Digitaalisten kanavien asiakkaiden sitoutumista koskevat säännöt

Meidän rooli markkinoinnissa on jatkuvasti muuttumassa ja muuttumassa, ja usein tunnemme itsemme tuntuvan, että meidän täytyy keksiä itseämme pysymään tahdissa. Meidän ei tarvitse vain oppia uusia digitaalisia alustoja, vaan meidän on myös ajateltava lähestymistapamme ihmisten ja prosessien kanssa. Meidän on ymmärrettävä tiedot, intranet, sosiaalinen media ja verkkoanalyysi. Se voi tuntua kovaa työtä joskus.

Jos olet markkinoinnissa, toivottavasti nautit oppimisesta, koska teollisuudella ei ole merkkejä hidastumisesta. Markkinoinnin kannalta sinun on oltava valmis jatkuvasti koulutetuksi. Ei ole tilaa perinteisille ajattelutavoille, rakenteille ja käytännöille, asiakkaamme vaativat enemmän.

Asiakkaat haluavat sitoutumista. Reaaliaikainen sitoutuminen tapahtuu digitaalisilla kanavilla kuten verkkosivustollasi, sähköpostillasi, Facebookissa, Twitterissä, YouTubessa, Vimeossa, LinkedInissä, Pinterestissä, Snapchatissa ja muissa. Kuinka voimme olla tehokkaimpia näissä kanavissa ja tarjoamme asiakkaille ja mahdollisuuksille etsimäsi sitoutumisen? Olen koonnut huijausarkin, joka auttaa.

• Ymmärrä asiakkaan - Edellä mainitut työkalut ovat vasta alkua, mutta ne antavat meille mahdollisuuden toimia massiivisesti reaaliaikaisesti maailmanlaajuisesti. Nämä digitaaliset työkalut antavat meille mahdollisuuden olla läpinäkyviä, inhimillisiä, mittaamaan kiinnostusta ja oppimaan käymällä. He tekevät yhteyden asiakkaistamme ja mahdollisuuksiamme helpommaksi.
• Suunnittele suunnitelma - Asiakkaidemme sitoutuminen ei ole vain ulkoista kanavaa, mutta se voi myös ajaa sisäisiä ja kulissien takana olevaa toimintaa. Meillä on niin paljon työkaluja, jotka ovat dataa ohjaavia, jotka voivat auttaa meitä määrittelemään, mikä toimii ja mikä ei toimi. Sormenpäillä voimme käyttää sosiaalisia kanavia, näyttöhakuja, uudelleenmarkkinointistrategioita asiakkaidemme hankinnan, palvelun ja säilyttämisen parantamiseksi. Voimme käyttää digitaalisia käyttöympäristöjä ja tietoja, joita se tuo meille muokkaamaan liiketoimintaprosessejamme ja kehittämään suunnitelmaa, joka parantaa työntekijöiden kommunikaatiota, suorituskyvyn hallintaa ja jopa ammatillista kehitystä ja koulutusta.

• Kaksipuolinen tiedonsiirto - Nämä kanavat eivät ole yksisuuntaisia ​​tietoliikennealustoja, jotka ovat kaksisuuntaisia ​​ja sinun on kiinnitettävä huomiota. Et vain puhu heille, he myös tulevat puhumaan teille. Sinun on harjoitettava asiakkaita todenmukaisella tavalla, ja lopullinen tavoite on edistää viestintää, näyttökertoja ja tapahtumia. Paras tapa tehdä tämä on luoda käynnissä olevia keskusteluja, jotka rakentavat suhteita. Kyse on kuuntelemisesta ja osallistumisesta, ei hallitsevasta keskustelusta.
• Mukauttaminen - Asiakkaat kärsivät tiedoista.Sinun on erotuttava väkijoukosta. Ainoa tapa tehdä tämä on muokata viestisi ja tiedot. Käytä tietoja, joita alustat tarjoavat, jotta voit mukauttaa kokemuksia asiakkaille ja mahdollisuuksille. Asiakkaillamme on valta nähdä, mitä he haluavat nähdä ja mitä he eivät, varmista, että annat heille haluamasi tiedot, jotta he haluavat nähdä sinut. Anna heille mahdollisuus oppia lisää yrityksestänne ja tuotemerkillesi. Olkaa hauskoja, viihdyttäviä, mutta jopa sen lisäksi, mitä he tarvitsevat ja haluavat nähdä.
• Lisää arvoa - Digitaaliset markkinointikanavat yhdistävät tuotemarkkinointi, prosessien kehittäminen, maksuvaihtoehdot asiakkaiden kanssa, viestintä, personointi ja suunnittelu. Tästä syystä meidän on parannettava kumppanuuksien kehittämistä, jotka lisäävät yhteistyötä sisäisesti ja ulkoisesti. Meidän on käytettävä digitaalisia käyttöympäristöjä vakuuttaviksi ja luotava saumaton käyttökokemus ja todella ajattelemme pelkästään tuotteitamme ja palveluitamme, mutta miten voimme lisätä arvoa asiakkaillemme. Mitä enemmän voimme osallistua ja tehostaa asiakkaitamme, sitä enemmän asiakkaamme haluavat osallistua kanssamme.