Palautteen antaminen: määritelmä, hyvät ja huonot esimerkit

"Palaute on mestareiden aamiainen. " - Ken Blanchard

Palautteen tarkoitus on vahvistaa positiivisia käyttäytymismalleja, jotka edistävät suorituskykyä tai eliminoivat negatiiviset käyttäytymiset, jotka heikentävät suorituskykyä. Palautteen antaminen on yksi tärkeimmistä osista johtajan työtä. Hyvät työntekijät tarvitsevat ja haluavat tietää, miten he tekevät. Tehokkaat johtajat pyrkivät vaikeasti hallitsemaan taidetta ja tekemään vaikeita keskusteluja ja tarjoamaan mielekästä kiitosta.

Meillä kaikilla on "sokeat paikat", ja työntekijän kehittämiseen keskittyvä päällikkö voi avata työntekijän silmät näille sokeille paikoille ja valmentaa heitä parantamaan.

Palautteen tehokkuuden tulisi olla

• Erityinen
• Vilpitön
• Oikea
• Merkittävä tai käyttäytymätön
• Työhön liittyvä
• Jokainen henkilö voi muuttaa

Palaute-esimerkit ja komentosarjat:

Palautteen makuja on paljon. Seuraavassa on luettelo joistakin yleisimmistä tyypeistä, joissa on hyvä ja huono näyte-sana. Ne ovat lajiteltuja lajiteltuja helposti vaikeimmilta.

Työn tuloksellisuus:

Positiivinen esimerkki: "Bill, olet ylittänyt tuotantotavoitteenne 20% viime viikolla. Suuri työ, joka todella auttaa meitä vastaamaan kasvien kokonaistuotantoon ja taloudellisiin tavoitteisiin. Miten teit sen? ”

Huono esimerkki: "Bill, huomasin, että olet ylittänyt tuotantotavoitteen viime kuussa. Tämän kuukauden tavoite kasvaa 20% ".

Käyttäytymispalaute:

Positiivinen esimerkki: "Nancy, tänä aamuna kokouksessa huomasin, että tulet puolustamaan, kun tietosi haastettiin esityksesi aikana. Kun Amy asetti kysymyksesi laskelmista, olit lyhyt hänen kanssaan ja kertoi hänelle, että hän tarvitsee luottaa siihen, että osaat tehdä työsi. " Kun vastasitte hänelle tuolla tavalla, hän lopetti koko kokouksen ja näytti vihaiseksi. Tarvitset todella tukea, ja mietin, onko sinulla nyt.

Huono esimerkki : "Nancy, olet löytänyt Amyn viime viikon kokouksessa. Sinun täytyy hallita temperamenttia. "

Urakehitys:

Positiivinen esimerkki: " Matt, mielestäni sinulla on johtajuusmahdollisuuksia. Olet osoittanut kykyä johtaa ja motivoida joukkueita, voit käsitellä epäselvyyttä ja olet nopea tutkimus. Onko johtajuutta jotain, jota kiinnostaa tutkia? "

Huono esimerkki: " Matt, kiitokset, minä edistän sinua! "

Reputational palaute:

Positiivinen esimerkki: " Lisa, olen kuullut ja huomannut, että uudet työntekijät ovat tulleet teille neuvoja siitä, miten onnistua kulttuurissamme. Sinä näytät kehittävän maineasi sellaisena, joka todella ymmärtää, miten me teemme asioita täällä.Se on hienoa, kiitos auttamasta niitä, arvostan sitä todella. Olet arvomme roolimalli, ja olen varma, että uudet työntekijät arvostavat neuvoja. "

Huono esimerkki: " Lisa, olet alkanut kehittää mainetta valittajana. Yritä pysyä positiivisempana. "

Palaute muilta:

Positiivinen esimerkki: " Tom, olen saanut palautetta muilta osastolta siitä, että olette liian kriittisiä heille työstään. Vaikka en ole nähnyt suoraan, että teet tämän itse, olen huolissani siitä, että muut ovat huomanneet, ja se vaivasi niitä tarpeeksi tulemaan minulle. Voitko heittää valoa tähän? "

Huono esimerkki # 1: " Tom, luulen, että olet liian kriittinen joukkueesi jäsenistä. "

Huono esimerkki # 2: " Tom, Carly ja Jeff ovat valittaneet minulle siitä, että olet liian ankara heidän kanssaan. Mitä siinä tapahtuu? Onko tämä totta? "

Palautetta epäillystä henkilökohtaisesta ongelmasta:

Positiivinen esimerkki: " Ann, olen huomannut, että viimeiset kaksi viikkoa et ole ollut itsesi. Teit kaksi merkittävää virheitä kahdessa viimeisessä ehdotuksessasi, kun jätätte tärkeän määräajan, ja kun tapasimme eilen, et näyttänyt kiinnittävän huomiota minuun. Minun oli toistettava kahdesti. Olen huolissasi - tämä ei ole kuin sinä ollenkaan. Jos elämässäsi tapahtuu jotain, ymmärrän, että se voi olla yksityinen eikä mikään yritykselleni, mutta olen huolissani siitä, että se vaikuttaa työnteeseesi. Onko jotain meneillään?

Huomaa: älä yritä ratkaista henkilökohtaista ongelmaa, pidä kiinni työn suorituskyvystä. Jos mahdollista, lähetä työntekijän tukihakemus (EAP).

Huono esimerkki: "Ann, oletko sinulla ja miehillänne ongelmia? "

Bottom Line:

Nämä esimerkit ja sanan raidat ovat vain näytteitä ja tapa, jolla palautetta toimitetaan, ja kysymykset keskustellaan varmasti riippuen kontekstista ja suhteesta johtajan ja työntekijän välillä. Toivottavasti nämä hieman liioitellut esimerkit tarjoavat tehokkaita malleja valmistautuaksenne ja avaamaan palautekeskusteluja.

-

Päivitetty Art Petty