Vapaa asiakassuhteiden hallinta (CRM) -sovellukset

Oikea CRM (Customer Relationship Management) -sovellus on uskomattoman hyödyllinen myyntityökalu. CRM-sovellukset tallentavat, lajittelevat ja raportoivat mahdollisuuksiasi ja asiakastietoihinsa. Tämä säästää aikaa, mutta auttaa myös tekemään yhteyksiä ja oppimaan asiakaskuntaa tavalla, jota et koskaan huomaa käytettäessä kynä- ja paperijärjestelmää.

CRM-sovellukset tulevat kahdelle peruslajille: ohjelmisto ja palvelu.

CRM-ohjelmisto asennetaan toimisto-tietokoneellesi tai palvelimellesi, ja tiedot ovat myös siellä. Ohjelmiston etu on se, että sinun tarvitsee vain maksaa se kerran ja että sinulla on täydellinen määräysvalta sekä ohjelmassa että sen sisältämissä tiedoissa. Jos esimerkiksi ohjelmistoyritys julkaisee päivitetyn version ja pidät vanhasta versiosta paremmin, et voi vain asentaa päivitystä. Haittapuoli on se, että sinun tulee käsitellä asennusprosessi ja kaikki tekniset ongelmat, ja jos jotain tapahtuu toimistotietokoneillasi, saatat menettää kaikki tietosi. Jos käytät ohjelmavaihtoehtoa, luultavasti haluat varmuuskopioida tietoja useista eri paikoista, jos pääkoneesi kuolee sinuun. Lisäksi sinun on todennäköisesti asennettava ohjelmisto jokaisen myyjän tietokoneeseen.

CRM-palvelut järjestetään verkossa. Sinä maksat jatkuvasti maksun näiden palveluiden käyttämisestä ja voit käyttää niitä mistä tahansa tietokoneesta - useimmat palvelut vaativat vain, että kirjaudut sisään suojatulla käyttäjätunnuksella ja salasanalla.

Palvelujen etu on se, että ne ovat palveluntarjoajan laitteissa, usein varmuuskopioina ja tarpeettomina palvelimina, joten on epätodennäköistä, että menetät tietoja myös katastrofin aikana. Palveluntarjoajan velvollisuus on pitää palvelu käynnissä, joten teknisen tuen toiminnot ovat minimaaliset.

Haitat ovat se, että jos palveluntarjoajalla on ongelma - tai se irtautuu liiketoiminnasta - voit menettää tietoja tilapäisesti tai pysyvästi. Jopa Internet-yhteyden menettäminen väliaikaisesti katkaisee pääsyn tietoihin, mikä voi olla mitä tahansa ärsyttävää ja katastrofaalista katkoksen ajastuksen mukaan.

CRM: n hinnat vaihtelevat vapaasti tuhansille dollarille. Jos olet vasta aloittamassa, ilmainen CRM-palvelu tai ohjelmistopaketti on hyvä paikka aloittaa. Monet CRM-palveluntarjoajat vapauttavat sekä vapaan version että entistä vankemman maksullisen version, joten jos ylität vapaan ohjelmiston, on suhteellisen helppo päivittää.

FreeCRM. com

FreeCRM on CRM-palvelu, jonka avulla voit hallita myyntijohdot, seurata putkilinjaa ja jopa sisältää ongelmalevyjärjestelmän (jos haluat käyttää sitä yrityksesi tekniseen tukeen). Siinä on kaksi versiota: FreeCRM, joka on todellakin ilmainen ja jonka avulla voit syöttää jopa 5000 levyä ja FreeCRM Pro, jolla on rajoittamaton tallennustila ja enemmän tukivaihtoehtoja mutta joka vaatii sinua maksamaan kuukausimaksun.

SugarCRM

SugarCRM on avoimen lähdekoodin ohjelmistopaketti, joka tarkoittaa sitä, että ohjelmointikoodi on jaettu ilmaiseksi. Jokainen saa käyttää sitä ja vaihtaa sen ilmaiseksi.

Joten jos sinulla tai jollakulla työntekijillasi on tekninen kyky, voit ladata SugarCRM-koodin ja suunnitella oman CRM: n. Vähemmän tekniset käyttäjät voivat ladata Sugar Community Editionin ja käyttää sitä ilmaiseksi. Jos pidät siitä, mitä näet, voit noutaa SugarCRM: n Pro-version, joka sisältää joitakin lisäominaisuuksia, kuten Mobile CRM -tuen, mutta jolla on vuosimaksu.

Pipeliner

Tämä ilmainen CRM-ohjelmisto sai CNET-luokituksen 5-kertaisen arvosanan ja korkeat arvosanat sen käyttäjien arvioinneissa. Pipelinerin avulla voit syöttää uusia johdotuksia (se viittaa niihin "mahdollisuuksiksi"), hallita johtoja ja muuttaa lyijyasemaa hienon vedä ja pudota -rajapinnan kautta. Ohjelma sisältää myös integroidun osoitekirjan ja aikajanan, jolla seurataan mahdollisia tapahtumia.

Zoho CRM

Zoho. com tarjoaa suosittua CRM-palvelua, joka on maksuton kolme käyttäjää ja 100 000 asiakasta.

Useampia lisenssejä tarvitsevat myyntijoukot voivat tilata Professional- tai Enterprise-versioita. Zoho CRM: n ilmaisella versiolla on myös "plug-in" -vaihtoehtoja myyjille, jotka haluavat muutaman lisäominaisuuden mutta eivät halua ostaa koko pakettia.