Parempaa asiakaspalvelua: kuinka auttaa asiakasta

Mitä asiakkaan avustaminen tarkoittaa sinulle? Yleisin asiakaspalvelutapahtuma on asiakas tai asiakas, joka etsii apua, joten on erittäin tärkeää saada tämä vuorovaikutus oikein. Asianmukaisesti tehty, apua hakeva asiakas ei tunne vain, että hänelle on kohdeltu hyvin, mutta hän on edullisempi ostamaan tuotteita ja / tai palveluita yrityksellesi. Käytä seuraavia vinkkejä parempaan asiakaspalveluun, jotta voit kouluttaa henkilöstöäsi ja arvioida heidän asiakaspalvelunsa suorituskykyä.

Vinkkejä parempaan asiakaspalveluun: Kuinka auttaa asiakasta

Kun potentiaalinen asiakas kävelee kauppaan tai toimistoon, sinä ja / tai henkilökuntasi tarvitset:

1) oikea-aikaisesti.

Ensimmäinen tapa, jolla asiakkaasi tuntuu olevan arvostettu, tunnustaa hänet mahdollisimman pian.

Joten kun joku tulee tallentaa tai toimistoon, sinun on etsittävä tietokoneesta, lopeta hyllyt hyllyt tai mitä muuta teet niin pian kuin mahdollista. Jos työsi liittyy lattian poissaoloon, esimerkiksi työskentelyyn varastohuoneessa tai työpaja-alueella osana aikaa, sinulla on oltava jokin järjestelmä, joka hälyttää, kun asiakas saapuu niin, että voit osallistua hänelle.

2) Tervehdi asiakas ystävällisellä mutta sopivalla tavalla.

Ota yhteyttä silmiin, hymyile ja sano jotain, kuten "Hei. Miten voin auttaa sinua tänään?"

Pysähdy siellä. Salli asiakkaan vastata.

3) Etsivät innokkaita auttamaan (mutta ei niin aggressiivisesti tai vääjäämättä, että asiakas käännetään / ajetaan pois).

Pisteiden 1 ja 2 suorittaminen on usein kaikkea, mitä tarvitaan näyttämään haluavalta auttaa asiakkaita.

Älä kannusta henkilöstöä jatkuvasti etsimään tiloja asiakkaista tai keskeyttämään heidät joka toinen minuutti ja kysy heiltä, ​​miten he tekevät.

Asiakkaat, jotka ovat vastanneet ensimmäiseen kysymykseen sanomalla jotain, kuten "Ajattelin vain katsoa ympärilleni", tulisi lähestyä hyväksyttävän ajan jälkeen (joka vaihtelee yritystyypin, lattian layout jne.) ja kysytään, onko heillä kysyttävää tai onko he löytäneet etsimänsä.

4) Auta asiakkaasi suoraan käsittelemällä asiakkaan pyyntöä / ratkaisemalla asiakkaan ongelman.

Tällöin voi olla:

• Asiakkaan kuunteleminen aktiivisesti. Osoita, että kuuntelet aktiivisesti asiakasta tekemällä silmäkontaktia, nyökkää tai merkinnällä. Kysy tarkennettavia kysymyksiä, kun asiakas on lopettanut puhumisen tarvittaessa, jotta saat lisätietoja, joiden avulla voit ratkaista asiakkaan ongelman. Älä keskeytä asiakkaita, kun hän puhuu. Et voi kuunnella, kun suusi liikkuu.
• Yrityksen tuotteiden ja / tai palveluiden tuntemus. Varmista, että sinä ja henkilökunta tietävät tuotteitasi ja palveluitasi ulos. Ja varmista, että kaikki henkilökunta tuntee erot "näyttäen tietämyksen" ja "näyttäen". Asiakkaat eivät tule kuulemaan luentoja tietyistä tuotteista tai palveluista. Hyvää asiakaspalvelua varten kerro asiakkaille, mitä he haluavat tietää, ei kaikki, mitä sinä tiedät.
• Näyttää tietämystä liittyvistä tuotteista ja / tai palveluista. Asiakkaat vertaavat tavallisesti tuotteita ja / tai palveluita, joten sinun ja henkilökunnan täytyy pystyä tekemään tämäkin. Loppujen lopuksi voit ehkä tallentaa heidät matkalle toiseen kauppaan. Sinun on myös oltava tietoinen kaikista tuotteisiisi liittyvistä tarvikkeista tai osista, jotta voit kertoa asiakkaille, missä he voivat saada ne, jos et toimittaa niitä.
• kykenee tarjoamaan asiaankuuluvia neuvoja. Asiakkailla on usein kysymyksiä, jotka eivät koske suoraan tuotteitasi tai palveluitasi vaan ovat niihin liittyviä. Esimerkiksi puulattian kiinnostunut asiakas haluaa tietää, mikä on paras tapa puhdistaa parketit. Antamasi vastaukset (tai eivät pysty antamaan) voi olla suuri vaikutus ostopäätöksiin ja asiakkaan mielestä asiakaspalveluunne.

5) Ole iloinen, kohtelias ja kunnioitettava koko asiakaspalvelun vuorovaikutuksessa.

Haluatko kiillottaa tekniikkasi tai antaa henkilökunnalle jotain viitteitä? Katso kuinka tulla ammattilaiseksi.

6) Sulje asiakaspalvelun vuorovaikutus asianmukaisesti.

Sinun pitäisi lopettaa asiakkaan auttaminen aktiivisesti ehdottamalla seuraavaa vaihetta. Jos hän on valmis tekemään ostoksen tässä vaiheessa, seuraa tai ohjaa asiakas kassalle, jossa sinä tai joku muu käy läpi maksutapahtuman asiakkaan kanssa.

Jos asiakas ei ole valmis ostamaan tässä vaiheessa, ehdotettu seuraava vaihe voi olla uusi kutsu yhteydenpitoon tuotteeseen tai palveluun, kuten "Voinko auttaa sinua?", "Haluatko kuten esite? "tai" Haluatko kokeilla sitä? " Sinun ei pitäisi koskaan vain sanoa jotain, kuten "Täällä mennään" tai "Okei sitten" ja siirry eteenpäin.

Huoltopalvelun hankala osa

Tiedän, että se on perustavaa laatua, mutta hyvää asiakaspalvelua on perusasetus. Sen hankala osa tarjoaa hyvän asiakaspalvelun kaikille asiakkaille koko ajan. Toivottavasti yllä olevat vinkit auttavat sinua ja henkilökuntaa tekemään sen. Jos pystyt jatkuvasti tarjoamaan asiakaspalvelua, joka tuo asiakkaita takaisin, sinun ei pidä ainoastaan ​​rakentaa asiakasuskollisuutta, vaan saada positiivinen suullinen ilmoitus ja kasvattaa myyntiä.