Tapoja menettää asiakkaat tuonti- ja vientiliiketoiminnassa

Hyvä tuonti- ja vientiasiakas on vaikea löytää

Asiakkaat ovat tuonti-vienti-toiminnan elinehto. Ne ovat rahoitusomaisuutta. Silti niitä on vaikea löytää ja niitä on vaikeampi pitää ja ylläpitää. Tarvitaan paljon aikaa ansaita luottamus ja liiketoiminta asiakkaalta. Tuonnin ja viennin osalta etäisyyden takia on olemassa erityisiä ongelmia, jotka saattavat aiheuttaa asiakkaiden menemistä muualle yritykselle.

Kaksi tapaa menettää asiakkaat

Mitkä ovat tapoja, joilla menetämme asiakkaita? Tässä esitän kaksi. Nämä eivät ole missään nimessä ainoat kaksi ongelmaa, jotka voivat aiheuttaa asiakkaalle mahdollisuuden poistua, mutta ne ovat kaksi, jotka olen kokenut omassa yrityksessäni tai asiakkaan kautta. Olen varma, että sinulla on oma kauhutarinaasi siitä, miten olet menettänyt asiakkaan. Lähetä minulle sähköpostia, ja viittaan sinun, kun lisään luetteloon tulevassa artikkelissa.

1. Ei paikkakunnalla valituksella

Tämä on yksi yksittäisten asiakkaiden tyytymättömyydestä, koska heillä ei ole sijaa valittaa. Ajattele sitä. Asiakas ostaa joukon tuotteita sähköisen kaupankäynnin sivustosta ja ei pidä kuinka kohtuuttomia lähetyskulut ovat Chicagosta Isoon-Britanniaan. Toimituskustannusten alentamiselle ei välttämättä ole tilaa, mutta asiakas tuntee olevansa pakotettu lähettämään sinulle sähköpostitse, koska hän haluaa ilmaista tunteitaan. Hän yrittää lähettää sähköpostia suoraan sähköpostiosoitteeseen tai yleisempiä osoitteessa support @ EYZcompanydotcom, mutta se näyttää hyvältä pieneltä lomakkeelta, jonka olet luonut sivustossasi, joka kestää 10 minuuttia.

Kun asiakas sanoo, mitä hän haluaa sanoa, hän osuu lähetyspainikkeeseen. Hän ei koskaan saa vastausta.

Oletko kadottanut kyseisen asiakkaan? Voit luottaa siihen. Ajattele, että hän kertoo kymmenkunta toiselle? Voit taata hänet. Jos hänellä on suuri Facebook-seuranta, kaikki nämä ihmiset tietävät myös sen.

Joten todellinen vahinko on vielä pahempi kuin näyttää.

Ratkaisu

Hanki varhaiset indikaattorit ongelmasta jonkun yrityksen edessä, joka on halukas ja pystyy vastaamaan nopeasti asiakkaan gripiin. Älä ota helppoa analyysiä asiakkaan tuloista ja kannattavuudesta neljännesvuosittain, koska se ei tee sitä. Kun tulot putoavat ulkomailta asiakkaalta, se osoittaa enemmän kuin "kysynnän hidastuminen. "Se osoittaa tyytymättömyyttä. Kun soittokello soi, on jo liian myöhäistä, koska asiakas todennäköisesti on jo luonut uuden suhteen yritykseen, joka lopulta voisi olla sinun ainoa suurin kilpailija. Se osoittaa myös, että kyseisen asiakkaan optimaalinen voittopotentiaali on pitkään mennyt.

2. Viivästyneiden tai epätäsmällisten rajat ylittävien lähetysten vaikutus

Jos olet johdonmukaisesti myöhässä toimittamassa tavaroita ulkomaille asiakkaalle, menetät kyseisen asiakkaan ja saatat joutua maksamaan. Myöhäiset lähetykset aiheuttavat kaikenlaisia ​​päänsärkyjä. Epätarkat lähetykset - jos lähetät väärän tavaran tai pahempaa, mutta lähetät väärälle asiakkaalle, ne ovat kelvottomia, koska asiakkaat päätyvät vastaanottamaan tuotteita, joita he eivät tilannut. Tämä voi heikentää asiakkaan arvokasta aikaa yrittäessään korjata tilannetta ja aiheuttaa myös tulojen pudotusta, koska paikallisilla markkinoilla olevat asiakkaat eivät enää voi ostaa sellaista tuotetta, jolla he ovat varastossa.

Jos olet jatkuvasti toimittamassa tavaroita myöhässä, asiakas voi hyväksyä teoksen anteeksipyynnön ensimmäisen kerran, näyttää huonosti toiselta puolelta ja suudella teitä hyvästi kolmannen myöhäisen toimituksen jälkeen. He ovat ottaneet kiinni peliisi ja päättävät soveltaa kolmessa iskussa olevaa sääntöä. Lisäksi he ovat löytäneet toisen toimittajan, joka pystyy tarjoamaan samanlaisen tuotteen, paremman laadun, edullisemman hinnan ja ajallaan.

Useat tavarantoimittajat noudattavat menetelmää kerätä merentakaiset maksut toimituksen oikea-aikaisuuteen ja oikeiden tuotteiden oikeellisuuteen. Kun puhaltaa aikataulua, voit puhaltaa mahdollisuuden kerätä maksu esimerkiksi hyvityksen perusteella.

Ratkaisu

Jos teet virheen lähetyksessä, myönnä se nopeasti, pyydä anteeksi ja korjaa se! Haluat estää tilanne koskaan uudelleen.

Esittele vaiheet, joihin ryhdyt varmistaaksenne asiakkaasi jo kerran, mutta kolmesti, että heidän liiketoiminnansa ovat tärkeitä sinulle - liian tärkeä menettää - ja että menet suuria määriä, jotta heidät onnistuisivat uudestaan, onnellisiksi ja tyydyttäväksi eliniikaksi asiakas.

Varmista, että asiakkaasi on tyytyväinen

Kun kaikki on sanottu ja tehty ongelman ratkaisemiseksi asiakkaan kanssa, kysy "Miten voin tehdä? "Älä ole pelottomia saada vastausta. Tämä pitää asiakkaan tulevan takaisin enemmän liiketoimintaa varten.

Muista, että asiakkaan on vaikea menettää, kun lähetykset ovat tarkkoja ja ajallaan 100 prosenttia . Tällaisten ominaisuuksien avulla sinun on vaikea menettää asiakkaita, ja voit myös veloittaa palkkion.