Mitä asiakaspalvelutaitoja tarvitsevat rakennushankkeiden johtajat?

Asiakaspalvelu on liiketoiminnan olennainen tekijä, eikä rakentamisen johtaminen ole mikään poikkeus. Kun kasvu hidastuu merkittävästi teollisuudessa ja menettää 1 000 työpaikkaa maaliskuussa 2015, rakennushallintayhtiöiden täytyy mennä ylimääräiselle mailille pysymään kilpailijoidensa edellä. Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on erinomainen tapa tehdä niin, ja se johtaa yleensä voittojen ylläpitämiseen, yrityksen joustavuuteen ja uuteen sopimukseen.

Alla on tapoja, joilla rakennusyritykset pystyvät parantamaan asiakaspalvelua:

• Yksittäinen yhteyskohta - asiakkaan yhden yhteyden tarjoaminen kestää asiakkaan tyytyväisyyttä. Sitä vastoin työntävä kyseinen asiakas muihin osastoihin tai henkilökuntaan yrityksen sisällä häiritsee asiakkaan ja johtaa alhaisempiin havaittuihin arvoihin.
• Käytä voittoa - kun voitot ovat korkealla yrityksellesi, rahat tulisi sijoittaa uudelleen yrityksen asiakaspalveluun. Tämä on osoittautunut johtavan korkeiden voittojen jatkumiseen. Kun asiakas on tyytyväinen yrityksen tuotteeseen ja palveluun, yritys voi nostaa hintoja ilman mielenosoitusta tai pelkoa siitä, että asiakas poistuu, mikä lisää edelleen kannattavuutta.
• Soveltamisilmoitus - Yrityksen on aina varmistettava, että sen soveltamisalailmoitus tarjouspyynnössä on mahdollisimman selkeä ja sen kohdeyleisö ymmärtää sen helposti. Tämä antaa asiakkaalle positiivisen havaitun arvon alusta alkaen

• Jatkuva tiedonsiirto - yrityksen on aina päivitettävä asiakasta erityisesti tarjousprosessin aikana, jossa on ratkaisevan tärkeää selittää, mitä voit ja et voi tehdä asiakkaalle.
• Hallinnoi alihankkijoita ja myyjiä - varmista, että alihankkijat ja myyjät tarjoavat myönteistä asiakaspalvelua, on yhtä tärkeää kuin sinä ja henkilökuntasi. Kaikki muutkin yritykset saattavat olla puutteita, jotka koetaan yrityksesi omiksi puutteiksi ja tuhlata ponnistelut kohti myönteistä asiakaspalvelua.

• Kiinnitä huomiota - yrityksen on kiinnitettävä erityishuomiota hankkeen kaikkiin yksityiskohtiin voidakseen tarjota riittävää asiakaspalvelua etenkin rakennusvaiheen aikana. Tämän vaiheen aikana yrityksen olisi kiinnitettävä niin paljon huomiota parhaan mahdollisen asiakaspalvelun tarjoamiseen kuin projektin loppuunsaattamiseen.
• Hankkeen yhteystietoluettelon laatiminen - julkaista viestintälinjat asiakkaan ja projektiryhmän avainhenkilöiden välillä. Tämän luettelon on sisällettävä alihankkijat ja myyjät niin, että asiakas tietää aina, kenen hän voi suoraan ottaa yhteyttä ongelman ratkaisemiseen tai saada haluamasi tiedot.
• Tietopyynnöt - yrityksen tulisi käyttää RFI: ää, jotta se voi rakentaa suhteitaan omistajiin, arkkitehdeihin ja insinööreihin.
• Hallitse aikataulua - muista aina, että projektin suorittaminen ajalla säästää sekä yrityksen että asiakkaan rahaa. Työskentele asiakkaan kanssa keinoista hankkeen loppuun saattamiseen. Tämä ei ole jotain, mitä rakentamisyritykset usein pyrkivät tekemään, ja asiakkaat arvostavat sitä suuresti. Harkitse rakennushallintaohjelmiston käyttöä prosessin helpottamiseksi.
• Laske laskutus - muokkaa laskutusmuotoa asiakkaan omaa muotoa vastaavaksi. Tämä helpottaa asiakkaalle vähän lisäkustannuksia ja vaivaa yritykselle.
• Anna vaatimustenmukaisuutta koskevat tiedot - anna asiakkaalle aina oikea-aikaiset vaatimustenmukaisuustiedot asiakkaan kassavirran ylläpitämiseksi. Siinä tapauksessa, että etätodistuksia ja sertifioituja palkkatyyppejä ei ole, voi olla kielteinen vaikutus asiakaspalveluun ja ehkä koko projektiin.
• Anna tehokas lähetys - antamalla asiantunteva ja perusteellinen esitys hyvissä ajoin, asiakas arvioi yrityksesi myönteisesti ensimmäisen suuren prosessin aikana. Käytä mallia kansilehdelle, joka täyttää tekniset tiedot. Varmista, että asiakirja on helppo lukea ja ymmärtää ja että se sisältää yrityksen logon. Antakaa lähetysloki prosessien seuraamiseen. Lisäksi toimittaa asiakkaalle useita kopioita lähetyksestä.
• Turvallisuussuunnitelma - anna asiakkaalle turvallisuussuunnitelma rakennusvaihetta kohti. Tämä kertoo, miten yritys ennakoi asiaa. Varmista myös, että kaikki yhtiön miehistön jäsenet käyttävät vaadittuja suojavarusteitaan ja että laitteet ovat yhdenmukaisia. Pidä viikoittaisia ​​turvallisuuskokouksia miehistön kanssa ja lähetä kopiot näiden tapaamisten käsittelystä asiakkaille.