TQM on lähestymistapa, jolla pyritään parantamaan laatua ja suorituskykyä, joka täyttää tai ylittää asiakkaiden odotukset.
Tämä voidaan saavuttaa integroimalla kaikki laatuun liittyvät toiminnot ja prosessit kaikkialla yrityksessä. TQM tarkastelee yrityksen käyttämiä yleisiä laatutapoja, mukaan lukien laadun suunnittelu ja kehittäminen, laadunvalvonta ja ylläpito, laadun parantaminen ja laadunvarmistus.
TQM ottaa huomioon kaikki laadukkaat toimenpiteet kaikilla tasoilla ja joihin kaikki yrityksen työntekijät osallistuvat.
TQM: n alkuperä Laadunhallinta on kehittynyt ensimmäisen maailmansodan aikana ensimmäisen kerran kehitetyistä laadunvarmistusmenetelmistä. Sotaharjoitukset johtivat laaja-alaisiin valmistuspyrkimyksiin, jotka usein tuottivat huonoa laatua. Tämän korjaamiseksi laadunvalvojat otettiin käyttöön tuotantolinjalla sen varmistamiseksi, että laadun puutteiden taso minimoitiin.
Tämä laatumenetelmä antoi tilastollisen näytteenottomenetelmän laadun. Jos kaikkia kohteita ei voitu tarkastaa, näyte testattiin laadun suhteen. SQC: n teoria perustui käsitykseen, että tuotantoprosessin vaihtelu johtaa lopputuotteeseen vaihteluun.
Toisen maailmansodan jälkeen japanilaiset teollisuusvalmistajat saivat huonolaatuisia tuotteita. Vastauksena tähän, Japanin tutkijayhdistys ja insinöörit kutsuivat tohtori Demingin kouluttamaan insinöörejä laatuprosesseissa.
1950-luvulla laadunvalvonta oli olennainen osa japanilaista tuotantoa ja se hyväksyttiin kaikilla työntekijöiden tasoilla organisaatiossa.
1970-luvulla käsiteltiin kokonaislaatua. Tätä pidettiin yrityksen laajuisena laadunvalvontana, johon kaikki työntekijät kuuluvat ylimmältä johdolta työntekijöille ja laadunvalvonnalle. Seuraavan vuosikymmenen aikana useammat kuin japanilaiset yritykset otti käyttöön laadunhallintamenettelyjä, jotka perustuivat Japanissa havaittuihin tuloksiin.
Laadunvalvonnan uusi aalto tunnettiin nimellä Total Quality Management, jota käytettiin kuvaamaan monia laatupainotteisia strategioita ja tekniikoita, joista tuli laadun liikkeen keskipiste.
TQM: n periaatteet
TQM voidaan määritellä sellaisten aloitteiden ja menettelyjen hallinnoimiseksi, joilla pyritään saavuttamaan laadukkaita tuotteita ja palveluita.TQM: n määrittelyssä voidaan määritellä useita keskeisiä periaatteita, mukaan lukien:
Executive Management - Ylimmän johdon tulisi toimia TQM: n tärkeimpänä tekijänä ja luoda ympäristö, joka takaa sen menestyksen.
- Koulutus - Työntekijöiden tulisi saada säännöllistä koulutusta laadun menetelmistä ja käsitteistä.
- Asiakaslähtöisyys - Laadun parantaminen parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Päätöksenteko - Laadukkaita päätöksiä on tehtävä mittausten perusteella.
- Menetelmät ja työkalut - Asianmukaisten menetelmien ja työkalujen käyttö varmistaa, että vaatimustenvastaisuusonnettomuudet tunnistetaan, mitataan ja niitä johdetaan johdonmukaisesti.
- Jatkuva parantaminen - Yritysten on jatkuvasti pyrittävä parantamaan valmistus- ja laatuprosesseja.
- Yrityskulttuuri - Yrityksen kulttuurin tulee pyrkiä kehittämään työntekijöiden kykyä työskennellä yhdessä laadun parantamiseksi.
- Työntekijöiden osallistuminen - Työntekijöitä olisi kannustettava toimimaan ennakoivasti laadullisten ongelmien tunnistamisessa ja ratkaisemisessa.
