Video: Onervan avulla voit kehittää liiketoimintaasi ja mitata sen tulokset 2024
Uber-sosiaalisen median nykymaailmassa asiakkaiden kokemus näkyy koko verkottuneelle maailmalle reaaliajassa. Ihmiset alkoivat ostaa kirjoja (ja nyt ostaa veneitä verkossa) ja monet potentiaaliset online-ostajat lukivat arvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä. Asiakkaat valitsevat ravintoloita positiivisten arvioiden perusteella ja sama pätee lähes jokaiseen muuhun alueeseen kuluttajan elämässä.
Vaikka hyvät arvostelut ovat hyviä markkinointityökaluja kaikentyyppisille organisaatioille, negatiiviset arviot (olipa sitten huono työ tai tuote tai huono palvelu) on markkinointivaikutus.
Huono suusuhde johtaa huonoon maineeseen, mikä johtaa huonosti liiketoimintaan.
Business-to-business-yritykset ovat hieman eristäytyneitä valtavirran tarkasteluista, viestistä, tweeteistä ja blogiviesteistä, mutta huono asiakaspalvelu (tai käsityötaito) leviää nopeasti verkossa ja voi viipyä jo pitkään.
Korkeatasoisen asiakastyytyväisyyden kehittäminen ja ylläpito on tärkeä osa organisaation strategiaa ja toimintasuunnitelmia. Jotta voit säilyttää yrityksen maineen, harkitse seuraavia.
Opi asiakastyytyväisyyden mittaamiseen
On tärkeää luoda perusviesti asiakastyytyväisyyksiisi. Yksinkertaisista kyselyistä työkaluihin, kuten Net-promoottoripisteisiin, on tärkeää antaa rakenteellesi ja tiukkuudelle toimenpiteitasi. Tietenkin on sekä taiteen että tieteen tavaksi tunnistaa asianmukaiset toimenpiteet sekä tulkita ne ja kääntää ne toimiksi. Tämä artikkeli tarjoaa pohjan asiakkaan tyytyväisyyden mittaamisesta.
Lue lisää …
Luo asiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelu ja toteutus ovat haastavia organisaatioille, joilla ei ole virallista tutkimustoimintaa. Asiakaspalvelun ammattilaisen on laadittava selkeä, helppokäyttöinen kysely, joka mittaa oikeat ominaisuudet.
Lisäksi on tärkeää arvioida oikea aika ja sijainti kyselyn hallinnoimiseksi. Prosessin jokaisessa vaiheessa on harkittava huolellisesti tai olet vaarassa kaventaa tuloksia. Tämä viite tarjoaa lisätietoja tarkistuksen luomisesta. Lue lisää …
Miten avainajurit auttavat sinua lisäämään asiakkaiden tyytyväisyyttä
Monet tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen. Avainohjaimen analyysi kertoo, mikä on asiakkaidesi kannalta tärkeintä ja mihin kulutetaan rahaa asiakastyytyväisyyden suurimpaan kasvuun. Lue lisää …
Pysy tavoitteessa, ei laskemalla
Monilla yrityksillä on mittareita, joiden avulla he voivat seurata heidän suorituskykyään yrityksen ja avainindikaattoreiden (KPI) tavoitteiden mukaisesti. Pelkkä pistemäärä ei kuitenkaan riitä.Sinun on tunnistettava ja hallittava toimintoja, jotka ohjaavat (tai edistävät) numeroita. Lue lisää …
Ymmärrä avainindikaattorit
Organisaatiot laatimaan avainindikaattoreita (Key Performance Indicators, KPI) seuraamaan edistymistäan keskeisiin tavoitteisiin ja strategioihin nähden. Oikeiden KPI: iden tunnistaminen on haastava johtamistehtävä. Lue lisää …
Benchmark Customer Satisfaction
Benchmarking on prosessi, jolla verrataan organisaatiota (tai toimintoja) muihin teollisuusorganisaatioihisi tai laajemmalle markkina-alueelle.
Voit verrata onnistuneimpia kilpailijan asiakkaiden prosesseja ja tyydytystä omaan. Tai voit tarkastella yrityksesi ulkopuolista yritystä, joka tunnetaan merkittävistä asiakaspalveluista. Vertailuindeksin luominen on tärkeä osa asiakkaan palvelun ja tyytyväisyyden mittaamista (ja parannusta). Lue lisää …
Varmista, että koko tiimisi hallitsee asiakastyytyväisyyttä
Vaikka osa osastoista on kaukana suorasta asiakaskontaktista, jokainen liiketoiminnan osa vaikuttaa kokonaisviihtyvyyteen. Tässä artikkelissa on useita vinkkejä laajemman organisaation käyttöönottoon ja "asiakaspalvelun" mentaliteetin kehittämiseen. Lue lisää …
Yritä kuulla, mitä asiakkaat eivät sano
Luonteeltaan asiakkaat pyrkivät keskittymään viestinnän päälle kapealle tuotteesi tai palvelun ympärille.
On tärkeää kehittää taitoja (ja prosesseja) tarkkailla asiakkaita ja yrittää ymmärtää paremmin niiden todelliset haasteet ja tarpeet. Nämä haasteet (ja tarpeet) voivat olla hyvin erilaisia kuin ne, joita he kuvaavat sinulle. Lue lisää …
Miten mitata brändipääomaa
Kuluttajien ostot tai käsitykset tuotteesta.
Miten mitata ajankohtaista toimitusta?
Monia tärkeitä toimitusketjun metrijärjestelmän mittauksia. Ennen kuin voit optimoida toimitusketjun, sinun täytyy tietää ne kaikki.
Miten voittoa tavoittelemattomat yhteisöt voivat mitata sosiaalisen median ROI
Median seuraajia, videon näkymiä ja faneja, et koskaan saavuta todellista ROI-panostasi.