Menestyksekkäästi Kilpailu Etail-taloudessa

Kun toimivat oikein, vähittäiskauppiaat ja ravintolat ovat pääasiassa teatteria, joka on suunniteltu ottamaan kuluttajat käyttöön ja toimittamaan menestyksekkäästi yrityksen tuotemerkin lupauksen. Kuluttajien johdonmukaisuus on kaikkien suurten brändien ytimessä. Franchising-järjestelmä, jolla on koulutus- ja tukijärjestelmät, on erityisen lahjakas toimittamaan tuotteitaan ja palveluitaan yhtenäisesti. Mutta määrätty franchising-järjestelmä on oikeastaan ​​vain lattia.

Jokaisella franchising-toimijalla on mahdollisuus maksimoida kuluttajien kokemus franchising-järjestelmässä, joka johtaa suurta toimintaa ja taloudellista suorituskykyä.

Kuluttajat kärsivät valinnanvapaudesta tänään. Vaikka hinta ja mukavuutta on tullut elektronisen kauppiaan tunnusmerkkeinä, on tiili- ja laastin kauppiaiden kyky muodostaa yhteys ja sitoutua ostajan kanssa reaaliajassa, joka on vähittäiskaupan tehokkain ja kilpailukykyisin työkalu. Luominen ympäristöön, joka houkuttelee asiakkaita myymälöihin, on välttämätöntä. Mikä tärkeintä on kuitenkin voittaa asiakasuskollisuus, jotta he palaisivat toistuvasti ostajiksi. Retail Theatrics - joka tarjoaa vähittäiskaupan kokemuksen ainutlaatuisella jännityksellä, joka vain live esitys mahdollistaa - antaa ostajalle informatiivisen ja erilaistuneen kokemuksen.

Jälleenmyynti on muuttunut jo jonkin aikaa; tiili- ja laastipaikan käyttö oli paljon yksinkertaisempaa ennen kuin Al Gore keksitsi Internetin.

Asiakkaat eivät enää noudata vanhoja vähittäiskauppaa koskevaa sääntöä, jonka mukaan jos laitamme myymälän korkealle liikennöidylle alueelle, jossa näkyvyys, näkyvyys ja muutamat vahvat ankkurit piirtävät samanlaisen asiakasprofiilin - ne tulevat; ja jos tarjoamme heille ystävällistä asiakaspalvelua - he ostavat. Internet on avannut "ei-maantieteellisen" vähittäismyynnin maailman, jossa kuluttajat eivät enää tarvitse käydä mihinkään tiili- ja laastipaikassa tekemään ostoksia.

Nykyajan haasteena on, että jokainen kuluttaja vierailee paikkakunnallasi pakottavana välttämättömyytenä - ei pelkästään vaihtoehtona toiselle jälleenmyyjälle tai etailerille yksinkertaisesti siksi, että sijaintisi voi olla kätevämpää.

Vähemmän kuin kaksi vuosikymmentä, yksityiskohtaisuus on tullut suurin haaste tiili-ja laasti jälleenmyyjille. Huolimatta luonnollisesta reaktiosta taisteluun siirtymistä vastaan, tiili- ja laastioperaattorit tarvitsevat sen sijaan omaksua muutoksen, sisällyttää sähköiset tiedot maansa sijaintipaikkoihin ja yrittää ymmärtää, miten vähittäismyynti on vaikuttanut asiakkaisiinsa. Uusi teknologia ei ole poissa, ja on hedelmällistä sivuuttaa se. Jolleivät kauppiaat osaa yhdistää tekniikkaa vähittäiskaupan kokemuksiin, yksityiskohtaiset yksityiskohdat heikentävät suuresti osaa siitä, mitä tunnistamme nykyään maanteillä.

Mukauttaminen väestörakenteen muutoksiin

Internet on vain yksi tekijä, joka on muuttunut. Olemme väestökehityksessä, jossa väestö on monimuotoisempi ikä, tausta, etnisyys ja odotukset. Kuinka kuluttajat shop tänään ovat muuttuneet. Niiden painopistealueet ovat ostopäätöksen tekemisessä. Missä ne ovat muuttuneet. Ja kun he haluavat ostaa on muuttunut. Amazon odottaa tarjoavan yli 85 prosenttia siitä, mitä me ostamme, ja monille asiakkaille on tullut heidän kauppaansa.

