyjät kokevat epäreilua heille?

Vastaus on kyllä. Palaute voidaan todella poistaa - mutta yleensä vain, jos tapahtumien molemmat osapuolet ovat selvittäneet erimielisyytensä ja ilmoittavat eBayille, että he haluavat negatiivisen palautteen peruuttamisen. Tästä syystä on välttämätöntä tavoittaa asiakkaasi ja päästä erimielisyyteen.

Olitko syytös? Jos näin on, ryhdä toimenpiteisiin ongelman korjaamiseksi, jos mahdollista. Jos vahinko on jo tehty, tutustu ostajan ymmärtämään ongelmatilanteet. Lähetitkö tuotteen myöhässä? Selitä miksi ostajalle ja että se ei tapahdu uudelleen.

Lähetä ostaja tunnustuksellesi, jolla voitte korvata sen tai yrittää neuvotella tulevasta ostoksesta.

Negatiivisen palautteen poistaminen erityisissä olosuhteissa

Palautetta voidaan myös poistaa erityisissä olosuhteissa. Yleensä tämä tapahtuu, kun kyseinen palaute on uhkaava, säädytön tai loukkaava.

Tämä voi tapahtua myös silloin, kun palautteella on selkeä vaara henkilöille, jolle se jätettiin. Esim. Sanoa, että arvostelijalla on myyjää koskevia tietoja palautteessa. Se voi olla puhelinnumero, osoite tai henkilön täydellinen virallinen nimi.

Tällaisten tietojen jättäminen voi johtaa epäasiallisiin tyyppeihin häiritä myyjää puhelimitse, sähköpostilla tai jopa henkilökohtaisesti, mikä voi vaarantaa hänet. Tällöin, vaikka ostajalla olisi kelvollinen huoli, eBay poistaisi tarkistuksen. Opi tällaisesta tilanteesta tekemällä toimia palvelun parantamiseksi tulevaisuudessa eikä myymällä sellaisille ostajille, jotka näyttävät olevan riskialttiita jollakin tavalla.

Pakkaaminen

Jos olet solminut kaupan kauppakumppanisi kanssa sopimuksen ja haluat poistaa aiemmin jääneen negatiivisen palautteen tai jos olet sitä mieltä, että kumppani on jättänyt palautetta, joka rikkoo eBay-sääntöjä tai vaarantaa turvallisuutesi, käy osoitteessa takaisinkytkennän lomakkeen aloittaa palautteen palauttamisprosessi.

Jos vastaanotat jatkuvasti negatiivista palautetta, tarkista, miksi tämä tapahtuu. Mihin toimiin sinun on parannettava asiakaspalvelua? Tee toimenpiteitä ongelman korjaamiseksi tai ehkä tauon eBay, kunnes voit muuttaa tilannetta.