Käytä asiakaspalvelua estääkseen tavaranostoa

Vuosittain arvioidaan, että vähittäiskauppias menettää lähes kolme prosenttia sen liikevaihdosta myymälävarastoinnin vuoksi. Kauppojen ehkäisyä käsittelevän kansallisen yhdistyksen mukaan kauppiaalle ei ole profiilia. Miehet ja naiset varastavat yhtä monta kertaa. Kuitenkin 75% kauppiaat ovat aikuisia ja vain 25% teini-ikäisillä tai nuoremmilla. Tämä osoittaa, että se ei ole "vaihe" tai nuorisorikollisuus. Ja niille, jotka tekevät kauppa, he raportoivat vain, että heitä pyydetään joka ikinen 48 kertaa varastamassa.

Kaikissa "ennaltaehkäisyn" tapauk- sissa potentiaaliset myyntitoimijat ilmoittivat, että työntekijät, jotka harjoittavat kiinteää asiakaspalvelua tervehtimällä ja osallistumalla heihin, olivat tärkein varoittaja.

Hyvä varastonhallinta voi olla tehokas työkalu myymälävarusteita vastaan. Jälleenmyyjien olisi myös käytettävä tallennustilaa, riittävää varastonhallintaa ja noudatettava yhteisiä turvakäytäntöjä myymälävarkauden torjumiseksi. Jos myymäläsi on suunniteltu vähentämään myymälävarusteita, muunlaisen ehkäisyn muoto on käyttää asiakaspalvelustekniikkaa poistamaan mahdollisuuksia varastaa.

Näin on:

Henkilöstö:

1. Suunnittele riittävä määrä työntekijöitä työskentelemään kerralla. Liian monissa myymälöissä vain yksi työntekijä työskentelee kerrallaan. Kun tämä työntekijä menee takahuoneeseen tai jopa kylpyhuoneeseen, myymälä jätetään tyhjäksi ja on helppo merkki elinkeinonharjoittajalle. Terveisiä:
2. Tervehdy jokaiselle asiakkaalle, joka tulee kauppaan. Tämä antaa asiakkaalle tietää, että olet tietoinen heidän läsnäolostaan. Kirjassani Retail Sales Bible,

Ole varovainen:

1. Tee itsesi kaikkien asiakkaiden saataville ja älä koskaan jätä varastoon vartioimatta. Kuitit:
2. Anna jokaiselle asiakkaalle kuitti jokaisesta ostoksesta. Vaaditaan raha-avustuksia. Roskakaa kaikki hylätyt kuitit välittömästi. Pysy keskittyneenä:
3. Älä anna asiakkaiden häiritä kassan, kun toinen henkilö on poistettu. Laukkutarkistus:
4. Täytä asiakkaiden tuomien reppujen ja pussien käytäntö ja menettely. Tämä ei ole asiakkaiden suosikki, ja vältän sen tekemästä automaattista käytäntöä. Koodi 3:
5. Jos havaitset epäilyttäviä toimintoja, ilmoittaudu välittömästi muille työntekijöille. Monissa myymälöissä on turvakoodi, jolla varoitetaan mahdollisten myymälävarusteiden henkilökuntaa. Helping Hand:
6. Lähestytä epäilyttävä henkilö ja kysy, onko hän löytänyt kaiken kunnossa. Muista, että olet lähellä, jos hän tarvitsee apuasi. Tee kauppias tunne katsotuksi. Tag Swap:
7. Cashiersin pitäisi tarkkailla hintalappuja ja olla hintakytkimen etsimisessä. Pyydä hintatarkistusta, jos jokin näyttää paikoiltaan. Piilotetut esineet:
8. Kassakaapit tarkistavat kenkät, taskukirjat, kannet ja muut helposti avautuvat tuotteet varmistaen, ettei se sisällä muita tavaroita. Sealed Shut:
9. Jokainen pussi on suljettava. Voi varastoida hove menemään sinetöityyn laukkujärjestelmään.

Nyt, jos olet yksi noin 2 000 neliömetrin varasto, luultavasti luette paljon kyseisestä viimeisestä osasta ja ajattelin "niin paljon" ja olet oikeassa. Nämä toimintatavat on suunniteltu suuremmille myymälöille. Ja viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on luoda ostokokemus, joka tuntuu ison laatikon jälleenmyyjältä.

Elektroniikkakauppias Fry's on tunnetusti niin tiukka, että kaikki myymälävarkaus- ja varkauspolitiikkaansa houkuttelevat asiakkaat tuntevat rikollisia ostaessaan siellä. Siinä sanat, asiakas tuntuu, ettei vähittäiskauppias ole luottamassa siihen - ja siksi, että he eivät ole. Kuvittele, onko Nordstrom tarkistanut huonoasi, kun tulit tai käsittelet useita epäilyttäviä kysymyksiä paluuta varten.

Suojaa brändi niin paljon kuin suojaat tavarasi. Kenkäkaupoissani tiesimme, että palvelumme voisi avata oven huonoa asiakkaalle hyödyntää meitä, ja jotkut tekivät. Mutta hyödyllisyys ostokokemuksen ollessa niin ylivoimainen ja miellyttävä oli arvoinen menettää vähän joka kerta silloin tällöin.