Amazonin ja muiden etailereiden kanssa kilpailevien tiilen ja laastien vähittäismyyjien ongelmana on se, että niiden kustannuseron ansiosta ne voivat täyttää suurimman osan siitä, mitä asiakkaamme ostavat paremmalla hinnoittelulla ja paremmalla toimituksella kuin useimmat purkamyymälät voivat koota. Vaikka tuotemerkit kestävät, laskeutuneen sijainnin kasvu tai lasku riippuu viime kädessä asiakkaiden uskollisuudesta ja tyydytyksestä. Tiilen ja laastin toimijoina sinun asiantuntemus siitä, miten käytät tuotemerkkejäsi; miten myy lattiasi; ja miten harjoitat ainutlaatuista asiakasasi, kaikki määrittävät lopullisen eloonjäämisen ja taloudellisen menestyksen.

Vähittäiskauppa oli vaikeaa vuonna 2015, ja myynti kasvoi noin 2 prosentilla. WSJ raportoi, että vähittäismyynnin kasvuvauhti oli heikoin vuosi, koska viimeaikainen taantuma päättyi. Ja tämä oli vuosi, jolloin bensiinin hinnat romahtivat, mikä olisi pitänyt olla merkittävä kannustin vähittäiskauppiaille.

Dollarin myynti ei kuitenkaan enää voi olla merkityksellinen indikaattori todellisesta kuluttajien kulutuksesta, koska jalankulkuliikenne oli tosiasiassa suurempi vuonna 2015 kuin vuonna 2014. Myytyjen yksiköiden lukumäärän perusteella kuluttajien ostot vuonna 2015 olivat nousseet, vähittäiskauppa oli tasainen - ja sen myötä suuri osa tiili- ja laastin kannattavuudesta.

Emme aio muuttaa liikettä yksityiskohtiin ottamatta huomioon sitä, miten meidän on lähestyttävä nykypäivän maapallon ostajaa. Vaikka online-hinnoittelu alhaisemmilla kustannuksilla on varmasti tekijä verkkokaupan tekemisessä, on myös käsitys siitä, että etailijat ovat kätevämpiä, vähemmän aikaa vieviä ja pystyvät tarjoamaan enemmän tietoa, ja - Amazon Prime -maailmassa - enemmän ongelmatonta . Hyvä uutinen on, että jotkut tutkimukset osoittavat, että suuntaus voi muuttua. Tämä oletus on looginen, koska ei ole todellakaan mitään, joka voi vastata kasvokkain vähittäiskaupan kokemusta - kun se tehdään oikein.

Vertaa Apple-myymälän teatteria ja isompi jälleenmyyjän kokemusta, kuten Best Buy. Molemmat myyvät samankaltaisia ​​tuotteita samankaltaisille kuluttajille, mutta jokaisessa Applen vähittäiskaupassa on tuntuvaa jännitystä, joka ei poistu missään suurikokoisessa vähittäiskaupassa. Apple-tuotteista saatavilla olevat tiedot sekä myymälästä että verkosta ja niiden asiakkaiden käsittelytavoista ovat etuja, joita muut elektroniset iso-box-jälleenmyyjät eivät ole kyenneet vastaamaan. Jotta kuluttajat olisivat kestäviä, vähittäiskauppiaiden on saatava brändinsä ja niiden myymälän kokemus elämään ottamalla asiakkaita eri tavoin kuin aiemmin.

Franchise-asiakkaat ovat onnekkaita, koska heidän franchisingsa käyttävät tuotemerkit tarjoavat välittömästi uskottavuutta kuluttajille.On halo vaikutus, jossa kuluttajan positiivinen tunne brändistä ulottuu jokaiseen paikkaan, jotka jakavat tämän tuotemerkin käytön. Näet tämän myös vähittäiskauppiaiden kanssa, jotka hyödyntävät tunnettujen julkkisten tai arvostettujen suunnittelijoiden tuotteita - vaikka tuotteen nimi ei yleensä ole sellainen kuin julkkis tai suunnittelija tunnetaan. Ajattele Ralph Lauren maalia Home Depotissa, Martha Stewartin lakanoita ja vuodevaatteita Macy'ssa tai Polo Ralph Lauren Saksissa. Miten hyödynnät ja tuotemerkkejä käytettäessäsi vaikuttaa kuluttajan käsitykseen siitä, miten he arvostavat sinua kauppiaanaasi varten.