- TQM: n kustannukset
Monet yritykset uskovat, että TQM: n käyttöönotosta aiheutuvat kustannukset ovat huomattavasti suuremmat kuin sen tuottamat hyödyt. Useilla teollisuudenaloilla tapahtuva tutkimus ei kuitenkaan koske mitään, i. e. laadullisten ongelmien välittömät ja välilliset kustannukset ovat paljon suuremmat kuin TQM: n toteuttamisesta aiheutuvat kustannukset.
Amerikkalainen laatuasiantuntija Phil Crosby kirjoitti, että monet yritykset ovat päättäneet maksaa huonoista laatuista, mitä hän kutsui "epäonnistumisen hinnaksi". Kustannukset on yksilöity Prevention, Assessment, Failure (PAF) -mallilla.
Ehkäisykustannukset liittyvät TQM-järjestelmän suunnitteluun, toteutukseen ja ylläpitoon. Ne on suunniteltu ja toteutettu ennen varsinaista toimintaa, ja ne voivat sisältää:
Tuotevaatimukset - Saapuvien materiaalien, prosessien, valmiiden tuotteiden / palveluiden asetustiedot.
- Laadun suunnittelu - laadun, luotettavuuden, toiminnan, tuotannon ja tarkastusten suunnitelmat.
- Laadunvarmistus - Laatujärjestelmän luominen ja ylläpito.
- Koulutus - Prosessien kehittäminen, valmistelu ja ylläpito.
- Arviointikustannukset liittyvät myyjien ja asiakkaiden arvioihin ostettujen materiaalien ja palveluiden varmistaa, että ne ovat eritelmissä. Niihin voi kuulua:
Vahvistus - Saapuvan materiaalin tarkastus sovittuja eritelmiä noudattaen.
- Laatutarkastukset - Tarkista, että laatujärjestelmä toimii oikein.
- Toimittajan arviointi - Toimittajien arviointi ja hyväksyntä.
- Virhekustannukset voidaan jakaa sisäisen ja ulkoisen häiriön aiheuttamiin kustannuksiin. Sisäiset vikakustannukset syntyvät, kun tulokset eivät saavuta laatustandardeja ja havaitaan, ennen kuin ne toimitetaan asiakkaalle. Niihin voi kuulua:
Jätteet - Virheiden, huonon organisoinnin tai viestinnän vuoksi tarpeettomia töitä tai varastoja.
- Romu - Viallinen tuote tai materiaali, jota ei voi korjata, käyttää tai myydä.
- Tehtävä - Väärän materiaalin tai virheiden korjaus.
- Häiriöanalyysi - Tämä on tarpeen sisäisten tuotevikahäiriöiden selvittämiseksi.
- Ulkoisia vikakustannuksia esiintyy, kun tuotteet tai palvelut eivät saavuta laatustandardeja, mutta niitä havaitaan vasta, kun asiakas vastaanottaa kohteen. Näihin voivat kuulua:
Korjaukset - Palautettujen tuotteiden huolto tai asiakaspaikka.
- Takuuvaatimukset - Korvattavat tuotteet tai palvelut palautetaan takuun piiriin.
- Valitukset - Kaikki asiakkaan valitusten käsittelyyn liittyvät työt ja kustannukset.
- Palautukset - Kuljetus, tutkimus ja palautettujen tuotteiden käsittely.
- Päivitetty Gary Marion, logistiikka ja toimitusketjun asiantuntija.
Mikä on hyvää ruokaa ja kuka määrittelee, mikä tekee hyvää ruokaa
HowGood app auttaa vähittäiskauppias ruoka ostajat ja elintarvikkeiden ostajat valitsevat kestävämmät elintarvikkeet ja juomat hyvin luonnonmukaisen, luonnollisen & ei-GMO.
Mikä on Pickling Lime? Mikä on turvallisempi korvaaja?
Peittauskalkki on kemikaalia, jota perinteisesti käytetään kotimaisten purkitettujen suolakurkkujen valmistukseen. Opi, miksi se ei ole enää suositeltavaa, ja mitä korvata.
Mikä otsikko on, ja mikä tekee suuresta?
Oppii, mikä tekee otsikosta hienoa, miten otsikoita kirjoitetaan, ja näe esimerkkejä parhaimmista koskaan kirjoitetuista otsikoista.