Selvittää Ways Zapposin vahvistavat yhtiön kulttuuria

Etsitkö tietoja siitä, miten tietoisesti luomaan yrityskulttuuria, joka auttaa sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi?

Zappos luo tietoisesti ja vahvistaa yrityskulttuuriaan. Työntekijöiden työympäristö ei houkuttele kaikkia työnhakijoita, eikä se ole jokaiselle työntekijälle. Mutta yrityskulttuuriin sopivat ihmiset menestyvät Zapposin palveluksessa.

Ennen Zapposin henkilöstöjohtajan Rebeccan Henryn haastattelussa kaksi keskeistä seikkaa oli.

Yritys tietoisesti päättää, mitä yrityskulttuuri tarvitsee näyttää ja se tietoisesti vahvistaa ja tukee tätä kulttuuria kaikkien henkilöstöhallinnon ja johtamisjärjestelmien avulla.

Yhtiö määritteli yrityskulttuurinsa kymmenellä perusarvollaan. Henkilöstö- ja johtamisjärjestelmät, työntekijöiden työnkuvaukset, palkkaus, työharjoittelu ja päivittäinen työympäristö muistuttavat ja vahvistavat näitä arvoja työntekijöiden, kävijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa:

• "Ompele ja aja muutos
• " Luo hauskaa ja vähän outoa
• "Ole hämmästyttävä, luova ja avoin
• "? Seuraa kasvua ja oppimista
• "Rakenna avoimia ja rehellisiä suhteita viestinnän kanssa
• " Rakenna positiivinen tiimi ja perhehenkisyys
• "Tee enemmän pienemmällä
• " Ole innostunut ja päättäväinen
• "Ole nöyrä "

Zappos tekee joka päivä erityisiä toimia, jotka vahvistavat hauskan työpaikkakulttuurinsa, joka on hieman outoa.

Suurin osa puhelinkeskuksen työntekijöistä on järkevää. Ota nämä ajatukset mahdollisuuksien mukaan ja käytä niitä vahvistaaksenne kulttuuria työpaikallasi.

Koulutusjoukkue kouluttaa työntekijöitä kullakin ydinarvolla. Joten jokainen työntekijä kuulee saman viestin, oppii arvot ja oppii käyttäytymisen, jonka odotetaan tapahtuvan päivittäin päivittäin työssä.