Olen todennäköisesti melko hyvä esimerkki nykypäivän aktiivisesta ja kypsästä ostajasta. Olen päässyt elämään, jossa minulla on muutamia ylimääräisiä dollareita taskussani; Olen jäänyt samaan kotiin vähän aikaa ja säännöllisesti täydentää melko paljon omistani. Oma käytettävissä oleva tulo on minulle tavoite useimmille vähittäiskauppiaille. Jos lasket biologiset renkaat, olen vauvakupu; mutta jos katsot vähittäiskaupan profiilia, myydään kuin tuhatvuotiaana. Kuuntelen paljon Phish ja Moe ja ei tarpeeksi Jackson Brownia, Rolling Stonesia ja Beatlesia, jotta ne sopisivat kauniisti mihin minun pitäisi olla ikään; Olen tietokone ja sosiaalinen media-kirjallinen; ja Amazon Prime ja minä olemme kiinnittyneet lonkkaan. Kuluttajien merkitseminen iän mukaan on yli-käyttöä ja kuten minä olen esimerkki, millennials tulevat kaikenikäisille. Saatat silti ostaa ostoskeskuksia, mutta yhä useammat ostavat verkossa.

Riippumatta siitä, mitä olet myymässä tänään, seisominen ja toimiminen kuten olette tehneet aiemmin ei ole vaihtoehto tänään. Hyvä palvelu, johdonmukaisuus ja mukavuus eivät ole enää riittäviä kilpailemaan. Jos he olisivat, Sears ja JC Penney olisivat edelleen merkityksellisiä vähittäiskaupassa. Jälleenmyyjien on muunnettava myymälänsä brändikokemuksiksi, koska nykypäivän kuluttajalla on valtava valikoima vaihtoehtoja siitä, missä ja miten ostaa. Menestyvä vähittäiskaupan kokemus on muuta kuin standardi, ja meidän on tehtävä vähittäiskaupan kokemus ainutlaatuiselta ja ikimuistoiselta - toimittamalla se tavalla, joka sitoutuu kuluttajiin ja tuottaa menestyksekkäästi brändimme lupauksen.

Kuluttajien antaminen pakottavasta syystä jättää kotinsa mukavuus ja verkkokaupan helppous ei ole mikään perinteisten vähittäismyyntimenetelmien tarkoitus. Jotta tarjottaisiin kokemus, jolla on ainutlaatuinen jännitys vain live-esityksen kautta, tarjoamalla ostajalle informatiivisen ja erilaisen kokemuksen, sekä kauppias että kuluttaja osallistuvat käsikirjoitettuun, mutta improvisoituun vähittäiskauppaan. Retail Theatrics on, jossa menestyvät vähittäiskauppiaat ovat siirtymässä haastamaan vähittäiskaupan tarjoamaa helppousta, hintaa ja laatua. Vähittäiskaupan teatteri luo menestyksekkäästi kokemuksen, joka vie asiakkaita faniksi, jotka haluavat jakaa ostokokemuksen verkossa sosiaalisen median kautta ja keskusteluissa ystäviensä kanssa.

Vaikka suuri osa syytteestä tiili- ja laastin laskuun asetetaan Internetin juurelle, se on liian helppo tekosyy piiloutua takana eikä täysin totta.Hyvät kauppiaat olivat toteuttaneet kuluttajatuotteitaan kuin teatterikokemus jo kauan ennen Internetin olemassaoloa. Nykyään suurin osa lisätään heidän maastokokemuksensa sähköisten välineiden sisällyttämiseen.

