Pitää asiakkaasi palata pitämällä heidät onnellisina

Ennen rajoittamattoman kaukopuhelupäivän päivää puhelinyhtiöiden välinen taistelu oli kaukopuhelutoiminnan tarjoamista. Jokainen yritys tarjosi alhaisia ​​minuuttihintoja uusille asiakkaille, jotka siirtyisivät palveluunsa. Jos nykyinen asiakas kuitenkin pyysi alhaisempaa korkoa, yritys yleensä kieltäytyi.

Kannustimien tarjoaminen on hieno tapa houkutella uusia asiakkaita, mutta entä jo ihmiset, jotka ovat jo ostaneet?

Joissakin tapauksissa monet yritykset pitävät itsestäänselvyytenä ja jopa laiminlyövät nykyisiä asiakkaitaan. Ne tarjoavat kaikenlaisia ​​suuria alennuksia tai etuisuuksia uusien asiakkaiden hankkimiseen, mutta eivät käsittele nykyisiä asiakkaitaan kunnioituksellaan, jota he ansaitsevat. Kiinnostavaa kyllä, kaukopuhelupuhelu sodat, monet asiakkaat kytketty yritykset saavat parempia hintoja, ja usein ensimmäinen tarjoaja soittaa ja tarjota alhaisempi korko vaihtaa takaisin.

Nykyiset asiakkaasi ja asiakkaasi ovat paras mahdollinen toistuva ja viittausliike. Ensinnäkin he ovat jo ostaneet sinusta, mikä tarkoittaa, että he ovat alkaneet ostaa sinulta jälleen. Toiseksi, jos he pitävät siitä, mitä tarjoat, he kertovat muille. Yrityksen kannalta on helpompaa ja halvempaa pitää asiakas / asiakas kuin se on saada uusi. Tämän seurauksena asiakaspalvelun tulisi olla tärkeä osa yritystäsi ja markkinointisuunnitelmaa. Seuraavassa on joitain alueita, joiden avulla voit varmistaa, että tarjoat asiakkaallemme laadukkaita tukipalveluja:

- 9 -> Yksinkertaisuuden tehdä yrityksesi kanssasi

Kun ihmiset päätyvät alkuperäisen vaikutelman ohi ja ovat valmiita ottamaan seuraavan askeleen, kuinka helppoa heidän on aloitettava? Onko sivustosi järjestetty, jotta he löytävät tarvitsemansa tiedot? Onko yhteystietosi selvästi näkyvissä? Tarjoatko erilaisia ​​maksutapoja?

Onko toimitus vai seuraa ajoissa? Sähköpostin tai puhelimen viestejä jätetään vastaamatta päivinä, joten ihmiset toimivat muualla. Joten tekevät asiakkaillesi ja asiakkaillesi helppoa saada tarvittavat tiedot.

Kun he ovat asiakkaita, kyky ottaa yhteyttä sinuun apua tai uudelleen tilaamista varten olisi yhtä helppoa. Älä ole kuin puhelinyhtiöt ja aloita asiakkaiden ja asiakkaiden huomiotta jättäminen ja olettaen, että olet saanut ne koukkuun. He voivat lähteä yhtä helposti kuin he ovat tulleet, joten varmista, että jokainen kokemus heillä on hyvä.

Responsiveness

Kuinka nopeasti vastaat kysymyksiin tai valituksiin? Olet työskennellyt jyrkästi johtavan tuotteen tai myynnin tuottamiseksi, älä menetä niitä jättämällä ne huomiotta tai käsittelemällä niitä huonosti. Vaikka asiakas ei aina ole oikeassa, he aina ansaitsevat heitä kohtelemaan kunnioitusta ja ammattitaitoa. Jotkut asiakkaat ovat vaikeita, ja jotkut saattavat olla niin, että et halua pelastaa suhdetta.Mutta huono uutinen kulkee nopeasti, ja yksi negatiivinen asiakas voi levittää mielipiteensä, mikä vahingoittaa yrityksesi maineasi nopeasti. Killing ystävällisyydellä on tehokas tapa estää onnettomat asiakkaat huonoa suusta. Monissa tapauksissa kohteleva ja hyödyllinen johtaa siihen, että asiakas pyytää anteeksi, että olet epävarma sinulle.

Riippumatta siitä, miten asiakas kohtelee sinua, on aina ammattimaista ja tee parhaiten auttaaksesi vastaamaan heidän kysymyksiinsä tai huolenaiheisiinsa.

Go Extra Step

Nykyään kuluttajilla on paljon valinnanvaraa siitä, ketkä toimivat. Tee päätös työskennellä kanssasi helposti tekemällä ylimääräinen kilometri. Rakenna suhteita asiakkaisiisi sähköpostin, henkilökohtaisten kiitosviitteiden tai tarjoamalla yllä ja sen lisäksi mitä olet alun perin luvannut. Seuraa asiakkaita ja asiakkaita kiittää heitä valitsemasta sinua, mutta myös varmista, että he hyötyvät antamastasi tuotteesta tai palvelusta.

Palkinnot

Ihmiset pitävät arvossa ja palkitaan. Harkitse, kuinka monta palkkakorttia sinulla on tai kuponkeja saat vähittäiskauppiailta uskolliseksi asiakkaaksi. Näytä asiakkaitasi ja asiakkaitasi, jotka arvostavat heitä, hoitamalla niitä hyvin.

Tarjoa palkkio-ohjelmia, kuponkeja tai alennusta kiitokseksi heidän jatkuvasta holhotuksestaan. Tämä ei vain palauta niitä, mutta se lisää todennäköisyyttä, että he kertovat muille yrityksestänne.

Useimmat yritykset eivät ajattele asiakaspalvelua, ennen kuin on liian myöhäistä. Mutta laadukkaiden asiakastuen ja palvelun tarjoamisen suunnitelma on ratkaisevan tärkeä kodin liiketoiminnan menestyksen kannalta.