• live Kouluttajat ovat käytettävissä koulutusarvon aukkoihin. Zapposin palkkaamisprosessi on pikemminkin kohteliaisuus kuin perinteinen rekrytointi. Esimerkiksi Henry osallistui palkintosijoitustunnistustilaisuuteen baarissa ja käytti vuorovaikutusta Zapposin työntekijöiden kanssa erilaisissa sosiaalisissa tilanteissa neljä kuukautta ennen kuin he suostuivat suhdetta kohtaan. Vaikka seurustelu ei välttämättä ole yhtä tiukkaa jokaisesta työpaikasta, ennen kuin työntekijä palkataan, hän tapaa useita työntekijöitä ja tavallisesti osallistuu jonkinlaiseen osastoon tai yritystilaisuuteen. Tämä sallii työntekijöille, jotka eivät osallistu haastatteluihin, tavata epävirallisesti tulevaa työntekijää.
• Zappos ottaa kulttuuritarjonnan vakavasti ja vuokraa hitaasti. Kuukaudet voivat kulkea HR-rekrytoijien ja todellisen työn tarjonnan välillä. Jos potentiaalinen työntekijä ei läpäise kulttuuriasennustyön haastattelua (50% painosta vuokraamisessa), hänelle ei ole kutsuttu tapaamaan vuokraamohenkilöä ja muita työntekijöitä.Vaikka kaikki eivät palkkaa tätä hitaata tietä, Zappos palkkaa kulttuurimaailmaan ensin.
• Haastattelijat ovat kehittäneet viisi tai kuusi käyttäytymiseen perustuvaa kysymystä, jotka valaisevat ehdokkaan yhtenevyyttä kunkin edellä mainitun Zapposin ydinarvon kanssa. Haastatteluun tähtäävä lähestymistapa antaa haastattelijoille mahdollisuuden arvioida hakijan potentiaalista kykyä sopeutua kulttuuriin ja osoittaa tarvittavat taidot.
• Jokainen haastattelija antaa konkreettista palautetta ehdokkaista. jotkut palkkaavat vaativat konsensuksen haastattelijoilta, jotkut äänestävät. Haastatteluryhmät antavat palautetta suoraan tietojärjestelmään. He vastaavat tiettyihin kysymyksiin, joita seuraavat vapaat lomakkeet, jotka arvioivat heidän näkemyksiään ehdokkaan sopivuudesta Zapposiin.
• Jos olet palkannut Zapposin, voit odottaa ensimmäisten kolmen tai neljän viikon ajan käyttävän puhelintekniikoita puhelinkeskuksessa, joka oppii vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Vaikka tämä on johdannossa yrityksen sieluun, se on myös käytännöllinen tapa palvella asiakkaita ympäri vuoden. Zappos ei palkkaa tilapäisiä työntekijöitä kiireisen vuodenaikojen aikana, joten kaikkien työntekijöiden odotetaan allekirjoittavan puhelinkeskuksen siirtymiä käsittelemään kiireisiä aikoja, kuten lomaa. Varhaiskoulutus antaa työntekijöille mahdollisuuden palvella asiakkaita ammattimaisesti. Kun kriittinen aika tulee, jokainen työntekijä asettaa kymmenen tuntia viikossa puhelukeskukseen.
• Kun puhelumme päättyy puhelinkeskukseen, Zapposin työntekijöille tarjotaan 3 000 dollaria 00 lähtemään yrityksestä. Kyllä, kuulit oikein. Jätä. Jos et ole tullut Zapposin sisäpiiriläiseksi, sitoutunut tavoitteisiin ja kulttuuriin, yritys todella haluaa lähteä. Ota rahat, mutta et voi koskaan tulla takaisin.
• Zapposissa nostetaan rakennusosaamista ja kykyjä. Työntekijät siirtävät taitotestit ja saavat palkankorotuksia. Raises ei tule schmoozing johtajien tai muita etuoikeutettuja toimia, jotka eivät ole mitattavissa. Soituskeskuksen työntekijöiden odotetaan olevan käytettävissä asiakkaiden puhelut 80% ajasta ja tämä on standardin työntekijöiden on täytettävä. Välineitä ei ole vielä olemassa keskitetysti ylimmälle johdolle kaikissa tehtävissä.
• Jokaisen johtajan odotetaan käyttävän 10-20% osaston ajan työntekijöiden tiimirakennustoiminnasta. Tämä tekee työntekijöistä miellyttävän kulttuurin keskenään, ja he kehittävät suhteita, jotka elävät Core-arvoja, joihin Zappos sopii. Toiminta vaihtelee kilpailun dioramojen välillä elokuvista henkilöstön palveluihin lähetysosastoon pääsi pääsiäismunia metsästää. Eri osastot pitävät kokkauksia säännöllisesti. Zappos sponsoroi vuosittain perhetapahtumia ja kolme suurta yrityskohtaista tapahtumaa: kesän piknik, Tony Hsiehin tammikuun juhla ja myyjät, jotka työntekijät ja perheet osallistuvat. Lisäksi Zapposissa on neljännesvuosittain pienempiä tapahtumia, kuten teatteri, keilahalli, ja niin edelleen.