Vähittäiskaupan teatterit

Matkustan paljon, samoin kuin useimmat MSA: n henkilökunnat; viime vuonna asunut Marriott-kiinteistössä yli 100 yötä. Pysyin muina ominaisuuksina ajoittain, mutta luotan Marriott-brändiin ja olen Lifetime Platinum vieraana ohjelmaan. Sivustolla olevat tiedot ovat helposti saatavilla ja riittävän yksityiskohtaisia, jotta kerroit minulle, mitä jokainen kiinteistö tarjoaa ja kuinka kaukana siitä, mistä minun on oltava. Huoneen varaaminen on nopeaa ja kätevää, ja Marriott yhdistää muihin merkkeihin, kuten Hertz, jossa minulla voi myös olla varaus, yleensä alennuksella. Tiedän, että huoneiden laatu on korkea ja johdonmukainen riippumatta siitä, missä olen maailmassa, ja tiedän, että kaikissa huoneissa on varusteet, joita odotan.

Marriott on henkilökohtaistanut suhteeni minuun. Voin tarkistaa verkossa, ja huoneen avain on valmis yksinkertaisesti poimia, kun tulen. Voin myös varoittaa heitä saapumisajastani, jotta tiedän, että huoneeni on valmis. Yleinen profiili antaa heille tiedoksi, että minulla on huoneeseeni ylimääräisiä pyyhkeitä, vaatteita ja ylimääräisiä höyhenpeitteitä, ja useimmissa heidän paikoissaan on oleskelutila heidän usein matkustavilleen lepäämään, syödä välipalaa tai juomaa, katsella peliä televisiossa, tai pidä kokousta. Muut hotelliketjut ovat samanlaisia, mutta Marriott on ansainnut uskollisuuteni, koska ne eivät ole koskaan pettäneet minua. Kun tulen, tervehdit tavallisesti nimellä, ja kiitokseni minulle tarjotaan lahja Marriott-myymälästä tai pisteitä, joita voin käyttää toiselle vierailulle. Huolimatta järjestelmänsa suuresta koosta, he kohtelevat minua yksilönä.

Brändit, jotka pitävät yllättäviä minua, tarttuvat huomiomme ja uskollisuuteni. Costco-kokemus on tunnettu ja hallitsee segmenttinsä tarjonnan, hinnan ja palvelun laajuudessa. Äskettäin vierailin yhdellä MSA: n asiakkaista koruilla ja pyysin suosituksia siitä, että voin ostaa timanttisormuksen vaimolleni. Heidän neuvonsa yllättivät minua: Karatista karatille, käy ilmi, että Costco myy parhaita timantteja markkinoilla ja hinnoilla, jotka ovat alle sen, mitä useimmat jalokivikauppiaat voivat ostaa tukkukaupassa. Costco luopuu siitä, että ylittää sen, mitä odotat niistä.

Ostokset Nordstromissa on puhdasta teatteria. Nordstrom ei vain ymmärrä vähittäismyyntiä, vaan osaa ostaa sen. Arvostan tätä eroa Macyn; Nordstromin myyntiedustaja pysyy kanssani ostoksilla ja tekee ehdotuksia siitä, mikä näyttää hyvältä ja mitä minun pitäisi välttää. Kun myynti on valmis, ne kääritään jokaisen paperin, aseta tuotteet pussiin ja sen sijaan, että käsittelivät laukun minulle tiskin yli, he kävivät ympäri ja esittivät sen minulle, jolloin minusta tuntui, että ostokseni oli tärkeää ja että olen myös heille tärkeä.

Nordstrom omistaa myös uskollisuuteni muista syistä. Esimerkiksi olin ostanut niistä kevyestä nahkatakista muutaman vuoden takaa ja kun tulin kotiin, laitoin takin, tartuin naulaan ja laitoin pienen repiä holkkiin.Lähetin takin korjatakseni nahan korjauspalveluun ja unohdin tapahtuman. Toisin sanoen, kunnes menin Nordstromiin vuosi tai myöhemmin myöhemmin saman päällisen päällä. Myyjä, jota en ollut koskaan tavannut, käveli minulle ja kysyi, olinko ostanut takin heiltä. Kerroin hänelle, että hän pyysi minua takkiin. Ajattelin, että se oli outoa, mutta otti sen pois ja antoi sen hänelle. Hän meni telineeseen, poimi saman kokoisen takin ja sanoi yksinkertaisesti: "Emme voi olla yllään jotain takkeistamme, joissa on kyynel. "Kyynele oli pieni, korjattu ja tuskin havaittavissa; hän ei tunne minua - eikä hän tiennyt, kuinka paljon ostan Nordstromista. Jokainen sitoutunut Nordstrom-asiakas on todennäköisesti saanut samanlaisen kokemuksen.

On tärkeää, että ymmärrät tuotemerkkiasi ja miksi asiakkaasi ostivat kanssasi. Sokeiden makutestien perusteella olemme osallistuneet vähittäismyymälöiden ja kahvila-ravintoloiden suunnitteluun, mutta olen vakuuttunut siitä, että ihmiset eivät osta Starbucksia kahvin makuista. Muita erikoiskahuketjuja, kuten Dunkin Donuts ja jopa kaasuasema kahvia, on usein suosittu joissakin sokeissa makutesteissä. Tästä huolimatta Starbucks on kyennyt myymään tuotteitaan korkealla hinnalla - ja heidän kykynsä tehdä tämä on sidottu vähittäiskaupan teatterimallin markkinointiin. Starbucksin myymäläkokemus on suunniteltu tekemään sinusta tuntuu kehittyneemmältä kuin ostaa kahvia muualta. he ovat saavuttaneet samanlaisen tunteen, että ihmiset saavat erikoisliikkeestä, kuten Bloomingdalesista. Sekä Starbucks että Bloomingdales ovat suunnitelleet vähittäiskaupan kokemuksensa, jotta ihmiset näkevät omanarvontunnonsa ja hienostuneisuutensa ostoksillaan myymälöissään. Sekä Starbucks että Dunkin Donuts myyvät kahvia, mutta kukin tuntee asiakkaansa ja tunnet erilaisen lähestymistavan erikseen.

Disney on toinen mielenkiintoinen vähittäiskauppias. Ero laatu- ja lajitelmassa on niiden huvipuistossa, jota he myyvät heidän huvipuistoissaan, heidän merkkituotteissaan olevissa myymälöissään ja myymättömissä kauppiaissa. Sydämessä Disney on teatteriyhtiö, joka myy elokuvapohjaista kauppatavaraa - mitä Disney kutsuu franchiseiksi.

Muutama vuosi sitten Disneyn Disney-myymälät, jotka toimivat lisenssinsaaja eikä Disney, olivat vanhentuneet, eivät olleet hyvässä kunnossa, ja niillä oli hämmentävä vähittäismyynti. Disney lanseerasi uuden lähestymistavan vähittäiskauppaan Lontoon myymälöissään, joka perustui Lontoon toimistoistaan ​​ja hyödynsi maailmanlaajuista Disney-tiimiä. Syöttämällä etaille ja vähittäiskaupalle Disney mahdollisti asiakkaiden katsella ja oppia verkossa myytäviä tuotteita. Myymälän muotoilu muuttui myös lisäämällä massiivisen videonäytön leikkeitä Disney-elokuvista ja näytöksistä sekä antamaan Disneyille muita tietoja. Myymälän suunnittelijat rakensivat suuren kioskin lasten leikkiin ja katsomaan videoita vanhempiensa parissa, ja myymälä paransi valaistustaan ​​ja loi värillisen polun lattialle, jotta asiakas voisi seurata, jotta he voisivat nähdä enemmän kuin tyypilliset franchising-tuotteet ne olivat tottuneet.(Stew Leonard, joka oli New Englandn erikoistuottaja, oli tehnyt "polun" lähestymistavan osan vähittäiskaupan teatterista vuosia aiemmin.) Disney järjesti myös myymälän elokuvajuhlien sijasta erottamalla niin monet vähittäiskauppiaat kuin tytöt, pojat, miehet ja naiset - helpottaa perheen ostokokemusta.