• Johtajat ovat avainasemassa Zapposissa yrityskulttuurin edistämisessä. Johtajat palkkaavat ja tulevat, mutta heidän on tehtävä se Human Resources -tuella. Johtajat tekevät työtehtäviä; soita ja tee sitten kirjallinen työpaikka tarjous.Johtajat syöttävät tiedot tarjouskirjeiden lomakkeisiin johdonmukaisuuden vuoksi.
• Zapposin suorituskyvyn arvioinnit vahvistavat kulttuuria. Johtajat tekevät kulttuurien arviointeja suorituskyvyn arvioinnin sijasta ja antavat työntekijöille palautetta siitä, miten he ovat sopineet kulttuuriin ja miten he voivat parantaa. Tämä on järkevää ympäristössä, joka antaa taitotesteihin perustuvan korotuksen.
• Johtajat ovat vastuussa urapolujen luomisesta osastoissaan. Heillä on säännöllinen urapolku yksittäisille avustajille ja super-tähti-uran yksilöille, jotka ylistävät. Kulttuuristen normien asuminen on avainasemassa uralla etenemisessä.
• Puhelupalvelun työntekijät ovat täysin valtuutettuja palvelemaan asiakkaita. Zapposissa nämä asiakaspalvelutyöntekijät eivät toimi käsikirjoituksesta, ja heitä kannustetaan käyttämään mielikuvitustaan, jotta asiakkaat onnistuisivat. Heidän ei tarvitse pyytää pomo lupalta antaa asiakkailleen wow-tekijä. Yli 75% toistuvien asiakkaiden myynnistä onnistuu.
• Zapposilla on vuosittain työntekijöiden kirjoittama kulttuurikirja. Siinä kerrotaan, miten ihmiset tuntevat Zappos-kulttuuria ja miten he vahvistavat ja kehittävät kulttuuria päivittäin. Työntekijöille annetut lausunnot korostavat ja vahvistavat Zappos-kulttuuria. Zappos antaa näille kulttuurikirjoille kenelle tahansa, joka matkustaa yhtiölle tai kirjoittaa sähköpostia yritykselle ja pyytää kopion.
• Zappos tarjoaa retkiä yhtiön Henderson, NV. Heillä on työntekijä, joka järjestää nämä matkat, ja yritys jopa noutaa sinut lentokentällä ja tuo sinut paikalleen, jos olet saapunut kaupunkiin kiertueelle. Matkailijat kohtaavat työntekijöitä, ihailevat sisustettuja työtiloja, tarkkailevat päivittäistä liiketoimintaa ja esittävät kysymyksiä työympäristöstä ja kulttuurista. Työntekijät näyttävät ylpeinä ilahduttavan typeryytensä, kovaa, koristeltua työpaikkaa sanoa useita ihmisiä, jotka tiedän, jotka ovat ottaneet kiertueet. Vieraita tervehdytetään jokaisessa nurkassa soimalla cowbells, työntekijöitä allekirjoittamalla ja herättää minuutin paraateja. Zany, hauska ja hieman outo.
• Kun he olivat juuri alkaneet, kun puhuin Ms Henryn kanssa, kolmen viimeisen päivän aikana uusien palvelukeskuksen työntekijöiden kanssa, uudet työntekijät osallistuvat raivaustyöntekoon tavata ihmisiä ja löytää asioita yrityksestä.
• Työntekijän koko osasto kutsutaan valmistumisestään, kun he ovat suorittaneet puhelinkeskusstintinsa ja metsästyshaun. Työntekijät suorittavat säännöllisen työvoiman musiikille kuten
• Pomp ja Circumstances , näyttämöllä toimitetut todistukset ja heidän perheidensä ja uusien osastojen hurraavat urat kunniakseen. Call center -opetuksen, varkauden metsästyksen ja valmistumisen jälkeen työntekijän osasto siirtyy ja tarjoaa työntekijöiden suuntautumista ja vahvistaa edelleen yrityksen arvoja. Jokainen osasto on kehittänyt oman prosessin, joka takaa uuden työntekijän menestyksen.
• Zappos Staffs Human Resources menestystä ihmisten kanssa. Yritysryhmä tarjoaa koko yrityksen kattavia palveluja, kuten työntekijäkäsikirjan.