Kun kirjoitat uuteen Lontoon Disney-myymälään, henkilökunta toivottaa kuulokkeita, jotka välittävät toiselle henkilökunnalle myymälässä haluamasi franchising-tuotteet ja muut tärkeät tiedot, kuten onko sinulla lapsi kädessä tai vaunussa. Näistä tiedoista riippuen myyntihenkilöstö tarjoaa asiakkaalle joko laukun tai korin kuljettamaan valitsemaansa kauppatavaraa. Kun asiakasliikkeet ja laukku tai kori täyttyvät, henkilökunta vie tavaraa asiakkaalta ja vie sen takaisin käteispöydälle, jolloin asiakkaiden kädet vapautetaan, jotta he voivat ostaa lisää. Käteispankkien lukumäärää on korotettu käyttäen "käärme" -lähestymistapaa (samanlainen kuin Wendyn käyttämät) yksittäisten kassarahtiverkkojen sijaan ja jokaista kassaketta tarkkaillaan tarkasti pitämään odotusaika mahdollisimman pienenä. Disneyn vähittäiskaupan teatteria on kehitetty, jotta sen myymälät olisivat "onnellisin paikka kauppakeskuksessa" äidille, jotta lapset saataisiin kauppaan. Tämä on malli, jonka Disney aikoo tehdä muille kansainvälisille markkinoille.

Disney ei ole ainoa vähittäiskauppias, joka käyttää etulinjan tiimiä tervehtimään asiakkaita ja kommunikoimaan myyntiedustajien ja muun henkilökunnan kanssa. Apple käyttää samanlaista lähestymistapaa. Apple-tervehtijä voi vahvistaa tapaamisia ja odotusaikoja Genius-baarissa ja myös suoraan kommunikoida henkilöstön kanssa ja soittaa heidät eteenpäin tavata sinut keskustelemaan siitä, mitä ostat. Voit ostaa useimmat Applen tuotteet Best Buy -ominaisuudelta, mutta miksi haluat? On jännitystä Apple-vuorovaikutteisesta kokemuksesta, joka on peräisin heidän yhteistyökumppaneiltaan, jotka ovat erittäin syvällisiä tuotetietoja ja ovat ilmeisesti syntyneet vilkkaalla ja hyödyllisellä persoonallisuudella. Apple Store on täynnä pöytiä, joissa on täynnä tuotteita, joita voit kokeilla ja kuten Disney, on alue, jossa iPadit voivat pelata lasten kanssa. Voit tutkia tuotteita verkossa tai myymälässä ja aikataulu poimia ne lähikaupasta. Voit varata aikaa verkossa Genius-palkissa ja saada päivityksiä ajankohtasi. Tärkeintä asiakaspalvelun näkökulmasta on se, että sen sijaan, että myyvät tuotteita ja odotat rahaa vastaan, ne tuovat sinulle käteiskortin kädessä pidettävänä luottokortinlukijana. Apple-palvelun avulla voit nopeuttaa ostokokemustasi ja saada tärkeät tiedot sinusta, jotta he voivat myöhemmin ilmoittaa uusista tuotteista ja ominaisuuksista, joita heillä on käytettävissään. Kun myyntiedustaja tuo asiakkaalle kassan, se on yhä yleisempi teatterialan jälleenmyyjien kanssa. jopa brändit kuten Hertz tekevät sen tänään.

Etailingin integrointi tiili- ja laastirakenteisiin

Ei ole juurikaan viitteitä siitä, että asiakkaiden suuntaus etenee.Ja monista syistä on syytä seurata syyte- ja teatteripohjaisten tiili- ja laastien vähittäiskauppaa, mukaan lukien tekniikan teho asiakaspalvelun parantamiseksi ja työvoimakustannusten alentamiseksi. Tekniikkayritykset, kuten Eleat, ovat vallankumouksellisia, miten ravintoloiden asiakkaat tilaavat ja maksavat. Eleatin avulla asiakkaat voivat skannata valikon, tarkistaa kaloreita, etsiä allergiaystävällisiä tuotteita ja tilata ruokansa verkossa iPhonen tai Android-laitteen avulla. Aterian aikana, jos he haluavat olla vuorovaikutuksessa palvelimen kanssa, he voivat tilata lisäosia ja / tai maksaa ateriansa joko mobiili- tai web-sovelluksen kautta. Kaikki tämä liittyy ravintolan IT-järjestelmään, mikä parantaa ravintolan tehokkuutta alhaisemmilla työvoimakustannuksilla. Tämä on tyyppiä sovellus millennials ovat etsineet niiden istua alas aterian kokemus.

Sähköpostin lähettäminen ei ole tiili- ja laastin vähittäiskaupan loppu. Kun muutat lähestymistapaan laskuoperaatioihin täydellisen teatterikokemuksen luomiseksi, kysy itseltäsi kolmea peruskysymystä:

1. Kuka on tai kenen pitäisi olla minun asiakkaani?
2. Mitä tuotteita he haluavat ostaa minulta?
3. Miten he haluavat ostaa minulta?

Tarjoamiesi tuotteiden ominaisuuksien ja etujen myyminen on hienoa; mutta ensin kysy asiakkailta, miten he aikovat käyttää tuotteitasi. Myyjät eivät voi olla vain tuotteesi asiantuntijoita - heidän on otettava asiakas mukaan siihen, miten asiakas aikoo käyttää tuotetta ja tehdä sen yksitellen. Kuten muiden tuottajien kanssa työskentelevän tehostelija, heidän on luotava vuorovaikutteinen suhde myyjän kanssa ja tekemällä näin ostajat. Myynnin tänään on toivottavaa, ei teknistä. Vaikka hinta on luonnollisesti osa ostopäätöstä, rajoissa, teatterin vähittäismyynti tasoilla pelikenttä, vaikka on hintaero, että asiakas voi ansaita ostoksilla verkossa.

Ota asiakkaasi mukaan haluamaasi tietoa haluamaasi tapaan. Useimmat ihmiset tänään, ei vain X, Y ja vuosituhannen sukupolvet, haluavat tutkia tuotteita verkossa. Tämä ei muutu, ja toivottavasti voit tehdä myynnin sen jälkeen, kun he menevät kotiin ja tehdä muutakin tutkimusta, ei ole loogista. Todennäköisesti, koska he ovat fyysisesti nähneet kaupassasi olevat tuotteet, kaikki, mitä olet tehnyt antamalla heidän mennä kotiin ja tekemään heidän tutkimustyönsä verkossa, on antanut heille mahdollisuuden tehdä ostoksia verkossa. Harkitse iPadsia ja muita sähköisiä menetelmiä, joita asiakkaasi voivat käyttää myymälöissään vertailemaan yksittäisten tuotteiden ominaisuuksia ja etuja haluamallaan tavalla. Sen sijaan, että pelätte Internetiä kilpailijana, harkitse, miten voit sisällyttää sen osana vähittäismyyntistrategiaasi.

Arvostele myymälääsi kuin olisit asiakas. Kadulta ajaessasi, parkkipaikalta ja siitä, miten katsot ikkunoiden läpi - mykistä omat myymälät. Jos kyltteesi on vanha ja väsynyt, jos et anna asiakkaalle syytä pysähtyä ja tulla sisään, he eivät. Se saattaa kuulostaa oudolta, mutta ikkunoiden tukkeutuminen suurella kyltillä estää asiakkaan kyvyn tuntea jännitystä tulemasta kauppaan.Jännityksen luominen, kun kuluttajalla on kiireinen myymälä, on välttämätöntä, jotta he voivat jopa tulla kauppaan. Ajattele, että asiakkaat näkevät kaupassasi ja miten he voivat tuntea jännitystä, kun he ajaa 60 mailia tunnissa. Opi Apple - kirkas valaistus houkuttelee enemmän kuin vikoja; kirkas valaistus houkuttelee yksityisasiakkaita.

Sinulla on oltava henkilökunta, joka näyttää ja toimii yhtä hyvänä kuin myymät tuotteet. On tuskallista arvioida myyntiasiakkaitasi ja huomata, että jotkut uskollisimmista työntekijöistäsi eivät ole enää lisäaineita vähittäismyynnin menestykseen. Sinun täytyy houkutella, kouluttaa, hallita, motivoida ja kompensoida myyntiedustajia, jotka voivat siirtyä luomaan vähittäiskaupan teatteri, jos haluat menestyä. Jos henkilöstö katsoo, että digitaalinen on uhka eikä hän voi olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa kuluttajien haluamaasi tapaan, he eivät yksinkertaisesti voi liittyä vähittäiskaupan teatterisi siirtymiseen. Yhdistäminen nuorempaan ja etelämpöiseen ostajaan ei edellytä, että myyntihenkilöstösi on 30-vuotiaita; se tarkoittaa vain sitä, että he pystyvät sopeuttamaan tyyliään ja vaikuttamaan ostajalle ikään katsomatta.

Anna henkilökuntasi auttaa sinua harkitsemaan, miten tietotekniikka sopii vähittäiskauppaan arvioidaksesi kuinka hyvin he voivat hyväksyä muutoksen. Muista, että asiakas tutkii myymälöissäsi myytäviä tuotteita verkossa ei ole uhka, jos näin kuluttaja on mukava tehdä ostopäätöksensä. Jos myyntitiimisi ei voi siirtyä pois myymästä ominaisuuksia ja hyötyjä kuluttajille kuin jos he olisivat yleinen asiakas ja siirtyisivät muuttamaan myyntikokemusta tavalla, jolla vähittäismyyntielämä haluaa ostaa, he eivät aio mahdollistaa muuttaa lähestymistapasi vähittäiskauppaan. Muuntaminen interaktiiviseksi myyntimenetelmäksi ei ole vaihtoehto yksityiskohtaisessa taloudessa; se on olennaista.

Ota vähittäismyyntipinta, grafiikka ja esitys uusille korkeuksille ja luo mielekäs sosiaalinen kokemus fyysisestä vähittäiskaupasta. Luo ympäristö, joka saa asiakkaitasi lämpimästä ja mukavasta kotiensa ja myymälöissään nopeammin kuin heidän odotukset. Musiikki- ja videoruudut, joissa on sisältöä, joka vie asiakkaita - tiedot, jotka ovat enemmän kuin pelkkää tuotemäärien esittämistä ja elinkaarisuutta tuotteen käyttämisestä - grafiikkaa, joka heijastaa kuluttajaa ja miten kuluttaja haluaa ajatella itse tuotteitaan - kaikki ovat tapoja laatia vähittäiskaupan lattia menestykseen.

Muista myös, että useimmat negatiiviset kommentit verkossa eivät koske myyntiprosessia. Ihmiset valitettavasti ovat odottaneet, että myyntiprosessi on tylsää, vähän aikaa vievää ja usein tuskallista. Ellei niitä ole yllättynyt, kuten Apple tai Nordstrom, keskimääräinen suorituskyky todennäköisesti ei ole edes huomattu. Negatiiviset huomautukset koskevat yleensä toimituksen nopeutta ja tuotteen laatua ja sen asennusta, mikäli sitä vaaditaan. Jotkut positiivisimmat kommentit verkossa ovat usein siitä, miten voit käsitellä ongelmia, kun niitä esiintyy.Asiakkaan kokemuksen ymmärtäminen myynnin jälkeen on välttämätöntä, kun muutat vähittäiskaupan yksityiskohtia. Yelp voi olla tärkein asianajaja tai kasa kaventaa koko yrityksesi.

Jos aiot asiakkaan kotiin, miten myynti- ja asennustyöryhmä näyttää tärkeältä. Se voi silti olla yleistä monien asennustyöntekijöiden kanssa, mutta asentajien pudotukset halkeilivat Jackie Gleasonin kanssa. Kun myynti- ja asennustyöntekijä kulkee jonkun kotiin likaisessa univormussa ja työpukuissa, joita ei ole suojattu asiakkaan lattioiden suojaamiseksi, asiakkaan mielestä yhteinen kohteliaisuus puuttuu. Kun asennustyöntekijällä ei ole tarvittavia osia asennuksen suorittamiseksi ensimmäistä kertaa, yrityksesi ei näy ammattimaisena. Ja on itsestään selvää, miten toimituskuljetusajoneesi näyttää tärkeältä, koska ne ovat laajennus vähittäiskaupan ympäristössään.

Online-maineesi suojeleminen on välttämätöntä, ja myyntiprosessi on vain pieni osa siitä, miten kuluttajat näkevät vähittäiskaupan kokemuksensa. Ylimääräiset vähittäiskauppiaat eivät pelkästään selviytyvät siirtymisestä vähittäiskaupan teatteriin; he tulevat siitä poikkeuksellisemmiksi. Siirtyminen tehokkaaseen maaliiketoimittajiin vaatii, että tarkastat ostoskokemustasi jokaista tasoa ja kehität uudelleen, mitä teet, niin että voit hyvinkin ilahduttaa ostajan ja tekemällä myymällä niitä yksilöllisesti tavalla, jolla he haluavat ostaa.